CUPPERTINO, BRATISLAVA. Apple po troch rokoch súdnych sporov pristúpi k odškodneniu zákazníkov, ktorým firma odmietla uznať záručné reklamácie svojich produktov. Zákazníkov neoprávnene podozrievala z toho, že svoje iPody a iPhony vystavili vode.
Pri reklamačných konaniach firma argumentovala tým, že samolepiaci indikátor vlhkosti odhalil porušenie prevádzkových podmienok. Štítok zmenil farbu z bielej na ružovú, čo naznačuje, že sa zariadenie dostalo do priameho kontaktu s vodou.
Firma odmietala v tomto prípade všetky reklamácie bez ohľadu nato, či s vodou mohli súvisieť, alebo nie. V servisných záznamov sa nachádza viac ako 150-tisíc záznamov o reklamáciách, ktoré boli označené z tohto dôvodu ako neoprávnené.
Opakované preskúmanie však ukázalo, že k zmene farby môže prísť nielen pri ponorení do vody, ale aj vplyvom zvýšenej vzdušnej vlhkosti. Výrobcom indikátora je firma 3M.
Apple počíta s nákladmi na vyrovnanie vo výške 53 miliónov dolárov a oznámila sumy, ktoré bude poškodeným zákazníkom refundovať. Napríklad za pôvodný 8-gigabajtový iPod Touch vyplatí 160 dolárov, za 16-gigabajtový iPhone prvej generácie 300 dolárov.
Zákazníci, ktorých kontaktné podrobné údaje firma Apple neeviduje vo svojich systémoch, budú môcť ohlásiť svoj nárok na preplatenie škody na webovej stránke firmy.
Rovnaké indikátory využívajú všetci výrobcovia mobilov. Často ich nájdete na baterkách, či pod krytom mobilného telefónu na viditeľnom mieste vo forme malej bielej nálepky.
Informoval o tom list The Register.
