ZA BEŽNÉ HOVORY NA ZÁKAZNÍCKE LINKY VÁM PENIAZE NIKTO NEVRÁTI, ALE ZA TELEFONICKÉ REKLAMÁCIE MÔŽE

O prevolané peniaze nemusíte vždy prísť

Ak si vyberiete telefonickú formu reklamácie služby, ktorá nefunguje, o vrátenie prevolaných peňazí budete musieť zabojovať.

Pred telefonátom na zákaznícku linku si overte, či je hovor zdarma, alebo koľko zaň zaplatíte.(Zdroj: ILUSTRAČNÉ – SITA)

BRATISLAVA. Zákaznícke linky, na ktorých sa dajú reklamovať služby, alebo sa informovať na ceny, či na produkty prevádzkujú takmer všetci poskytovatelia služieb. Väčšina z nich však hovory na linky spoplatňuje. Zadarmo sú často len poruchové linky, ale ani tie nie vždy.

Ak máte problém s fungovaním služby, ktorú ste si zaplatili, a operátor na zákazníckej linke, ktorá je spoplatňovaná, vám nedokáže dostatočne rýchlo poradiť, nechá vás čakať alebo vás odkáže na iné číslo, môže vás hovor stáť desiatky korún.

Žiadať nie je zvykom

Ponosy na finančnú stratu spôsobenú hovormi na zákaznícke linky sa objavujú asi v jednom z troch podnetov, s ktorými sa spotrebitelia obrátia na staznosti.sme.sk. V praxi sa však o vrátenie peňazí za hovor na linku uchádza len málokto.

Aj Jana Drgoncová zo spotrebiteľského združenia Infospot tvrdí, že ľudia vôbec neuvažujú, že by si takúto škodu uplatnili. „Sú skôr nahnevaní, že sa nedovolali, alebo dovolali a nič nevybavili, takže museli zvoliť inú cestu. Považujú to za väčšiu škodu ako to, že hovorom prišli o peniaze,“ dodáva.

Podľa Slavomíra Benka zo spoločnosti Slovanet, ktorá poskytuje služby vysokorýchlostného internetu, je požiadavka na vrátenie peňazí zákazníkov, volajúcich z inej telefonickej siete mimoriadne zriedkavá. Odôvodňuje to tým, že hovory sú za ceny miestnych volaní a sú teda lacné. Dodáva, že spoločnosť kompenzáciu takýchto hovorov neposkytuje.

Oplatí sa to skúsiť

Ak je reklamácia zaplatenej služby oprávnená, máte právo žiadať nielen jej opravu. Advokátka Daniela Ježová tvrdí, že spotrebiteľ má právo požadovať od poskytovateľa služby úhradu nákladov, ktoré mu vznikli v priamej súvislosti s úspešnou reklamáciou. Výšku predmetných nákladov a ich priamu súvislosť je povinný preukázať a náhradu si musí písomne uplatniť u poskytovateľa služby. Ak neuspeje, môže sa ešte obrátiť na súd.

„Odberateľ má nárok na úhradu dôvodne vynaložených nákladov spojených s oprávnenou reklamáciou, ktorých vynaloženie našej spoločnosti v spojitosti s uplatňovaním reklamácie preukáže,“ nepopiera túto možnosť riešenia ani hovorkyňa Slovenského plynárenského priemyslu Dana Kršáková.

Niekde bez šance na úspech

Bez úspechu pravdepodobne môže ostať vaše úsilie dosiahnuť vrátenie peňazí pretelefonovaných v prípade problému na zákazníckych linkách dodávateľov elektrickej energie.

A to aj v prípade, keď vám ich školení operátori na zákazníckej linke dostatočne rýchlo nedokážu v rámci telefonickej reklamácie poskytnúť informáciu, o ktorú máte záujem, a vy tak prídete o desiatky korún.

„Východoslovenská energetika v takýchto prípadoch nerefunduje náklady spojené s hovorom na zákaznícku linku. Je to jeden zo spôsobov kontaktu s našou spoločnosťou, ktorý si zákazník sám zvolil,“ uviedla jej hovorkyňa Andrea Danihelová. Hovory na zákaznícku linku, spoplatňované tarifou miestneho hovoru na pevnú linku zo siete príslušného operátora, nekompenzuje zákazníkom ani spoločnosť Západoslovenská energetika.

