Technická podpora – pohľad z druhej strany

Je sedem hodín ráno. V centre technickej podpory pre internet spoločnosti Pacific Bell sa vznáša pach špinavých ponožiek a starej pizze. Pracovníci zapínajú svoje počítače a prihlasujú sa do siete.

V strede obrovskej miestnosti je veliteľské stanovisko, „HotCube“. Dnes tam sedí George. Jeho úlohou je monitorovať naše telefonáty, sledovať náš čas a, ak je to potrebné, písať nám odkazy. Ak telefonuješ s jedným zákazníkom dlhšie než pol hodiny – tvoje meno je zaznamenané. Oddychuješ medzi telefonátmi viac než päť minút – si zaznamenaný. Zdržíš sa na zdravotnej prestávke viac než päť minút, si zaznamenaný. Vstaneš zo stoličky bez zadania príslušného kódu – zaznamenané.

Začala som tu pracovať pred dvadsiatimi dvoma mesiacmi spolu s ďalšími 25 ľuďmi. Dnes tu už z nich nie je nikto – väčšina odišla počas prvých troch mesiacov. Ľudia sa jednoducho stratia a už ich viac nevidíte. Niektorí spanikária počas hovoru. Zoberú si potom päťminútovú prestávku, vyjdú z miestnosti a už sa nevrátia. Prídu ďalší, ktorí sa po absolvovaní dvojtýždňového tréningu (pondelok – Windows, utorok – Mac, Streda – NT…) hneď zaradia na ich miesta.

Vedľa mňa sedí 23-ročný Brian. Telefonuje s hlavou položenou na stole a so zatvorenými očami: „Klikni- te na Edituj, zvoľte Možnosti a kliknite na Servery…“.

Vtedy zazvoní môj telefón a ozve sa v ňom rozochvený hlas. Jedna z mojich kolegýň určite premýšľa, či ju práve odpočúvajú. „Mám zákazníka, ktorý chce hovoriť s mojím nadriadeným. Môžem ho, prosím, prepojiť k tebe? So mnou už nechce hovoriť, je rozzúrený a nadáva mi do hlupákov,“ hovorí náhlivo. Ťažko dýcha. Dobre, vravím, preberiem ho. „Veľmi pekne ti ďakujem,“ hovorí rýchlo a počujem, ako sa jej viditeľne uľavilo.

Ozve sa zákazník. „Vy ste vedúca?“ pýta sa naliehavo. Práve tento mesiac sa však všetci v call centre stali podľa vizitky vedúcimi. Brian spiaci na svojom stole je vedúci. Ján s purpurovými nagelovanými vlasmi je vedúci. Ron, ktorý prosil, aby ho nenazývali vedúcim, je vedúci. Predpokladám, že ten, kto nás všetkých nazval vedúcimi, nás o mesiac nazve výkonnými riaditeľmi.

„Áno, ja som vedúca.“ „Konečne“, vydýchol si zákazník. Bolo mi ho ľúto – skutočne si myslel, že hovorí s niekým, kto tu naozaj rozhoduje…

ERIKA DONALDOVÁ, East Bay Express

celý príbeh v angličtine – www.eastbayexpress.com/archive/120100/ cover_120100.html

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Tech

Hlavné správy zo Sme.sk

SVET

Pomýlil som sa. Trumpove výhovorky kritiku nezastavili

Trump tvrdí, že vyjadrenia v Helsinkách myslel presne naopak. Nie je to prvýkrát.

KULTÚRA

Čím je starší, tým je horší? Merčiak má zodpovednosť, akú si nikto neželá

Niekto má smolu, že jeho práca nie je anonymná.

Neprehliadnite tiež

PODCAST ZOOM

Zoom: Fyzik chce vytvoriť stroj času, má dobrý nápad

Hranice vedy sa stretávajú so sci-fi.

PODCAST ZOOM

Zoom: Čo robiť, aby mali lekári lepšie výsledky

Empatickí lekári pomáhajú pacientom.

Inzercia - Tlačové správy

  1. Infografika: Slováci minuli na Pohode historicky najviac peňazí
  2. S kreditkou začína pohodová dovolenka už na letisku
  3. Zmrzlina v Mekáči má u nás kratšiu záruku ako v Rakúsku. Prečo?
  4. Veríte brusniciam pri zápaloch močových ciest? Nemusia stačiť
  5. Aká je ideálna vlhkosť a teplota v byte? Výskum hovorí jasne
  6. Vyberiete si radšej romantický Paríž alebo slnečné Nice?
  7. Dobrú chuť: Letné šaláty a bizarné praktiky food fotografie
  8. O asistovanej reprodukcii sa šíri množstvo zavádzajúcich tvrdení
  9. Pivovar Šariš rozdá tisíce eur, o časti peňazí rozhodnú ľudia
  10. Volkswagen Golf GTI TCR naživo na Slovakia Ringu!
  1. OMV robí dovolenku pre vodičov oddychom
  2. OMV robí dovolenku pre vodičov oddychom
  3. S kreditkou začína pohodová dovolenka už na letisku
  4. Zmrzlina v Mekáči má u nás kratšiu záruku ako v Rakúsku. Prečo?
  5. Dubravské Čerešne majú sladké prekvapenie pre najrýchlejších!
  6. Aká je ideálna vlhkosť a teplota v byte? Výskum hovorí jasne
  7. Veríte brusniciam pri zápaloch močových ciest? Nemusia stačiť
  8. Infografika: Slováci minuli na Pohode historicky najviac peňazí
  9. Vyberiete si radšej romantický Paríž alebo slnečné Nice?
  10. Dobrú chuť: Letné šaláty a bizarné praktiky food fotografie
  1. Aká je ideálna vlhkosť a teplota v byte? Výskum hovorí jasne 24 540
  2. Infografika: Slováci minuli na Pohode historicky najviac peňazí 18 169
  3. Zmrzlina v Mekáči má u nás kratšiu záruku ako v Rakúsku. Prečo? 16 929
  4. Dobrú chuť: Letné šaláty a bizarné praktiky food fotografie 12 362
  5. Vyberiete si radšej romantický Paríž alebo slnečné Nice? 8 982
  6. O asistovanej reprodukcii sa šíri množstvo zavádzajúcich tvrdení 4 017
  7. Ulovte si last minute dovolenku so zľavou do 70% 3 681
  8. Pivovar Šariš rozdá tisíce eur, o časti peňazí rozhodnú ľudia 3 229
  9. Veríte brusniciam pri zápaloch močových ciest? Nemusia stačiť 2 735
  10. Volkswagen Golf GTI TCR naživo na Slovakia Ringu! 2 040