AKTUALIZOVANÉ 13:10

V O2 nefungovalo dobíjanie, firma zvažuje odškodné

Telefónica O2 má už druhý deň problém so systémom na dobíjanie predplatených kariet. Chyba by už mala byť odstránená. Firma možno pristúpi ku kompenzáciám.

(Zdroj: Stock.XCHNG)

BRATISLAVA. Telefónica O2 má problém s dobíjaním predplatených kariet svojich zákazníkov od včerajšieho dopoludnia. „Je to už viac ako 24 hodín," potvrdila operátorka na zákazníckej linke.

Klienti, ktorí sa snažili kredit dobiť prostredníctvom internetu, môžu ostať zaskočení. Platba im korektne odíde z účtu, prípadne kreditnej karty, kredit sa však nenavýši. Telefónica využíva platobnú technológiu VÚB banky. Rovnakého sklamania sa dočkajú pri dobíjaní kreditu cez bankomat, či kupóny, ktoré si zakúpili na pobočkách operátora. Dobíjanie kreditov jednoducho nefunguje.

Operátorka zákazníckeho centra ubezpečila, že klienti o svoje peniaze neprídu. Podľa nej však neexistuje v tejto situácií spôsob na vrátenie peňazí.

"Včera som si okolo obeda dobil kredit o šesť eur, karta stále navýšenie kreditu neeviduje," hovorí jeden z našich čitateľov, ktorého sa chyba v systéme O2 dotkla.

Chybu odstránili, požiadavky spracovávajú

Telefónica O2 oficiálne priznala výpadok v systéme dobíjania kreditu, ktorý vznikol počas včerajšieho dňa. "Ten bol dnes ráno odstránený a systém opäť funguje," potvrdila dopoludnia Martina Hrivnáková, riaditeľka komunikácie spoločnosti Telefónica O2.

Povedala, že všetky požiadavky zákazníkov na dobitie kreditu boli zaznamenané a v súčastnosti sa priebežne spracovávajú. Aktuálne teda systém funguje, ale súčasné požiadavky sa zaradia do radu za tie včerajšie.

"Všetky prípadne reklamácie budeme riešiť ku spokojnosti zákazníkov. Spôsobené nepríjemnosti sa budeme snažiť zákazníkom kompenzovať," povedala dopoludnia Hrivnáková.

Chybu zažili prvý krát, možno budú odškodňovať

„V prvom rade sa chceme všetkým dotknutým klientom ospravedlniť," hovorí Hrivnáková. Povedala, že zvažujú niekoľko možností kompenzácie zákazníkom za vzniknuté nepríjemnosti. „Jednou z nich by mohlo byť napríklad jednorázové zvýšenie volacieho kreditu," povedala.

Spoločnosť tvrdí, že s takýmto výpadkom sa stretla po prvý krát.

Na otázku, prečo klientov neupozorňovali na svojej web stránke Hrivnáková odpovedala: „Prvé odhady hovorili o tom, že chybu sa podarí rýchlo odstrániť. Až v priebehu prác sa ukázalo, že riešenie si vyžiada dlhší čas."

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

TECH

Mesiac som žil v inteligentnej domácnosti. A takto to dopadlo

Moderná, zábavná a zaujímavá. Inteligentná domácnosť je ale drahá a slovenským príkazom zatiaľ nerozumie.

KOMENTÁRE

Nová česká celebrita, hlúpa Mary a budúcnosť ľavosúdia (Schutzov týždeň)

Proti „ideám“ Sme rodina je šuvix aj nový „sociálny balík“ Smer-SNS-HíD.

SVET

Rozhoduje sa o budúcnosti sveta, čo plánujú lídri (Globsec naživo)

Lídri, vojaci a odborníci sa rozprávajú o hrozbách.

SVET

Američania obkľučujú Severnú Kóreu. Tentoraz nejde o bluf

Pri Kórejskom polostrove sú lietadlové lode.

Neprehliadnite tiež

Vzdali sa ropy, ponúknu tenisky z morských rias

Nerozpadnú sa po jednom daždi, nový materiál je určený na štandardné použitie.

Desatina Američanov opustila autá, presunuli sa k Uberu

Uber a Lyft menia spotrebiteľské návyky, niektorí im veria tak ako vlastnému autu.

Kardiostimulátory majú tisíce bezpečnostných IT chýb. Zdravotníci bezpečnosť zanedbali

Má držať rytmus srdca, stačí však hackerský útok a kardiostimulátor môže zabíjať.

Na čom hrať hry? Na PC či konzolách?

Porovnávať má zmysel hlavne produkty najväčších hráčov na trhu, keďže herným počítačom dokážu plnohodnotne konkurovať iba konzoly od Sony a Microsoftu.

Inzercia - Tlačové správy


  1. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  2. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  3. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  5. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  7. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  8. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  9. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  1. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  2. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  4. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  5. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  6. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  7. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  8. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  10. Nová veľvyslankyňa Turecka na návšteve EU v Bratislave
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 15 536
  2. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 10 612
  3. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 7 238
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 6 383
  5. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 335
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 5 852
  7. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 5 513
  8. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 5 027
  9. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 4 567
  10. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou 4 255