SME
Sobota, 24. október, 2020 | Meniny má KvetoslavaKrížovkyKrížovky

Na zákazníckej linke IBM bude odpovedať superpočítač

Trpezlivý počítač bude vybavovať dlhé telefonáty, má zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

ARMONK, BRATISLAVA. Volá sa Watson a má za sebou kariéru v televíznom kvíze, kde dokázal poraziť nejedného súpera. Nie je však človekom. Ide o superpočítač, ktorý vývojári obdarili umelou inteligenciou.

Po mediálnej kariére ho čaká práca. Firma ho využije vo svojom centre pre obsluhu zákazníckych liniek. Kto bude mať chuť riešiť svoj problém s počítačom namiesto človeka, ten vytočí správne číslo alebo použije webové rozhranie pre odoslanie textovej správy.

Firma chce rozvíjať autonómne technológie, ktoré by mohli spôsobiť revolúciu v styku so zákazníkmi. Superpočítač by mohol byť finančným poradcom, expertom na poistné produkty či odborníkom na technickú podporu.

Skryť Vypnúť reklamu

Ani ľudia v call centre nepoužívajú pri hľadaní odpovedí iba svoju pamäť. Pomáhajú si počítačovými softvérmi, ktoré im pomáhajú nájsť kvalifikované odpovede na otázky klientov.

Watson by mohol zvládať túto prácu sám. Rozoznáva hovorené slovo a dokáže syntetizovať hlas. Všetko ostatné je iba umelá inteligencia s bohatou databankou údajov.

Kým sa superpočítač pustí do práce, bude potrebné preriediť jeho slovník tak, aby sa správal ako sa od operátora zákazníckej linky čaká. Watson sa totiž v minulosti naučil kopu neslušných slov, ktoré do obchodného styku nepatria.

Informoval o tom britský The Register.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Koronavírus na Slovensku: Naď pripúšťa, že možno budú musieť zakázať testovanie ľudí z iných okresov (minúta po minúte)

Na Slovensku pribudlo 2890 pozitívne testovaných na koronavírus a 25 úmrtí pacientov s Covid-19. Na Orave a Bardejove pokračuje celoplošné testovanie na Covid-19.

Ľudia čakajú na testovanie v obci Kľušov v bardejovskom okrese.

Prečo sú tu vojaci, nemajú čo robiť? Veľká reportáž z Oravy

Na testy čakali ľudia v chladnom počasí aj hodinu.

Celološné testovanie na Orave.
Komentár Petra Schutza

Z krajiny sa stal pokusný králik vojny proti Covidu

Koza zarevala, vlk hladný.

Peter Schutz
Peter Sagan na Giro d'Italia 2020.

Neprehliadnite tiež

Najlepší lacný mobil do dvesto eur (jeseň 2020)

Je lepšie Lenovo, Huawei alebo Xiaomi?

Sonda OSIRIS-REx nabrala vzorky z asteroidu, ale stráca ich

Uzatvárací mechanizmus zablokovali kamene.

Na snímke z 11. augusta 2020 robotické rameno kozmickej lode amerického Národného úradu pre letectvo a vesmír (NASA) Osiris-Rex počas skúšky odberu vzoriek z asteroidu Bennu.
Podcast Klik

Klik: Je Google monopol?

Komentovaný prehľad technologických správ.

Podcast Klik

Inzercia - Tlačové správy

  1. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh
  2. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí
  3. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  4. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  5. NAŽIVO: Čo čaká ekonomiku? Sledujte #akonato konferenciu
  6. Kupujte originálne tonerové kazety HP
  7. Investície s fixným ročným výnosom od 6 % do 8 %
  8. Zaplatiť za kávu či obed pomocou správy v čete? Už čoskoro
  9. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár
  10. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  1. Tesco prináša zákazníkom potraviny za každých okolností
  2. Vedeli ste, že jablká majú svoj medzinárodný deň?
  3. Zostáva už len 7 dní na predloženie žiadosti o grant
  4. Svet môžeme zlepšiť dobrými skutkami
  5. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh
  6. Najnovšie technológie a inovácie na Gemeri? Normálka
  7. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  8. Nové laboratórium ekonomického experimentálneho výskumu na EUBA
  9. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí
  10. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  1. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 18 060
  2. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 13 673
  3. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte? 13 132
  4. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí 12 735
  5. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 12 103
  6. Ako pracujú horskí nosiči? Vstávajú ráno o štvrtej 11 639
  7. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 10 712
  8. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 9 879
  9. Korenie sexuálneho života po päťdesiatke. Tieto tipy vyskúšajte 9 744
  10. Jedlo v Bratislave: Tieto reštaurácie určite vyskúšajte 9 704