Technická podpora - pohľad z druhej strany

Je sedem hodín ráno. V centre technickej podpory pre internet spoločnosti Pacific Bell sa vznáša pach špinavých ponožiek a starej pizze Pracovníci zapínajú svoje počítače a prihlasujú sa do siete...

Je sedem hodín ráno. V centre technickej podpory pre internet spoločnosti Pacific Bell sa vznáša pach špinavých ponožiek a starej pizze Pracovníci zapínajú svoje počítače a prihlasujú sa do siete.

V strede obrovskej miestnosti rozdelenej na veliteľské stanovisko, „HotCube". Dnes tam sedí George. Jeho úlohou je monitorovať naše telefonáty, sledovať náš čas a, ak je to potrebné, písať nám odkazy. Telefonuj s jedným zákazníkom dlhšie než pol hodinu - tvoje meno je zaznamenané. Oddychuj medzi telefonátmi viac než päť minút - si zaznamenaný. Zdrž sa na zdravotnej prestávke viac než päť minút, si zaznamenaný. Vstaň zo stoličky bez zadania príslušného kódu - zaznamenané.

Začala som tu pracovať pred dvadsiatimi dvoma mesiacmi spolu s ďalšími 25 ľuďmi. Dnes tu už z nich nie je nikto - väčšina odišla počas prvých troch mesiacov. Ľudia sa jednoducho stratia a už ich viac nevidíte. Niektorí spanikária počas hovoru. Zoberú si potom 5-minútovú prestávku, vyjdú z miestnosti a už sa nevrátia. Prídu ďalší, ktorí sa po absolvovaní dvojtýždňového tréningu (pondelok - Windows, utorok - Mac, Streda - NT...) hneď zaradia na ich miesta.

Vedľa mňa sedí 23-ročný Brian. Telefonuje s hlavou položenou na stole a zatvorenými očami: „Kliknite na Edituj, zvoľte Možnosti a kliknite na Servery...".

Vtedy zazvoní môj telefón a ozve sa v ňom rozochvený hlas. Jedna z mojich kolegýň určite premýšľa, či ju práve odpočúvajú. „Mám zákazníka, ktorý chce hovoriť s mojim nadriadeným. Môžem ho, prosím, prepojiť k tebe? So mnou už nechce hovoriť, je rozzúrený a nadáva mi do hlupákov," hovorí náhlivo. Ťažko dýcha. Dobre, vravím, preberiem ho. „Veľmi pekne ti ďakujem," hovorí rýchlo a počujem, ako sa jej viditeľne uľavilo.

Ozve sa zákazník. „Vy ste vedúca?" pýta sa naliehavo. Práve tento mesiac sa však všetci v call centre stali podľa vizitky vedúcimi. Brian spaci na svojom stole je vedúci. Ján s purpurovými nagelovanými vlasmi je vedúci. Ron, ktorý prosil, aby ho nenazývali vedúcim, je vedúci. Predpokladám, že ten, kto nás všetkých nazval vedúcimi, nás o mesiac nazve výkonnými riaditeľmi.
„Áno, ja som vedúca." „Konečne", vydýchol si zákazník. Bolo mi ho ľúto - skutočne si myslel, že hovorí s niekým, kto tu naozaj rozhoduje...

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Fakturant Fico, vojna inštitúcií a klaun Danko (Schutzov týždeň)

Danko rečou v Štátnej dume upozornil na čoraz zrejmejší fakt, že je komplexne mimo reality.

SVET

Teroristi útočili v egyptskej mešite, zabili najmenej 235 ľudí

Bombový útok smeroval na členov bezpečnostných síl.

PRIMÁR

Päť spôsobov, ako zabrániť pískaniu a hučaniu v ušiach

Nepríjemné zvuky môže spúšťať aj vysoký krvný tlak či problémy s chrbtom.

Neprehliadnite tiež

Čo plánuje Elon Musk na najbližších sedem rokov

Juhoafrický vynálezca má do roku 2024 veľkolepé plány.

Najlepší mobil na trhu (Vianoce 2017)

Samsung a Apple sa v boji o top mobil na trhu naťahujú s čínskymi značkami. Špičkové smartfóny začínajú od 600 eur.

Klonovaná Dolly sa nelíšila od svojich rovesníčok, ukazuje nová štúdia

Ovečka Dolly žila až do smrti v uzavretých priestoroch.

Hľadali inteligenciu a zistili, že mozog je ako sociálna sieť

Nemeckí vedci našli mozgové prepojenia, ktoré ovplyvňujú našu inteligenciu

Aj delfíny majú pytačky. Samci dávajú samičkám dary

Vedci sa domnievajú, že samci delfínov chcú takto ukázať svoje kvality.

Inzercia - Tlačové správy


  1. 3 pravidlá pre lepší dôchodok
  2. Slovenské deti dostávajú mesačne 22€
  3. Eilat: Slnko, teplo a zábava
  4. Ku kuchynskej linke dostanete obývačku či vstavané skrine za 50%
  5. 4 rady pre deti a dospelých, ako sa starať o pokožku
  6. Výstava Podoby lásky zobrazí skutočné osudy konkrétnych žien
  7. Tohtoročné trhy pred Auparkom bude otvárať Vidiek
  8. Všetky okresy svojimi pobočkami pokrývajú len tri banky
  9. Vyrábajú v malom, no presadili sa. Sessler a Farmárske lupienky
  10. Ochráňte pred zlodejmi celé vozidlo vďaka VAM Akustik
  1. Eilat: Slnko, teplo a zábava
  2. Ku kuchynskej linke dostanete obývačku či vstavané skrine za 50%
  3. Exkurzia študentov Stavebnej fakulty STU v Bratislave
  4. Prichádza Black Friday, jazdenku môžete mať so zľavou 2000 eur
  5. 4 rady pre deti a dospelých, ako sa starať o pokožku
  6. Výstava Podoby lásky zobrazí skutočné osudy konkrétnych žien
  7. Tohtoročné trhy pred Auparkom bude otvárať Vidiek
  8. Všetky okresy svojimi pobočkami pokrývajú len tri banky
  9. Ochráňte pred zlodejmi celé vozidlo vďaka VAM Akustik
  10. Čerešne - miesto, kde môžete žiť podľa seba
  1. Vyrábajú v malom, no presadili sa. Sessler a Farmárske lupienky 17 170
  2. Eilat: Slnko, teplo a zábava 8 269
  3. 3 pravidlá pre lepší dôchodok 7 662
  4. Slovenské deti dostávajú mesačne 22€ 4 418
  5. Ako sa zbaviť chladnej podlahy 2 815
  6. Tohtoročné trhy pred Auparkom bude otvárať Vidiek 2 558
  7. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií 2 398
  8. Čerešne - miesto, kde môžete žiť podľa seba 1 749
  9. Všetky okresy svojimi pobočkami pokrývajú len tri banky 1 411
  10. Ochráňte pred zlodejmi celé vozidlo vďaka VAM Akustik 1 326