SME
Streda, 1. február, 2023 | Meniny má Tatiana

Technická podpora - pohľad z druhej strany

Je sedem hodín ráno. V centre technickej podpory pre internet spoločnosti Pacific Bell sa vznáša pach špinavých ponožiek a starej pizze Pracovníci zapínajú svoje počítače a prihlasujú sa do siete...

Je sedem hodín ráno. V centre technickej podpory pre internet spoločnosti Pacific Bell sa vznáša pach špinavých ponožiek a starej pizze Pracovníci zapínajú svoje počítače a prihlasujú sa do siete.

V strede obrovskej miestnosti rozdelenej na veliteľské stanovisko, „HotCube". Dnes tam sedí George. Jeho úlohou je monitorovať naše telefonáty, sledovať náš čas a, ak je to potrebné, písať nám odkazy. Telefonuj s jedným zákazníkom dlhšie než pol hodinu - tvoje meno je zaznamenané. Oddychuj medzi telefonátmi viac než päť minút - si zaznamenaný. Zdrž sa na zdravotnej prestávke viac než päť minút, si zaznamenaný. Vstaň zo stoličky bez zadania príslušného kódu - zaznamenané.

SkryťVypnúť reklamu

Začala som tu pracovať pred dvadsiatimi dvoma mesiacmi spolu s ďalšími 25 ľuďmi. Dnes tu už z nich nie je nikto - väčšina odišla počas prvých troch mesiacov. Ľudia sa jednoducho stratia a už ich viac nevidíte. Niektorí spanikária počas hovoru. Zoberú si potom 5-minútovú prestávku, vyjdú z miestnosti a už sa nevrátia. Prídu ďalší, ktorí sa po absolvovaní dvojtýždňového tréningu (pondelok - Windows, utorok - Mac, Streda - NT...) hneď zaradia na ich miesta.

Vedľa mňa sedí 23-ročný Brian. Telefonuje s hlavou položenou na stole a zatvorenými očami: „Kliknite na Edituj, zvoľte Možnosti a kliknite na Servery...".

Vtedy zazvoní môj telefón a ozve sa v ňom rozochvený hlas. Jedna z mojich kolegýň určite premýšľa, či ju práve odpočúvajú. „Mám zákazníka, ktorý chce hovoriť s mojim nadriadeným. Môžem ho, prosím, prepojiť k tebe? So mnou už nechce hovoriť, je rozzúrený a nadáva mi do hlupákov," hovorí náhlivo. Ťažko dýcha. Dobre, vravím, preberiem ho. „Veľmi pekne ti ďakujem," hovorí rýchlo a počujem, ako sa jej viditeľne uľavilo.

SkryťVypnúť reklamu

Ozve sa zákazník. „Vy ste vedúca?" pýta sa naliehavo. Práve tento mesiac sa však všetci v call centre stali podľa vizitky vedúcimi. Brian spaci na svojom stole je vedúci. Ján s purpurovými nagelovanými vlasmi je vedúci. Ron, ktorý prosil, aby ho nenazývali vedúcim, je vedúci. Predpokladám, že ten, kto nás všetkých nazval vedúcimi, nás o mesiac nazve výkonnými riaditeľmi.
„Áno, ja som vedúca." „Konečne", vydýchol si zákazník. Bolo mi ho ľúto - skutočne si myslel, že hovorí s niekým, kto tu naozaj rozhoduje...

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Inzercia - Tlačové správy

  1. O najlepšie komunikujúcich značkách rozhodne aj verejnosť
  2. Ktorá banka dvíha úroky na termiňáku? A čo pre to treba spraviť?
  3. Šetriť energiu sa oplatí. Špecialisti poradili, ako na to
  4. Klinčeky Zanzibaru zarobili viac, než neslávny obchod s otrokmi
  5. Trvalá udržateľnosť v obchode – prečo by vás mala zaujímať?
  6. 10 eur za 10 rokov. Mimoriadna ponuka od mimoriadneho časopisu
  7. Ako skĺbiť remeslo a moderné technológie? Inšpirujte sa Bajkery
  8. SCANDI 2023: prehliadka súčasného severského filmu
  1. Trh s nehnuteľnosťami praje prenájmom
  2. Wüstenrot rástol v segmente životného aj neživotného poistenia
  3. Ktorá banka dvíha úroky na termiňáku? A čo pre to treba spraviť?
  4. O najlepšie komunikujúcich značkách rozhodne aj verejnosť
  5. Ako možno získať prídavky na dieťa v Nemecku?
  6. Kupujete balenú vodu? Vypočítajte si, koľko za ňu ročne miniete!
  7. Táto váha berie vaše chudnutie vážne: Kalórie počíta za vás!
  8. Šetriť energiu sa oplatí. Špecialisti poradili, ako na to
  1. Klinčeky Zanzibaru zarobili viac, než neslávny obchod s otrokmi 11 943
  2. Ktorá banka dvíha úroky na termiňáku? A čo pre to treba spraviť? 7 677
  3. 10 eur za 10 rokov. Mimoriadna ponuka od mimoriadneho časopisu 6 912
  4. Zdravie bez liekov. Lekár namiesto nich predpisuje studenú vodu 2 213
  5. Trvalá udržateľnosť v obchode – prečo by vás mala zaujímať? 2 130
  6. Šetriť energiu sa oplatí. Špecialisti poradili, ako na to 1 382
  7. Stockerka štartuje predaj bytov s cenami, ktoré prekvapia 1 380
  8. Benátky a Verona: zažite pôsobivé kúsky mozaiky severu Talianska 1 294
SkryťZatvoriť reklamu