AKTUALIZOVANÉ 13:10

V O2 nefungovalo dobíjanie, firma zvažuje odškodné

Telefónica O2 má už druhý deň problém so systémom na dobíjanie predplatených kariet. Chyba by už mala byť odstránená. Firma možno pristúpi ku kompenzáciám.

(Zdroj: Stock.XCHNG)

BRATISLAVA. Telefónica O2 má problém s dobíjaním predplatených kariet svojich zákazníkov od včerajšieho dopoludnia. „Je to už viac ako 24 hodín," potvrdila operátorka na zákazníckej linke.

Klienti, ktorí sa snažili kredit dobiť prostredníctvom internetu, môžu ostať zaskočení. Platba im korektne odíde z účtu, prípadne kreditnej karty, kredit sa však nenavýši. Telefónica využíva platobnú technológiu VÚB banky. Rovnakého sklamania sa dočkajú pri dobíjaní kreditu cez bankomat, či kupóny, ktoré si zakúpili na pobočkách operátora. Dobíjanie kreditov jednoducho nefunguje.

Operátorka zákazníckeho centra ubezpečila, že klienti o svoje peniaze neprídu. Podľa nej však neexistuje v tejto situácií spôsob na vrátenie peňazí.

"Včera som si okolo obeda dobil kredit o šesť eur, karta stále navýšenie kreditu neeviduje," hovorí jeden z našich čitateľov, ktorého sa chyba v systéme O2 dotkla.

Chybu odstránili, požiadavky spracovávajú

Telefónica O2 oficiálne priznala výpadok v systéme dobíjania kreditu, ktorý vznikol počas včerajšieho dňa. "Ten bol dnes ráno odstránený a systém opäť funguje," potvrdila dopoludnia Martina Hrivnáková, riaditeľka komunikácie spoločnosti Telefónica O2.

Povedala, že všetky požiadavky zákazníkov na dobitie kreditu boli zaznamenané a v súčastnosti sa priebežne spracovávajú. Aktuálne teda systém funguje, ale súčasné požiadavky sa zaradia do radu za tie včerajšie.

"Všetky prípadne reklamácie budeme riešiť ku spokojnosti zákazníkov. Spôsobené nepríjemnosti sa budeme snažiť zákazníkom kompenzovať," povedala dopoludnia Hrivnáková.

Chybu zažili prvý krát, možno budú odškodňovať

„V prvom rade sa chceme všetkým dotknutým klientom ospravedlniť," hovorí Hrivnáková. Povedala, že zvažujú niekoľko možností kompenzácie zákazníkom za vzniknuté nepríjemnosti. „Jednou z nich by mohlo byť napríklad jednorázové zvýšenie volacieho kreditu," povedala.

Spoločnosť tvrdí, že s takýmto výpadkom sa stretla po prvý krát.

Na otázku, prečo klientov neupozorňovali na svojej web stránke Hrivnáková odpovedala: „Prvé odhady hovorili o tom, že chybu sa podarí rýchlo odstrániť. Až v priebehu prác sa ukázalo, že riešenie si vyžiada dlhší čas."

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Osem zásadných zmien v hypotékach, ktoré odštartujú od marca

Kto si málo sporí a príliš často mení zamestnanie, dostane o niečo nižší úver ako doteraz.

KOMENTÁRE

Na obranu bratislavskej kaviarne

Kaviareň je so svojím dešpektom k spiatočníctvu pre vidiek trvalou výzvou.

BRATISLAVA

Bol priekopník – utečenec. Jeho meno zmizlo z novín aj z histórie

Václav Nedomanský má zo svetových šampionátov deväť medailí.

Neprehliadnite tiež

Civilizáciu Aztékov zničila európska zbraň, nevedeli proti nej bojovať

Za kolapsom rozvinutej juhoamerickej civilizácie môže byť aj pandémia paratýfusu.

Voda na Zemi aj vo vesmíre. Pozrite si najkrajšie zábery z kozmu za tento týždeň

Vedci predstavili tri mimozemské svety, kde by mohla byť voda aj život.

Pluto a jeho mesiace budú oficiálne ríšou mŕtvych

Nové názvoslovie pre systém trpasličej planéty sa inšpiruje aj mytológiou.

TECH_FM

NASA oznámila obrovský objav, prečo sú vedci takí nadšení

Veď je to „len“ ďalšia hviezdna sústava. Tak prečo toľko kriku? Vysvetľuje podcast TECH_FM.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Pivný bar Senica: Miesto, kde objavíte, ako má chutiť pivo
  2. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  3. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  4. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  5. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  6. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  7. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  8. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  9. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  10. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  1. Pivný bar Senica: Miesto, kde objavíte, ako má chutiť pivo
  2. Projekt "Zvýšenie odborných kapacít v oblasti práce s mládežou"
  3. Malé knedličky, veľké dojmy
  4. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  5. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  6. Projekt First Lego League podporila Nadácia Pontis
  7. Klienti majú často pocit, že potrebujú spracovať len projekt
  8. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  9. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  10. 3 úlohy, ktoré vyrieši minerálna vlna najlepšie
  1. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 11 744
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 11 551
  3. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom 8 046
  4. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 6 476
  5. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 5 911
  6. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 3 648
  7. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 3 494
  8. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 3 291
  9. Volkswagen Golf: Viac, než facelift 2 887
  10. Mäsovýroba Gašparík získala ocenenie Danubius Gastro 2017 2 462

Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop