UPC už žiada za akciu peniaze

Službu, ktorú klienti môžu odmietnuť do konca júla, UPC vyfakturovala už v polovici mesiaca.

Spoločnosť UPC chce od klientov peniaze za službu, o ktorú nemusia mať záujem, dokonca o nej nemusia ani vedieť.(Zdroj: ILUSTRAČNÉ SME – TOMÁŚ BENEDIKOVIČ)

Káblový operátor ponúkol klientom akciu,na ktorú nepotrebuje ich súhlas. Aj keď majú ešte pol mesiaca na jej aktívne odmietnutie, vo faktúre ju už majú započítanú.

BRATISLAVA. Nič ste si neobjednali, ale spoločnosť UPC vám už nový produkt za 10 eur mesačne zaúčtovala do faktúry. Ide o akciu UPC Telefón Anytime EU.

„Suma, ktorú mi poslali na faktúre v polovici mesiaca, sa zhruba zhoduje s tou, ktorú v priemere platím mesačne za pevnú linku, internet a televíziu. Preto som si skoro nevšimol, že je tam už zarátaná nová služba, ktorú som si neobjednal. Na faktúre nebolo nijaké upozornenie, že jej zaplatením si objednávam doplnený balík na 24 mesiacov,“ povedal čitateľ.

Vyššia faktúra

Faktúre predchádzal list od UPC z konca júna. V ňom firma píše, že klientovi aktivuje nový balík UPC Telefón Anytime EU, a ak s tým nesúhlasí, ponuku má odmietnuť listom alebo osobne do konca júla. „Prečo by som mal niekam chodiť alebo vypisovať listy o tom, že niečo nechcem?“ pýta sa čitateľ SME.

Keď klient neprejaví aktívny nesúhlas, balík služieb aj s UPC Telefón Anytime EU začne podľa firmy platiť od 25. júna s viazanosťou na ďalších 24 mesiacov. Počas lehoty viazanosti tak klient zaplatí 240 eur za službu, o ktorú nemusel stáť. UPC mu pritom nenapísala, aké sú dôsledky, keď ponuku neprijme.

Až po medializácii spoločnosť pripustila aj iné formy odmietnutia: „Ak sa zákazník rozhodne ponuku odmietnuť, môže tak spraviť všetkými dostupnými spôsobmi, teda aj telefonicky či e-mailom,“ povedal hovorca „káblovky“ Jaroslav Kolár.

UPC však nečakala do konca júla na reakciu klienta a v týchto dňoch klient našiel v schránke spomínanú faktúru s pridanou službou UPC Telefón Anytime EU. Faktúra je splatná do 17. júla.

Spoločnosť UPC situáciu včera odmietla komentovať: „Vzhľadom na to, že nemáme aspoň variabilným symbolom alebo iný údaj o uvedenom zákazníkovi, nemôžeme sa, žiaľ, konkrétne vyjadriť na otázky,“ povedal hovorca Jaroslav Kolár.

Meno ani iné informácie o zákazníkovi sme, berúc na zreteľ jeho želanie, UPC neposkytli. Dokumenty však máme v redakcii. „Takýto postup nie je v poriadku. Nemalo by sa to stávať. Mali by počkať do konca júla, kto si službu odhlási, až potom to fakturovať,“ povedal právnik Dávid Štefanka. „Faktúra by mala obsahovať len služby, ktoré si človek objednal,“ povedal.

Problémom pre niektorých klientov spoločnosti teraz je, či majú zaplatiť faktúru, ak službu UPC Telefón Anytime EU nechcú. „Odporúčam ju zaplatiť tým klientom, ktorí službu chcú využívať. Tí, čo ju nechcú, by mali ponuku firmy pre istotu odmietnuť a následne požiadať o opravu doručenej faktúry, keďže je nesprávne vyčíslená,“ povedal Štefanka.

Advokát upozorňuje na riziko, keď klient faktúru nezaplatí – operátor ho môže odpojiť. „Neskôr môže síce spor na súde vyhrať. No do úspešného vyhrania sporu, ak by nastal, je dlhá cesta,“ povedal advokát.

Zlý prístup?

Právnici pripomínajú fakt, že UPC poslala list s novou akciovou ponukou a rovnako aj príslušnú faktúru obyčajným listom. „Ako preukážu doručenie, a teda, že spotrebiteľ mal vôbec možnosť odmietnuť ponuku?“ pýta sa Štefanka.

