SME
Piatok, 2. december, 2022 | Meniny má Bibiána

V O2 nefungovalo dobíjanie, firma zvažuje odškodné

Telefónica O2 má už druhý deň problém so systémom na dobíjanie predplatených kariet. Chyba by už mala byť odstránená. Firma možno pristúpi ku kompenzáciám.

(Zdroj: Stock.XCHNG)

BRATISLAVA. Telefónica O2 má problém s dobíjaním predplatených kariet svojich zákazníkov od včerajšieho dopoludnia. „Je to už viac ako 24 hodín," potvrdila operátorka na zákazníckej linke.

Klienti, ktorí sa snažili kredit dobiť prostredníctvom internetu , môžu ostať zaskočení. Platba im korektne odíde z účtu, prípadne kreditnej karty, kredit sa však nenavýši. Telefónica využíva platobnú technológiu VÚB banky. Rovnakého sklamania sa dočkajú pri dobíjaní kreditu cez bankomat, či kupóny, ktoré si zakúpili na pobočkách operátora. Dobíjanie kreditov jednoducho nefunguje.

SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

SkryťVypnúť reklamu

Operátorka zákazníckeho centra ubezpečila, že klienti o svoje peniaze neprídu. Podľa nej však neexistuje v tejto situácií spôsob na vrátenie peňazí.

"Včera som si okolo obeda dobil kredit o šesť eur, karta stále navýšenie kreditu neeviduje," hovorí jeden z našich čitateľov, ktorého sa chyba v systéme O2 dotkla.

Chybu odstránili, požiadavky spracovávajú

Telefónica O2 oficiálne priznala výpadok v systéme dobíjania kreditu, ktorý vznikol počas včerajšieho dňa. "Ten bol dnes ráno odstránený a systém opäť funguje," potvrdila dopoludnia Martina Hrivnáková, riaditeľka komunikácie spoločnosti Telefónica O2.

Povedala, že všetky požiadavky zákazníkov na dobitie kreditu boli zaznamenané a v súčastnosti sa priebežne spracovávajú. Aktuálne teda systém funguje, ale súčasné požiadavky sa zaradia do radu za tie včerajšie.

SkryťVypnúť reklamu

"Všetky prípadne reklamácie budeme riešiť ku spokojnosti zákazníkov. Spôsobené nepríjemnosti sa budeme snažiť zákazníkom kompenzovať," povedala dopoludnia Hrivnáková.

Chybu zažili prvý krát, možno budú odškodňovať

„V prvom rade sa chceme všetkým dotknutým klientom ospravedlniť," hovorí Hrivnáková. Povedala, že zvažujú niekoľko možností kompenzácie zákazníkom za vzniknuté nepríjemnosti. „Jednou z nich by mohlo byť napríklad jednorázové zvýšenie volacieho kreditu," povedala.

Spoločnosť tvrdí, že s takýmto výpadkom sa stretla po prvý krát.

Na otázku, prečo klientov neupozorňovali na svojej web stránke Hrivnáková odpovedala: „Prvé odhady hovorili o tom, že chybu sa podarí rýchlo odstrániť. Až v priebehu prác sa ukázalo, že riešenie si vyžiada dlhší čas."

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Inzercia - Tlačové správy

  1. Zimná ríša divov Maďarska
  2. Gizka Oňová: Pre mnohých som ideálna babka a lichotí mi to
  3. Strážia ho divé opice. Gibraltár vás prenesie do Británie
  4. Konečne moderná životná poisťovňa bez nepríjemných prekvapení
  5. Mikuláš prinesie plné vrece prekvapení aj v novej rodinnej telke
  6. Deti potrebujú rodinu na optimálny vývoj
  7. Ako sa dostať k darčeku výhodnejšie? Skúste túto možnosť.
  8. Obnovte svoj dom so službou Obnov dom so SSE
  1. V dôsledku nadmerného užívania alkoholu umiera čoraz viac ľudí
  2. Ikonický projekt Metropolis vyhral CIJ Awards
  3. Gizka Oňová: Pre mnohých som ideálna babka a lichotí mi to
  4. Strážia ho divé opice. Gibraltár vás prenesie do Británie
  5. dm a jej zákazníci podporili inštaláciu fotovoltických panelov
  6. Zimná ríša divov Maďarska
  7. Konečne moderná životná poisťovňa bez nepríjemných prekvapení
  8. Mikuláš prinesie plné vrece prekvapení aj v novej rodinnej telke
  1. Po pohlavnom styku by sa ženy mali čo najskôr vymočiť. Muži nie 11 940
  2. Hotely, strava, pláže, služby. Aká je dovolenka v Punta Cana? 4 661
  3. Niektorí ľudia nemajú pracovné návyky. Ako dlho trvá zmeniť to? 3 934
  4. Zarábame milióny, no jachtu na Malorke nemám 3 301
  5. Strážia ho divé opice. Gibraltár vás prenesie do Británie 3 145
  6. TESCO pokračuje v raste.Otvorilo predajňu v Kysuckom Novom Meste 1 918
  7. Deti potrebujú rodinu na optimálny vývoj 1 426
  8. Gizka Oňová: Pre mnohých som ideálna babka a lichotí mi to 1 177
SkryťZatvoriť reklamu