BANSKÁ BYSTRICA. Nová stránka pošty obsahuje okrem základných informácií aj interaktívny cenník, ktorý podľa zadaných kritérií vypočíta cenu zásielky. Nepozná však všetky služby, chýba napríklad dobierka. Napriek tomu to vnáša poriadok do cenníka, ktorý bol v minulosti pre neprehľadnosť kritizovaný zákazníkmi.
Ďalšou novinkou je spustenie webového fóra pre zákazníkov. Pošta sa tak pridala k spoločnostiam ako Telefónica O2, alebo mBank. Tie diskutujú o problémoch na svojich weboch už dlhšie.
Za poštu budú odpovedať operátori, ktorí majú skúsenosti s moderovaním podobných fór. Podľa Slovenskej pošty je zabezpečená celková interná logistika komunikácie tak, aby sa k zákazníkovi dostala fundovaná odpoveď čo najrýchlejšie. Dokazuje to aj jeden z prvých dotazov, ktorý sa týkal doručovania zásielok do zamestnania. Odpoveď bola uverejnená v priebehu niekoľkých hodín. Podľa hovorcu Juraja Danielisa sa budú odpovede uchovávať v databáze, z ktorej budú čerpať v prípade opakujúcich sa dotazov.
Za minulý rok vybavila Slovenská pošta 178 podaní a 1768 sťažností. Pošta zovšeobecnene tvrdí, že najčastejšie sa zákazníci sťažujú na dodávanie a vyberanie poštových zásielok. Na pošte veria, že fórum ich počet minimalizuje. Už v prvý deň prevádzky fórum presiahlo hranicu desať prijatých tém. Podľa Danielisa použijú výstupy z fóra na zlepšovanie kvality služieb.
Skúsenosti s riešením problémov zákazníkov na internete už pošta má. Po personálnych zmenách na komunikačnom oddelení nadviazala na spoluprácu z minulosti a rieši aj podnety zaslané prostredníctvom spotrebiteľskej služby denníka SME Sťažnosti.sme.sk.