Rovnako je sporný spôsob, ako UPC mení zmluvu s klientom. Nečinnosť alebo aktívne neodmietnutie služby by podľa právnika nemalo stačiť na to, aby klienta k niečomu zaviazal. „Takéto podmienky v zmluvách je potrebné podľa mňa považovať a vyhlásiť súdom za neprijateľné,“ povedal Štefanka.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

KULTÚRA

Režisér filmu o Slovenských brancoch: Tí chlapci sú iní, ako si myslíme

Ukazuje, ako sa nebezpečná hra mení na politiku. Film o Slovensku je na Berlinale.

DOMOV

Na firmu u Maďariča padá podozrenie z nekalej súťaže

Centire mala informácie vždy ako prvá.

KOMENTÁRE

Čo sa Dankovi bardzo podobá

Po tom, čo sa Danko prežehnal v ruskej Dume, prijal poľského šéfa parlamentu Kuchciňského.

Neprehliadnite tiež

Astronauti budú mať záchod vo vesmírnom obleku. Vydržia v ňom šesť dní

V obleku budú opäť zberné tašky na moč aj stolicu.

Majú na to gény aj žalúdok. Zistili, ako sa netopiere dokážu kŕmiť iba krvou

Len tri z viac ako tisícdvesto druhov netopierov pijú krv.

Ich staroba je super. Prečo si niektorí starší zachovajú mentálne schopnosti?

Našli dôvod, prečo si dobre starnúci ľudia zachovajú lepšiu pamäť.

Inteligentnú domácnosť má aj Panasonic, vyskúšali sme ju

Odhalí zlodeja, rozbité okno, tečúcu vodu a prezradí aj najväčšieho žrúta elektrickej energie.

Vedci ukázali, ako fungujú fake news (a kto bude ich obeťou)

Veda ukazuje, prečo falošné správy fungujú, ako falošné správy fungujú a na koho najefektívnejšie fungujú.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Nové komorné bývanie v Karlovke? Karlove
  2. Talent - vzdelanie - úspech
  3. Elektro-horúčka v podaní Volkswagenu
  4. Spoznáte týchto 11 filmov, v ktorých sa objavil McDonald’s?
  5. Nepýtajte od lekára antibiotiká pri chrípke či nádche
  6. Máte hypotéku a chcete lepšie spávať?
  7. 16 tipov na poznávacie zájazdy so slovenským sprievodcom
  8. Slovanet spustil LTE internet aj na juhu Tokaja
  9. Hľadá sa: Vzťah z rozumu. Darujte na Valentína predplatné SME.sk
  10. Dobrú chuť: príloha o dobrom jedle a varení v denníku SME
  1. Príbeh tradičného družstva - príbeh Antonína Kvapila
  2. V Botanickej záhrade SPU otvorili jedinečnú výstavu orchideí
  3. Noc architektúry 2018
  4. V súťaži Záhrada, Park a Detail roka uspeli absolventi SPU
  5. Mieru spracovania odpadu zvyšujú automatizované linky
  6. Talent - vzdelanie - úspech
  7. Príbeh tradičného družstva - príbeh Iva Hlisnikovského
  8. Fasáda hotela Danube sa nekolauduje, investor predložil návrhy
  9. Európske univerzity a podnikatelia spoločne
  10. Billa pomáha slabozrakým a nevidiacim s nákupmi už aj v Nitre
  1. 16 tipov na poznávacie zájazdy so slovenským sprievodcom 26 660
  2. Spoznáte týchto 11 filmov, v ktorých sa objavil McDonald’s? 18 329
  3. Mio MiVue 733 WiFi - snadno přeneste záznam autokamery do mobilu 14 468
  4. Dobrú chuť: príloha o dobrom jedle a varení v denníku SME 11 872
  5. Máte hypotéku a chcete lepšie spávať? 5 716
  6. Hľadá sa: Vzťah z rozumu. Darujte na Valentína predplatné SME.sk 5 192
  7. Nepýtajte od lekára antibiotiká pri chrípke či nádche 4 658
  8. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy 4 610
  9. Nové komorné bývanie v Karlovke? Karlove 2 863
  10. Hektická Moskva, ktorá nikdy nespí 2 854