Anna Žatková z odboru komunikácie Stredoslovenskej energetiky tvrdí, že každý takýto prípad posudzuje spoločnosť individuálne. „V prípade vzniku škody si možno uplatňovať nárok v zmysle právnych predpisov,“ dodáva.

Dôležité čísla

Slovenský plynárenský

priemysel

Zákaznícka linka: 0850 111 363 v pracovné dni 7.00 ­ 20.00 h.

Poruchová linka: 0850 111 727,

24 hodín denne, pri volaní

na obe linky z pevnej siete

sadzba miestneho hovoru,

pri volaní z mobilu sadzba

operátora do pevnej siete.


Stredoslovenská energetika

Zákaznícka linka : 0850 111 468 0906 252525, v pracovné dni 6.00 ­ 20.00 h, linka 0850 111 468 spoplatnená pri volaní

z pevnej siete ako miestny

hovor v pevnej sieti T­Com,

inak podľa cenníka operátora. Hovor na linku 0906 25 25 25 sa platí ako hovor v Orange.

Poruchová linka: 0800 159000 24 hodín denne, bezplatná.


Východoslovenská energetika

Zákaznícka linka: 0850 123333,

v pracovné dni 7.00 ­ 20.00 h,

v sobotu od 9.00 do 16.00 h, cena miestneho hovoru.

Poruchová linka: 0800 123 332,

24 hodín denne, bezplatná.


Západoslovenská energetika

Zákaznícka linka: 0850 111 555,

v pracovné dni 7.00 ­ 19.00 h, cena miestneho hovoru

na pevnú linku zo siete

operátora.

Poruchová linka: 0800 111 567, 24 hodín denne, bezplatná.


T–Com

Centrum služieb zákazníkom: 0800 123 456, sedem dní

v týždni 7.00 ­ 22.00 h,

v rámci Slovenska bezplatná.

Internet Hotline: 0800 123 777, denne 7.00 ­ 22.00 h,

bezplatná.

Poruchová služba: 12 129, nonstop, bezplatná.

Technická podpora: 0900 211 111, v pracovných dňoch

od 8.00 do 20.00 h, počas

víkendov a sviatkov 9.00 ­ 17.00 h¶, 18 Sk (0,6 eura)/ min.


UPC Broadband

Infolinka: 02/594 22 222, každý deň od 7.00 do 20.00 h, cena miestneho hovoru.


Slovanet

Infolinka: 0800 608 600,

v pracovných dňoch od 8.00 do 20.00 h, bezplatná.

Služby zákazníkom: 02/ 208 28 680, pracovné dni 8.00 ­ 16.30 h.

Technická podpora: 02/208 28 119, denne od 8.00 do 20.00 h.

Fakturácia: 02/208 28 350,

v pracovných dňoch od 8.00

do 16.30 h, volania na tri

špecializované linky v rámci siete Slovanetu zadarmo, z inej siete ako mestské hovory.


Zdroj: vybraní poskytovatelia služieb
Drahšie na linky volajú tí, čo dobíjajú kredit

Majiteľ predplatenej karty zaplatí za minútu hovoruna linku niekoľko korún. Klient s paušálom jumôže mať aj zadarmo.

Informácie o programoch, službách i účtoch sa dajú získať aj na zákazníckych linkách mobilných operátorov. Ani u nich však nemajú kontakt s operátorom zadarmo všetci klienti.

S paušálom lacnejšie

Mobilní operátori zvýhodňujú pri týchto volaniach najmä majiteľov programov, ktorí platia za služby faktúrou. V dvoch z troch spoločností táto skupina volá na zákaznícke linky zadarmo. Nemalo by sa im teda stať, že to pocíti ich peňaženka.

Orange Slovensko volania na zákaznícku linku nespoplatňuje len VIP a biznis zákazníkom. Klienti s paušálom platia 1,40 koruny (0,05 eura) za minútu hovoru od spojenia s operátorom.

Náhrada je otázna

V porovnaní s paušálnymi zákazníkmi sú na tom horšie majitelia predplatených kariet, ktorí si dobíjajú kredit. Minúta hovoru na zákaznícku linku ich vyjde na 1,95 až 3,60 koruny (0,06 až 0,12 eura), podľa toho, služby ktorého mobilného operátora využívajú.

