Technická podpora – pohľad z druhej strany

Je sedem hodín ráno. V centre technickej podpory pre internet spoločnosti Pacific Bell sa vznáša pach špinavých ponožiek a starej pizze. Pracovníci zapínajú svoje počítače a prihlasujú sa do siete.

V strede obrovskej miestnosti je veliteľské stanovisko, „HotCube“. Dnes tam sedí George. Jeho úlohou je monitorovať naše telefonáty, sledovať náš čas a, ak je to potrebné, písať nám odkazy. Ak telefonuješ s jedným zákazníkom dlhšie než pol hodiny – tvoje meno je zaznamenané. Oddychuješ medzi telefonátmi viac než päť minút – si zaznamenaný. Zdržíš sa na zdravotnej prestávke viac než päť minút, si zaznamenaný. Vstaneš zo stoličky bez zadania príslušného kódu – zaznamenané.

Začala som tu pracovať pred dvadsiatimi dvoma mesiacmi spolu s ďalšími 25 ľuďmi. Dnes tu už z nich nie je nikto – väčšina odišla počas prvých troch mesiacov. Ľudia sa jednoducho stratia a už ich viac nevidíte. Niektorí spanikária počas hovoru. Zoberú si potom päťminútovú prestávku, vyjdú z miestnosti a už sa nevrátia. Prídu ďalší, ktorí sa po absolvovaní dvojtýždňového tréningu (pondelok – Windows, utorok – Mac, Streda – NT…) hneď zaradia na ich miesta.

Vedľa mňa sedí 23-ročný Brian. Telefonuje s hlavou položenou na stole a so zatvorenými očami: „Klikni- te na Edituj, zvoľte Možnosti a kliknite na Servery…“.

Vtedy zazvoní môj telefón a ozve sa v ňom rozochvený hlas. Jedna z mojich kolegýň určite premýšľa, či ju práve odpočúvajú. „Mám zákazníka, ktorý chce hovoriť s mojím nadriadeným. Môžem ho, prosím, prepojiť k tebe? So mnou už nechce hovoriť, je rozzúrený a nadáva mi do hlupákov,“ hovorí náhlivo. Ťažko dýcha. Dobre, vravím, preberiem ho. „Veľmi pekne ti ďakujem,“ hovorí rýchlo a počujem, ako sa jej viditeľne uľavilo.

Ozve sa zákazník. „Vy ste vedúca?“ pýta sa naliehavo. Práve tento mesiac sa však všetci v call centre stali podľa vizitky vedúcimi. Brian spiaci na svojom stole je vedúci. Ján s purpurovými nagelovanými vlasmi je vedúci. Ron, ktorý prosil, aby ho nenazývali vedúcim, je vedúci. Predpokladám, že ten, kto nás všetkých nazval vedúcimi, nás o mesiac nazve výkonnými riaditeľmi.

„Áno, ja som vedúca.“ „Konečne“, vydýchol si zákazník. Bolo mi ho ľúto – skutočne si myslel, že hovorí s niekým, kto tu naozaj rozhoduje…

ERIKA DONALDOVÁ, East Bay Express

celý príbeh v angličtine – www.eastbayexpress.com/archive/120100/ cover_120100.html

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Ďalší spor v koalícii, ministra za SNS kritizuje jeho tajomník z Mosta

Na čom bude lietať slovenská armáda v budúcnosti, mal povedať minister obrany do konca septembra. Rozhodnutie chce oddialiť o rok, čo je podľa Ondrejcsáka zásadný problém

DOMOV

Ftáčnik vedie v prieskume na bratislavského župana

Jakubec nezískal ani dve percentá.

KOMENTÁRE

Ak nebudeme na Západe, budeme pod Ruskom

Amerika či Británia si môžu populizmus dovoliť, my nie.

KULTÚRA

Kunsthalle svieti na červeno. Konflikty so stopou krvi cítiť aj v Bratislave

Svet je šokujúci, vraví umelkyňa z Brazílie.

Neprehliadnite tiež

Výmena batérií namiesto nabíjania. Elektroautá sa môžu zmeniť

Nabíjanie elektromobilov nemusí byť v budúcnosti zložitejšie ako tankovanie paliva.

Pilot vletel do oka hurikánu. Pozrite si zábery Irmy či Marie z vesmíru

Maria je už druhý hurikán piatej kategórie za posledný mesiac.

Austrália zažila najteplejšiu zimu, prispela k tomu zmena klímy

V správe sa uvádza, že počas zimných mesiacov zaznamenali v krajine viac ako 260 rekordov spojených s teplom a slabými zrážkami.

Populárny program CCleaner šíril škodlivý vírus, ako sa chrániť

Program CCleaner existuje pre Windows aj Android.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  2. Lokalita pod Kolibou výrazne mení svoju tvár
  3. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  4. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty?
  5. ENGIE Services odovzdala do prevádzky novú kotolňu v Košiciach
  6. Žilina Voce Magna 2017 – Medzinárodná súťaž zborového umenia
  7. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty
  8. Exotické destinácie s priamym letom z Viedne
  9. Potraviny typické pre váš región nájdete už aj v Kauflande
  10. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  1. Stavebná fakulta STU získala certifikát EUR-ACE
  2. Príďte na Deň otvorených dverí v Novom Ružinove
  3. Študenti sa rozhodli zmeniť svoju školu
  4. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  5. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  6. Samsung Galaxy Note8 umožňuje tvoriť veľké veci
  7. IMMOFINANZ spúšťa medzinárodnú reklamnú kampaň retailovej značky
  8. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty?
  9. ENGIE Services odovzdala do prevádzky novú kotolňu v Košiciach
  10. Lokalita pod Kolibou výrazne mení svoju tvár
  1. Exotické destinácie s priamym letom z Viedne 9 133
  2. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty 8 552
  3. Lokalita pod Kolibou výrazne mení svoju tvár 2 067
  4. Päť mýtov, ktoré ste počuli. A možno aj uverili 1 828
  5. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 1 801
  6. Potraviny typické pre váš región nájdete už aj v Kauflande 1 797
  7. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty? 1 664
  8. Všetko, čo by ste mali vedieť o umelom oplodnení 1 022
  9. Ušetrite až 60 % nákladov na elektrinu využitím slnečnej energie 1 003
  10. Obchodné centrum Galéria Shopping Košice 718