Na zákazníckej linke IBM bude odpovedať superpočítač

Trpezlivý počítač bude vybavovať dlhé telefonáty, má zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

ARMONK, BRATISLAVA. Volá sa Watson a má za sebou kariéru v televíznom kvíze, kde dokázal poraziť nejedného súpera. Nie je však človekom. Ide o superpočítač, ktorý vývojári obdarili umelou inteligenciou.

Po mediálnej kariére ho čaká práca. Firma ho využije vo svojom centre pre obsluhu zákazníckych liniek. Kto bude mať chuť riešiť svoj problém s počítačom namiesto človeka, ten vytočí správne číslo alebo použije webové rozhranie pre odoslanie textovej správy.

Firma chce rozvíjať autonómne technológie, ktoré by mohli spôsobiť revolúciu v styku so zákazníkmi. Superpočítač by mohol byť finančným poradcom, expertom na poistné produkty či odborníkom na technickú podporu.

Ani ľudia v call centre nepoužívajú pri hľadaní odpovedí iba svoju pamäť. Pomáhajú si počítačovými softvérmi, ktoré im pomáhajú nájsť kvalifikované odpovede na otázky klientov.

Watson by mohol zvládať túto prácu sám. Rozoznáva hovorené slovo a dokáže syntetizovať hlas. Všetko ostatné je iba umelá inteligencia s bohatou databankou údajov.

Kým sa superpočítač pustí do práce, bude potrebné preriediť jeho slovník tak, aby sa správal ako sa od operátora zákazníckej linky čaká. Watson sa totiž v minulosti naučil kopu neslušných slov, ktoré do obchodného styku nepatria.

Informoval o tom britský The Register.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

Autorská strana Toma Nicholsona

Čo keď sa už nebude dať odísť?

Teórie fyziky predpovedajú, že vesmír je prázdny preto, lebo niečo vždy zabráni populácii pred útekom z planéty.

Komentár Máriusa Kopcsaya

Jahnátek postráži kohútiky tak, aby bol Fico spokojný

Smer dal jasne najavo, že potrebuje mať v regulačnom úrade lojálneho človeka.

EKONOMIKA

Opozícia kritizuje Jahnátka, vlastnú nomináciu nedala

Vláda vymenovala Jahnátka za predsedu energetického regulačného úradu.

PLUS

Fiľo: Ešte som nesponzoroval žiadnu politickú stranu

Milan Fiľo otvorené rozhovory nezvykne poskytovať.

Neprehliadnite tiež

Slovák odhalil, ako mäsožravé rastliny spoznajú svoju korisť

Rastliny prenášajú signály podobne ako v nervová sústava človeka.

OBJEKTÍV

Vedci zachytili historický zákryt, ďaleké teleso zhaslo hviezdu

K telesu 2014 MU69 v Kuiperovom páse smeruje sonda New Horizons.

Jurský park klamal, Tyranosaurus rex nevedel bežať

Dinosaurus mohol robiť rýchle kroky, idúce auto by zrejme nedobehol.

Midichloriány zo Star Wars neexistujú, ale predátorské časopisy o nich vydali štúdiu

Pod štúdiou sú podpísaní Dr. Lucas McGeorge a Dr. Annette Kin.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou
  2. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  3. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  4. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  5. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  6. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  7. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  8. I cez prázdniny testujte elektrobicykle
  9. 5 dôvodov, prečo sa prihlásiť na konferenciu ENERGOFÓRUM®
  10. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom
  1. Poslanec M. Borguľa bojuje proti netransparentnému tendru
  2. Grantová výzva na vykonávanie činností informačných centier
  3. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou
  4. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  5. Funguje predaj realít aj bez maklérov?
  6. BILLA a ÚNSS skontrolovali zrak 10 380 slovenským deťom
  7. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  8. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  9. Borguľa žiada vyrúbenie dane pre americkú ambasádu
  10. Stanovisko Klubu pre BA k mimoriadnemu rokovaniu zastupiteľstva
  1. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky 5 401
  2. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade 5 200
  3. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku 4 521
  4. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami 3 290
  5. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou 3 212
  6. I cez prázdniny testujte elektrobicykle 2 068
  7. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou 1 641
  8. Máte už vybranú dovolenku na júl? 1 336
  9. Chcete vedieť všetko o vašej krvi? Čaká vás 6000 typov vyšetrení 1 312
  10. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom 1 076