Ak si náhradu peňazí pretelefonovaných na zákazníckej linke v súvislosti s riešením problému s objednanou službou chce uplatniť majiteľ karty, postupujú operátori individuálne.

„V prípade opodstatnenej reklamácie poskytneme príslušnú kompenzáciu,“ tvrdí Richard Fides, hovorca spoločnosti Orange Slovensko.

René Parák, hovorca O2, nevylúčil možnosť, že v rámci prozákazníckeho prístupu klientovi nahradí kredit prevolaný na linku. „Len vo výnimočných prípadoch môže operátor linky v rámci dobrých vzťahov definovať vrátenie poplatkov ako formu náhrady,“ dodal.

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Tech

Inzercia - Tlačové správy

  1. Šesť dôvodov, prečo sa oplatí cestovať do Ruska
  2. Špeciálna príloha: Krížovky na leto
  3. S kreditkou začína pohodová dovolenka už na letisku
  4. Zmrzlina v Mekáči má u nás kratšiu záruku ako v Rakúsku. Prečo?
  5. Aká je ideálna vlhkosť a teplota v byte? Výskum hovorí jasne
  6. Veríte brusniciam pri zápaloch močových ciest? Nemusia stačiť
  7. Vyberiete si radšej romantický Paríž alebo slnečné Nice?
  8. Dobrú chuť: Letné šaláty a bizarné praktiky food fotografie
  9. O asistovanej reprodukcii sa šíri množstvo zavádzajúcich tvrdení
  10. Pivovar Šariš rozdá tisíce eur, o časti peňazí rozhodnú ľudia
  1. Šesť dôvodov, prečo sa oplatí cestovať do Ruska
  2. Špeciálna príloha: Krížovky na leto
  3. Najpredávanejšou jazdenkou v tuzemsku bola Škoda Octavia
  4. Gopass-dovolenka, ktorá sa oplatí
  5. OMV robí dovolenku pre vodičov oddychom
  6. OMV robí dovolenku pre vodičov oddychom
  7. S kreditkou začína pohodová dovolenka už na letisku
  8. Zmrzlina v Mekáči má u nás kratšiu záruku ako v Rakúsku. Prečo?
  9. Dubravské Čerešne majú sladké prekvapenie pre najrýchlejších!
  10. Aká je ideálna vlhkosť a teplota v byte? Výskum hovorí jasne
  1. Aká je ideálna vlhkosť a teplota v byte? Výskum hovorí jasne 35 474
  2. Zmrzlina v Mekáči má u nás kratšiu záruku ako v Rakúsku. Prečo? 23 568
  3. Šesť dôvodov, prečo sa oplatí cestovať do Ruska 16 275
  4. Infografika: Slováci minuli na Pohode historicky najviac peňazí 15 867
  5. Dobrú chuť: Letné šaláty a bizarné praktiky food fotografie 9 607
  6. Veríte brusniciam pri zápaloch močových ciest? Nemusia stačiť 5 501
  7. Vyberiete si radšej romantický Paríž alebo slnečné Nice? 4 688
  8. O asistovanej reprodukcii sa šíri množstvo zavádzajúcich tvrdení 3 507
  9. Špeciálna príloha: Krížovky na leto 2 933
  10. Pivovar Šariš rozdá tisíce eur, o časti peňazí rozhodnú ľudia 2 663

Hlavné správy zo Sme.sk

PLUS

Môj dom, môj hrad. Sternbergovci si to môžu povedať už 800 rokov

So súrodencami sa tu pretekali na trojkolkách, pre miestnych robili omše. Na súkromnom hrade Český Šternberk hradný pán stále býva.

SVET

Únia zatvára hranice. Opúšťa tým myšlienky Schengenu

Z núdzových opatrení sa stávajú dlhodobé.

PLUS

Prísne tajné. Ako sa zrodila najhoršia zbraň v dejinách

Ako sa vznikla najhoršia zbraň ľudstva.

Neprehliadnite tiež

Žiaden elixír života. Tekutina v sarkofágu je iba odpadovou vodou

Čierny granitový sarkofág objavili v júli v pobrežnom meste Alexandria.

Podcast Klik

Klik: Prečo sa ľudia nechávajú očipovať

Prehľad technologických správ týždňa.