SME
Nedeľa, 4. december, 2022 | Meniny má Barbora, Barbara

Pošta začala využívať potenciál webu

Od dnes platí nová tarifa Slovenskej pošty, ktorá zvýšila ceny služieb zhruba o desatinu. Spolu s tarifou prišla aj nová internetová stránka.

(Zdroj: Ilustračná - SITA/Michal Burza)

BANSKÁ BYSTRICA. Nová stránka pošty obsahuje okrem základných informácií aj interaktívny cenník, ktorý podľa zadaných kritérií vypočíta cenu zásielky. Nepozná však všetky služby, chýba napríklad dobierka. Napriek tomu to vnáša poriadok do cenníka, ktorý bol v minulosti pre neprehľadnosť kritizovaný zákazníkmi.

SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

Ďalšou novinkou je spustenie webového fóra pre zákazníkov. Pošta sa tak pridala k spoločnostiam ako Telefónica O2, alebo mBank. Tie diskutujú o problémoch na svojich weboch už dlhšie.

SkryťVypnúť reklamu

Za poštu budú odpovedať operátori, ktorí majú skúsenosti s moderovaním podobných fór. Podľa Slovenskej pošty je zabezpečená celková interná logistika komunikácie tak, aby sa k zákazníkovi dostala fundovaná odpoveď čo najrýchlejšie. Dokazuje to aj jeden z prvých dotazov, ktorý sa týkal doručovania zásielok do zamestnania. Odpoveď bola uverejnená v priebehu niekoľkých hodín. Podľa hovorcu Juraja Danielisa sa budú odpovede uchovávať v databáze, z ktorej budú čerpať v prípade opakujúcich sa dotazov.

Za minulý rok vybavila Slovenská pošta 178 podaní a 1768 sťažností. Pošta zovšeobecnene tvrdí, že najčastejšie sa zákazníci sťažujú na dodávanie a vyberanie poštových zásielok. Na pošte veria, že fórum ich počet minimalizuje. Už v prvý deň prevádzky fórum presiahlo hranicu desať prijatých tém. Podľa Danielisa použijú výstupy z fóra na zlepšovanie kvality služieb.

SkryťVypnúť reklamu

Skúsenosti s riešením problémov zákazníkov na internete už pošta má. Po personálnych zmenách na komunikačnom oddelení nadviazala na spoluprácu z minulosti a rieši aj podnety zaslané prostredníctvom spotrebiteľskej služby denníka SME Sťažnosti.sme.sk.

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Podcast Klik

Komentovaný prehľad technologických správ.


a 3 ďalší 3. dec

Každomesačné rozhovorové vydanie podcastu Zoom.


a 1 ďalší 3. dec

Výsledky prieskumu poslucháčov podcastov 2022.


a 1 ďalší 2. dec
Mars mal pred miliardami rokov vodné oceány.

Kráter má priemer 110 kilometrov.


2. dec

Inzercia - Tlačové správy

  1. V Danteho pekle sa našlo miesto pre každého
  2. Polovicu dovolenky zaplatíme od pondelka za Vás
  3. Gizka Oňová: Pre mnohých som ideálna babka a lichotí mi to
  4. Strážia ho divé opice. Gibraltár vás prenesie do Británie
  5. Konečne moderná životná poisťovňa bez nepríjemných prekvapení
  6. Deti potrebujú rodinu na optimálny vývoj
  7. Mikuláš prinesie plné vrece prekvapení aj v novej rodinnej telke
  8. Ako sa dostať k darčeku výhodnejšie? Skúste túto možnosť.
  1. Polovicu dovolenky zaplatíme od pondelka za Vás
  2. V Danteho pekle sa našlo miesto pre každého
  3. V dôsledku nadmerného užívania alkoholu umiera čoraz viac ľudí
  4. Ikonický projekt Metropolis vyhral CIJ Awards
  5. Gizka Oňová: Pre mnohých som ideálna babka a lichotí mi to
  6. Strážia ho divé opice. Gibraltár vás prenesie do Británie
  7. dm a jej zákazníci podporili inštaláciu fotovoltických panelov
  8. Zimná ríša divov Maďarska
  1. Polovicu dovolenky zaplatíme od pondelka za Vás 12 456
  2. Po pohlavnom styku by sa ženy mali čo najskôr vymočiť. Muži nie 9 472
  3. Strážia ho divé opice. Gibraltár vás prenesie do Británie 6 362
  4. Gizka Oňová: Pre mnohých som ideálna babka a lichotí mi to 2 787
  5. Niektorí ľudia nemajú pracovné návyky. Ako dlho trvá zmeniť to? 2 493
  6. V Danteho pekle sa našlo miesto pre každého 2 006
  7. Zarábame milióny, no jachtu na Malorke nemám 1 836
  8. Deti potrebujú rodinu na optimálny vývoj 1 609
SkryťZatvoriť reklamu