Na zákazníckej linke IBM bude odpovedať superpočítač

Trpezlivý počítač bude vybavovať dlhé telefonáty, má zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

ARMONK, BRATISLAVA. Volá sa Watson a má za sebou kariéru v televíznom kvíze, kde dokázal poraziť nejedného súpera. Nie je však človekom. Ide o superpočítač, ktorý vývojári obdarili umelou inteligenciou.

Po mediálnej kariére ho čaká práca. Firma ho využije vo svojom centre pre obsluhu zákazníckych liniek. Kto bude mať chuť riešiť svoj problém s počítačom namiesto človeka, ten vytočí správne číslo alebo použije webové rozhranie pre odoslanie textovej správy.

Firma chce rozvíjať autonómne technológie, ktoré by mohli spôsobiť revolúciu v styku so zákazníkmi. Superpočítač by mohol byť finančným poradcom, expertom na poistné produkty či odborníkom na technickú podporu.

Ani ľudia v call centre nepoužívajú pri hľadaní odpovedí iba svoju pamäť. Pomáhajú si počítačovými softvérmi, ktoré im pomáhajú nájsť kvalifikované odpovede na otázky klientov.

Watson by mohol zvládať túto prácu sám. Rozoznáva hovorené slovo a dokáže syntetizovať hlas. Všetko ostatné je iba umelá inteligencia s bohatou databankou údajov.

Kým sa superpočítač pustí do práce, bude potrebné preriediť jeho slovník tak, aby sa správal ako sa od operátora zákazníckej linky čaká. Watson sa totiž v minulosti naučil kopu neslušných slov, ktoré do obchodného styku nepatria.

Informoval o tom britský The Register.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Prežili Mečiara, zvládli Fica aj Dzurindu. Čo bude ďalej?

Ako sa menili noviny a podnikatelia na Slovensku.

BRATISLAVA

Developer oprášil projekt pred stanicou Nové Mesto

Pred stanicou oproti Kuchajde plánujú postaviť obytné budovy.

Neprehliadnite tiež

Spravili krok k včasnému odhaleniu rakoviny, krvný test má veľkú úspešnosť

Test dokázal určiť aj päť typov rakoviny, na ktoré doteraz neexistuje skríning.

TECH_FM

Historici sa mýlia, čiernu smrť roznieslo čosi iné

Nový výskum naznačuje, ako sa problém šíril.

NASA testuje jadrový reaktor pre astronautov na Marse

Prvotné testy kompaktného reaktora v americkej Nevade boli úspešné.

Legendárna hra Age of Empires sa vráti v modernom prevedení vo februári

Hru museli v mnohých smeroch prepracovať, aby fungovala na moderných počítačoch.

LG V30 je skoro dokonalý smartfón pre milovníkov multimédií

Špičkový výkon, skvelý fotoaparát a množstvo ďalších superlatív. Aký je nový smartfón od LG v skutočnosti?

Inzercia - Tlačové správy


  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  4. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  5. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  6. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate
  7. Kam do tepla v januári?
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely
  9. Konzultácia so svetovými odborníkmi dokáže zachrániť život
  10. Divoký Island: cesta ostrovom ľadu a ohňa
  1. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  2. Alarica – new business project in the market of shoes
  3. Ako jazdiť na snehu alebo ľade?
  4. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  5. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  6. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali
  7. Vlani sme si vyberali z vyše pol milióna inzerovaných áut
  8. V centre našej pozornosti sú zákazníci. Už 50 rokov
  9. Začiatok roka patrí dani z nehnuteľností
  10. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie? 12 932
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli? 8 133
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 4 376
  4. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali 3 474
  5. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy 3 151
  6. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 2 784
  7. Kam do tepla v januári? 2 010
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely 1 840
  9. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 1 665
  10. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate 1 007