SME
Utorok, 22. jún, 2021 | Meniny má PaulínaKrížovkyKrížovky
AKTUALIZOVANÉ 13:10

V O2 nefungovalo dobíjanie, firma zvažuje odškodné

Telefónica O2 má už druhý deň problém so systémom na dobíjanie predplatených kariet. Chyba by už mala byť odstránená. Firma možno pristúpi ku kompenzáciám.

(Zdroj: Stock.XCHNG)

BRATISLAVA. Telefónica O2 má problém s dobíjaním predplatených kariet svojich zákazníkov od včerajšieho dopoludnia. „Je to už viac ako 24 hodín," potvrdila operátorka na zákazníckej linke.

Klienti, ktorí sa snažili kredit dobiť prostredníctvom internetu , môžu ostať zaskočení. Platba im korektne odíde z účtu, prípadne kreditnej karty, kredit sa však nenavýši. Telefónica využíva platobnú technológiu VÚB banky. Rovnakého sklamania sa dočkajú pri dobíjaní kreditu cez bankomat, či kupóny, ktoré si zakúpili na pobočkách operátora. Dobíjanie kreditov jednoducho nefunguje.

Skryť Vypnúť reklamu

Operátorka zákazníckeho centra ubezpečila, že klienti o svoje peniaze neprídu. Podľa nej však neexistuje v tejto situácií spôsob na vrátenie peňazí.

"Včera som si okolo obeda dobil kredit o šesť eur, karta stále navýšenie kreditu neeviduje," hovorí jeden z našich čitateľov, ktorého sa chyba v systéme O2 dotkla.

Chybu odstránili, požiadavky spracovávajú

Telefónica O2 oficiálne priznala výpadok v systéme dobíjania kreditu, ktorý vznikol počas včerajšieho dňa. "Ten bol dnes ráno odstránený a systém opäť funguje," potvrdila dopoludnia Martina Hrivnáková, riaditeľka komunikácie spoločnosti Telefónica O2.

Povedala, že všetky požiadavky zákazníkov na dobitie kreditu boli zaznamenané a v súčastnosti sa priebežne spracovávajú. Aktuálne teda systém funguje, ale súčasné požiadavky sa zaradia do radu za tie včerajšie.

Skryť Vypnúť reklamu

"Všetky prípadne reklamácie budeme riešiť ku spokojnosti zákazníkov. Spôsobené nepríjemnosti sa budeme snažiť zákazníkom kompenzovať," povedala dopoludnia Hrivnáková.

Chybu zažili prvý krát, možno budú odškodňovať

„V prvom rade sa chceme všetkým dotknutým klientom ospravedlniť," hovorí Hrivnáková. Povedala, že zvažujú niekoľko možností kompenzácie zákazníkom za vzniknuté nepríjemnosti. „Jednou z nich by mohlo byť napríklad jednorázové zvýšenie volacieho kreditu," povedala.

Spoločnosť tvrdí, že s takýmto výpadkom sa stretla po prvý krát.

Na otázku, prečo klientov neupozorňovali na svojej web stránke Hrivnáková odpovedala: „Prvé odhady hovorili o tom, že chybu sa podarí rýchlo odstrániť. Až v priebehu prác sa ukázalo, že riešenie si vyžiada dlhší čas."

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Ilustračné foto.

Spoločnosti Eurolab Lambda niekto požičal pol milióna eur.


2 h
Peter Tkačenko

Premiér si uchránil miliardy pred Matovičom.


3 h
Jozef Oravkin v minulosti vystupoval na verejnosti častejšie, v posledných rokoch sa médiám vyhýbal.

Z finančnej skupiny odchádza.


20. jún
Allianz Arena v Mníchove.

Mníchovský štadión nebude vysvietený v dúhových farbách.


Titanilla Bőd 4 h

Inzercia - Tlačové správy

  1. Dream job pre programátorov: Silicon Valley na Slovensku
  2. Kde sa dá elektromobil nabiť a za koľko? Veľký prehľad nabíjania
  3. Vedci z BMC SAV vo vlakoch nový koronavírus nenašli
  4. Ako ochrániť svoje peniaze pred infláciou
  5. Výber auta na lízing môže byť slobodnejší, ako ste si mysleli
  6. Regeneračný spánok s ideálne podopretou chrbticou
  7. Developer Slnečníc postaví bývanie pri lese. S bazénom aj fitkom
  8. Recyklovať PET fľaše a plechovky môžu už aj obyvatelia Krupiny
  9. Nový Volkswagen Polo je najšikovnejšie malé auto
  10. Ako sa v lete správne starať o citlivú detskú pokožku?
  1. Recyklovať PET fľaše a plechovky môžu už aj obyvatelia Krupiny
  2. V centre Bratislavy vznikajú apartmány určené na predaj
  3. 100% ovocné šťavy pod lupou – Prečo sa ich oplatí konzumovať?
  4. 3 veci, s ktorými zvládnete horúčavy v byte
  5. Spoločnosť ASBIS uvádza na európske trhy novinku
  6. Vedci z BMC SAV vo vlakoch nový koronavírus nenašli
  7. V BILLA pokračuje Doba slovenská
  8. Nový Volkswagen Polo je najšikovnejšie malé auto
  9. Legislative intention - recodification of the corporate law
  10. Ako ochrániť svoje peniaze pred infláciou
  1. Je lepšie zobrať si rozkladateľný obal alebo vytriediť plastový? 9 009
  2. Viete, čo jete, keď si kupujete pečivo dopečené v predajni? 8 931
  3. Dovolenka v Chorvátsku: stavte na overenú a obľúbenú klasiku 8 510
  4. Stačí mi elektromobil? Pozreli sme sa, ako je to s dojazdom 7 857
  5. Dream job pre programátorov: Silicon Valley na Slovensku 6 978
  6. Developer Slnečníc postaví bývanie pri lese. S bazénom aj fitkom 5 991
  7. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame 3 880
  8. Po Slovensku na motorke 3 309
  9. Crème de la crème po slovensky 3 244
  10. Nový Volkswagen Polo je najšikovnejšie malé auto 2 447