SME
Utorok, 7. február, 2023 | Meniny má Vanda

Technická podpora: kto nás okráda o čas

Mal som práve zážitok s novou ekonomikou. Chcel som sa pripojiť na internet z môjho notebooku IBM ThinkPad 600E s pomocou mobilného telefónu Motorola Timeport. Pokúšal som sa o to už pred polrokom a pamätám si, že som stroskotal niekde medzi telefonickou


KRESBA – TECHTALES.COM



podporou a informáciami na webových stránkach.

V tomto nádhernom, progresívnom svete vedenom technológiou vyvinul som si vieru v systém. Ak človek nezíska požadovanú informáciu od nikoho vo svojom okolí, obráti sa na internet. Ak do piatich, maximálne desiatich minút nenájde to, čo hľadá, vzdá sa. Informácia tam niekde môže byť, ale zväčša nestojí za ten čas, ktorý by sme stratili jej hľadaním.

Môžete namietnuť, že je to cynický pohľad na našu žiarivú a vysoko výkonnú novú ekonomiku. Mňa však už frázy nebavia. Za leskom sa totiž skrýva bažina neefektívnosti – tmavé a hmlisté cesty, ktoré nevedú nikam, milióny rúk siahajúcich do vašich vreciek a lenivo míňajúcich vaše peniaze. Pravou rukou vám technológia ponúka rýchlejšie, lepšie a lacnejšie produkty. Ľavou rukou vám však kradne čas. A v novej ekonomike je čas to najdrahšie, čo máte.

SkryťVypnúť reklamu

Ale počkať, som v jadre optimista. Bol som stále ochotný veriť, že technická podpora je v skutočnosti podporou, nie mučením zákazníkov s cieľom naštvať ich a obrať o peniaze.

Otvoril som teda webovú stránku IBM. Je to veľmi dobrá stránka. Veľmi rýchlo som našiel sekciu o mojom notebooku, ale odpoveď na moju otázku nikde nebola. Vytočil som preto telefónne číslo IBM. Po troch minútach čakania sa ozval priateľský hlas. Vysvetlil som svoju situáciu a operátorka váhavo vyhlásila: „Dobre, prepojím vás na oddelenie internetovej technickej podpory.“ Áno, v jej hlase bolo niečo, čo ma priviedlo k otázke, či skutočne pochopila, o čom hovorím. Ale predsa…

Majú spoločnosti poskytujúce technickú podporu uzavretú nejakú tajnú dohodu s gigantmi nahrávacieho priemyslu? Ak nie, mali by o tom určite popremýšľať. Po desiatich minútach počúvania populárnej hudby cez telefón mi napadlo, že by bolo fajn prepojiť technickú hotline s informáciami o novinkách v svetových hudobných rebríčkoch. Hudbu náhle prerušil sladký hlas. „Naši agenti sú zaneprázdnení. Prosím, zostaňte na linke.“ V tajuplnom hlase akoby bola zakódovaná podprahová výzva na zvláštny druh náboženskej viery. Znelo to rytmicky, ako mantra. Áno, verím… Áno, zostanem na linke…

SkryťVypnúť reklamu

Napokon sa predsa len ozval ľudský hlas. Konečne niekto, kto mi môže pomôcť! Zachvel som sa vzrušením… no nadšenie hneď opadlo. „Agent“ nemal najmenšie tušenie, o čom hovorím. Na takéto otázky neodpovedá. Zaoberá sa len fakturáciu a zabudnutými heslami.

„Komu mám teda zavolať?“ pýtam sa zúfalo. „Musíte zavolať do Microsoftu,“ vyhlásil s dokonalou istotou. „Ďakujem vám,“ povedal som. „Nemáte za čo,“ odpovedal operátor a položil telefón.

Microsoft?!

GERRY MCGOVERN
(Autor je výkonným riaditeľom írskej spoločnosti Nua, zaoberajúcej sa manažmentom informácií na internete.)

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Ilustračné foto.

Zakazovať plánujú poslanci z okolia OĽaNO, Sme rodina aj Smer a extrémisti.


14 h
Milan Majerský.

KDH ide do volieb samostatne, hovorí predseda.


a 1 ďalší 16 h
Peter Tkačenko

KDH je k svojmu úhlavnému nepriateľovi nepochopiteľne zmierlivé.


20 h

Vojna na Ukrajine pokračuje.


a 5 ďalší 2 h

Neprehliadnite tiež

Logo podcastu Dobré ráno.

Dvesto osobností žiada premenovať a zmeniť ocenenie Vedec roka.


a 3 ďalší 6. feb
Zakladatelia spoločnosti SurgLogs

Slovenský startup digitalizuje americké zdravotníctvo.


4. feb

Špeciálne rozhovorové vydanie podcastu Zoom s Luciou Ciglar.


a 1 ďalší 4. feb
Podcast Klik

Komentovaný prehľad technologických správ.


a 2 ďalší 4. feb

Inzercia - Tlačové správy

  1. Môjobchod posilňuje svoju pozíciu v Košickom kraji
  2. Nový diel komiksu Posledný Follower v denníku SME
  3. Európu sužuje chrípka nebývalých rozmerov. Ako sa chrániť?
  4. INDEX: Prečo stále nemáme diaľnicu do Košíc
  5. Vyšlo februárové Doma v záhrade
  6. Turisti ešte v Egypte neobjavili veľa miest, hovorí delegátka
  7. Dom postavený z konope? Nápad, ktorý si zaslúžil envirocenu
  8. Wüstenrot aktívne čelí výzvam trhu a mení svoj obchodný model
  1. Ako vyzerá inteligentný bytový dom? Tajomstvo je v technológiách
  2. Podporujme imunitu aj vysokočistým beta glukánom
  3. Môjobchod posilňuje svoju pozíciu v Košickom kraji
  4. Európu sužuje chrípka nebývalých rozmerov. Ako sa chrániť?
  5. Nový diel komiksu Posledný Follower v denníku SME
  6. O2 predstavilo novú generáciu O2 Paušálov
  7. Nadácia COOP Jednota podporila Nemocnicu s poliklinikou Brezno
  8. INDEX: Prečo stále nemáme diaľnicu do Košíc
  1. Ktorá banka dvíha úroky na termiňáku? A čo pre to treba spraviť? 14 521
  2. Dodajte vašej pokožke šťavu 3 251
  3. Dom postavený z konope? Nápad, ktorý si zaslúžil envirocenu 3 063
  4. Šetriť energiu sa oplatí. Špecialisti poradili, ako na to 1 336
  5. Ako skĺbiť remeslo a moderné technológie? Inšpirujte sa Bajkery 1 159
  6. Wüstenrot aktívne čelí výzvam trhu a mení svoj obchodný model 564
  7. McDonald's opäť medzi lídrami v ankete Najzamestnávateľ roka 485
  8. Klinčeky Zanzibaru zarobili viac, než neslávny obchod s otrokmi 421
SkryťZatvoriť reklamu