SME
Nedeľa, 5. február, 2023 | Meniny má Agáta

Technická podpora – pohľad z druhej strany

Je sedem hodín ráno. V centre technickej podpory pre internet spoločnosti Pacific Bell sa vznáša pach špinavých ponožiek a starej pizze. Pracovníci zapínajú svoje počítače a prihlasujú sa do siete.

V strede obrovskej miestnosti je veliteľské stanovisko, „HotCube“. Dnes tam sedí George. Jeho úlohou je monitorovať naše telefonáty, sledovať náš čas a, ak je to potrebné, písať nám odkazy. Ak telefonuješ s jedným zákazníkom dlhšie než pol hodiny – tvoje meno je zaznamenané. Oddychuješ medzi telefonátmi viac než päť minút – si zaznamenaný. Zdržíš sa na zdravotnej prestávke viac než päť minút, si zaznamenaný. Vstaneš zo stoličky bez zadania príslušného kódu – zaznamenané.

Začala som tu pracovať pred dvadsiatimi dvoma mesiacmi spolu s ďalšími 25 ľuďmi. Dnes tu už z nich nie je nikto – väčšina odišla počas prvých troch mesiacov. Ľudia sa jednoducho stratia a už ich viac nevidíte. Niektorí spanikária počas hovoru. Zoberú si potom päťminútovú prestávku, vyjdú z miestnosti a už sa nevrátia. Prídu ďalší, ktorí sa po absolvovaní dvojtýždňového tréningu (pondelok – Windows, utorok – Mac, Streda – NT…) hneď zaradia na ich miesta.

SkryťVypnúť reklamu

Vedľa mňa sedí 23-ročný Brian. Telefonuje s hlavou položenou na stole a so zatvorenými očami: „Klikni- te na Edituj, zvoľte Možnosti a kliknite na Servery…“.

Vtedy zazvoní môj telefón a ozve sa v ňom rozochvený hlas. Jedna z mojich kolegýň určite premýšľa, či ju práve odpočúvajú. „Mám zákazníka, ktorý chce hovoriť s mojím nadriadeným. Môžem ho, prosím, prepojiť k tebe? So mnou už nechce hovoriť, je rozzúrený a nadáva mi do hlupákov,“ hovorí náhlivo. Ťažko dýcha. Dobre, vravím, preberiem ho. „Veľmi pekne ti ďakujem,“ hovorí rýchlo a počujem, ako sa jej viditeľne uľavilo.

Ozve sa zákazník. „Vy ste vedúca?“ pýta sa naliehavo. Práve tento mesiac sa však všetci v call centre stali podľa vizitky vedúcimi. Brian spiaci na svojom stole je vedúci. Ján s purpurovými nagelovanými vlasmi je vedúci. Ron, ktorý prosil, aby ho nenazývali vedúcim, je vedúci. Predpokladám, že ten, kto nás všetkých nazval vedúcimi, nás o mesiac nazve výkonnými riaditeľmi.

SkryťVypnúť reklamu

„Áno, ja som vedúca.“ „Konečne“, vydýchol si zákazník. Bolo mi ho ľúto – skutočne si myslel, že hovorí s niekým, kto tu naozaj rozhoduje…

ERIKA DONALDOVÁ, East Bay Express

celý príbeh v angličtine – www.eastbayexpress.com/archive/120100/ cover_120100.html

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Zakladatelia spoločnosti SurgLogs

Slovenský startup digitalizuje americké zdravotníctvo.


4. feb

Špeciálne rozhovorové vydanie podcastu Zoom s Luciou Ciglar.


a 1 ďalší 4. feb
Podcast Klik

Komentovaný prehľad technologických správ.


a 2 ďalší 4. feb
Ilustračné foto.

V Čile sa už platí za extra člena.


3. feb

Inzercia - Tlačové správy

  1. Vyšlo februárové Doma v záhrade
  2. Dom postavený z konope? Nápad, ktorý si zaslúžil envirocenu
  3. Turisti ešte v Egypte neobjavili veľa miest, hovorí delegátka
  4. Wüstenrot aktívne čelí výzvam trhu a mení svoj obchodný model
  5. McDonald's opäť medzi lídrami v ankete Najzamestnávateľ roka
  6. Dodajte vašej pokožke šťavu
  7. Vica Kerekes: Som väčší introvert, ako sa zdá
  8. Ktorá banka dvíha úroky na termiňáku? A čo pre to treba spraviť?
  1. Vyšlo februárové Doma v záhrade
  2. Tím súťažného kvízu Riskuj! vyráža za fanúšikmi do Košíc
  3. Viete, kto je Najzamestnávateľ vo finančných službách?
  4. Dom postavený z konope? Nápad, ktorý si zaslúžil envirocenu
  5. Turisti ešte v Egypte neobjavili veľa miest, hovorí delegátka
  6. Wüstenrot aktívne čelí výzvam trhu a mení svoj obchodný model
  7. McDonald's opäť medzi lídrami v ankete Najzamestnávateľ roka
  8. Vica Kerekes: Som väčší introvert, ako sa zdá
  1. Ktorá banka dvíha úroky na termiňáku? A čo pre to treba spraviť? 13 935
  2. Dodajte vašej pokožke šťavu 3 169
  3. Dom postavený z konope? Nápad, ktorý si zaslúžil envirocenu 2 304
  4. Zdravie bez liekov. Lekár namiesto nich predpisuje studenú vodu 2 212
  5. Šetriť energiu sa oplatí. Špecialisti poradili, ako na to 1 823
  6. Klinčeky Zanzibaru zarobili viac, než neslávny obchod s otrokmi 1 451
  7. Ako skĺbiť remeslo a moderné technológie? Inšpirujte sa Bajkery 1 128
  8. 10 eur za 10 rokov. Mimoriadna ponuka od mimoriadneho časopisu 1 114
SkryťZatvoriť reklamu