Pošta začala využívať potenciál webu

Od dnes platí nová tarifa Slovenskej pošty, ktorá zvýšila ceny služieb zhruba o desatinu. Spolu s tarifou prišla aj nová internetová stránka.

(Zdroj: Ilustračná - SITA/Michal Burza)

BANSKÁ BYSTRICA. Nová stránka pošty obsahuje okrem základných informácií aj interaktívny cenník, ktorý podľa zadaných kritérií vypočíta cenu zásielky. Nepozná však všetky služby, chýba napríklad dobierka. Napriek tomu to vnáša poriadok do cenníka, ktorý bol v minulosti pre neprehľadnosť kritizovaný zákazníkmi.

Ďalšou novinkou je spustenie webového fóra pre zákazníkov. Pošta sa tak pridala k spoločnostiam ako Telefónica O2, alebo mBank. Tie diskutujú o problémoch na svojich weboch už dlhšie.

Za poštu budú odpovedať operátori, ktorí majú skúsenosti s moderovaním podobných fór. Podľa Slovenskej pošty je zabezpečená celková interná logistika komunikácie tak, aby sa k zákazníkovi dostala fundovaná odpoveď čo najrýchlejšie. Dokazuje to aj jeden z prvých dotazov, ktorý sa týkal doručovania zásielok do zamestnania. Odpoveď bola uverejnená v priebehu niekoľkých hodín. Podľa hovorcu Juraja Danielisa sa budú odpovede uchovávať v databáze, z ktorej budú čerpať v prípade opakujúcich sa dotazov.

Za minulý rok vybavila Slovenská pošta 178 podaní a 1768 sťažností. Pošta zovšeobecnene tvrdí, že najčastejšie sa zákazníci sťažujú na dodávanie a vyberanie poštových zásielok. Na pošte veria, že fórum ich počet minimalizuje. Už v prvý deň prevádzky fórum presiahlo hranicu desať prijatých tém. Podľa Danielisa použijú výstupy z fóra na zlepšovanie kvality služieb.

Skúsenosti s riešením problémov zákazníkov na internete už pošta má. Po personálnych zmenách na komunikačnom oddelení nadviazala na spoluprácu z minulosti a rieši aj podnety zaslané prostredníctvom spotrebiteľskej služby denníka SME Sťažnosti.sme.sk.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

ŠPORT

Nemecký tím zachránil najmenej pravdepodobný darca. Diktátor

Nemecký hokejový tím zachránil líbyjský diktátor pred krachom.

PLUS

Civilizovaná divočina. Na severe Slovenska to záhadne funguje

Oravská Polhora pôsobí ako vymyslená.

KOMENTÁRE

My sme les. Zastavíme katastrofu?

Slovenské lesy miznú, rozšírili sa v nich pilčíci a traktory.

Neprehliadnite tiež

DETSKÁ RUBRIKA

Lelek lesný vidí aj za seba, nemusí ani pohnúť hlavou

Prezývali ho kozodoj, hoci kozy nikdy nedojil.

OBJEKTÍV

Skutočný Iron Man: Vynálezca s oblekom stanovil nový rýchlostný rekord

Oblek poháňa šesť malých prúdových motorov.

Vesmírne kráľovstvo Asgardia vypustilo do vesmíru svoj prvý satelit

Má vlajku a dokonca aj hymnu. Zatiaľ ho však žiadna pozemská krajina či národ neuznáva.

Je lepší vinyl alebo cédečko? Čo o kvalite zvuku hovorí matematika

Fanúšikovia na platne nedajú dopustiť, argumentujú vernosťou zvuku.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Moskva alebo Petrohrad?
  2. Jubilejná desiata KOCKA privíta zákazníkov v Starej Ľubovni
  3. Nepríjemná bolesť. Tu sú 3 rady, ako sa jej zbavíte
  4. 5 zaujímavostí, ktoré ste o koži možno nevedeli
  5. Nový Jaguar XF Sportbrake
  6. Špeciálna príloha: Pre budúcich vysokoškolákov
  7. Ako pracujú poisťováci? Dostali sme sa medzi nich
  8. Výhodné a lacné neznamená to isté, ani pri PZP
  9. Keď ide o zdravie a majetok, rozhodujú sekundy
  10. Diabetici môžu získať 25-tisíc eur cez nový grantový program
  1. Moskva alebo Petrohrad?
  2. Aké auto si vybrať - nové, zánovné alebo jazdené?
  3. Jubilejná desiata KOCKA privíta zákazníkov v Starej Ľubovni
  4. Nový článokHB Reavis predstavuje projekt Stanica Nivy na veľtrhu
  5. 5 zaujímavostí, ktoré ste o koži možno nevedeli
  6. Nepríjemná bolesť. Tu sú 3 rady, ako sa jej zbavíte
  7. Nový Jaguar XF Sportbrake
  8. Tradičné bratislavské dvory sú späť. V Jarabinkách sú až dva
  9. Jeden nákup a všetko vybavené, alebo one stop shopping
  10. Ako pracujú poisťováci? Dostali sme sa medzi nich
  1. Moskva alebo Petrohrad? 9 563
  2. Ako pracujú poisťováci? Dostali sme sa medzi nich 4 856
  3. Nepríjemná bolesť. Tu sú 3 rady, ako sa jej zbavíte 2 488
  4. 5 zaujímavostí, ktoré ste o koži možno nevedeli 2 115
  5. Diabetici môžu získať 25-tisíc eur cez nový grantový program 2 003
  6. Jubilejná desiata KOCKA privíta zákazníkov v Starej Ľubovni 1 977
  7. Nový Jaguar XF Sportbrake 1 772
  8. Tradičné bratislavské dvory sú späť. V Jarabinkách sú až dva 1 509
  9. Špeciálna príloha: Pre budúcich vysokoškolákov 1 297
  10. Výhodné a lacné neznamená to isté, ani pri PZP 889