Na Digi–TV ľudia čakajú aj pol roka

Objednali si satelitnú televíziu a čakajú na ňu mesiace. Stalo sa to viacerým zákazníkom spoločnosti Digi Slovakia. Spoločnosť tvrdí, že nestíha pre veľký záujem.

BRATISLAVA. Veľa ľudí, ktorí si objednali káblovú televíziu Digi-TV, sa jej nemôžu dočkať. Niektorí aj pol roka. Podľa firmy za problémy môže priveľa objednávok. Tie podľa nej naštartovala nízka cena.

„V septembri minulého roka som si objednal telefonicky službu Digi-TV. Napriek nespočetným urgenciám a reklamáciám, ako aj písomnému prísľubu firmy Digi Slovakia služba nebola do apríla poskytnutá,“ sťažuje sa jeden z diskutujúcich na portáli staznosti.sme.sk.

Podobných tvrdení je tu veľa a všetky hovoria to isté. Líšia sa len lehotou čakania. Firma sa bráni tým, že za omeškanie môže veľký záujem o službu.

„Momentálne je to to najlacnejšie na slovenskom trhu,“ vysvetľuje Tomáš Stoman, supervisor call centra Digi Slovakia. O tom, že prístroj nemusia dostať do ôsmich týždňov, o ktorých sa hovorí aj na webovej stránke firmy, podľa neho ľudia vedia.

S meškaním majú rátať

„Už pri predregistrácii klienta informujeme, že spoločnosť nie je schopná garantovať lehotu inštalácie. Orientačná osemtýždňová lehota sa môže predĺžiť pre nízky počet prístrojov, ako aj subdodávateľov v jednotlivých regiónoch,“ povedal. Ak potom prístroj zákazník nedostane do skončenia lehoty, môže opäť zatelefonovať do call centra a meškajúcu službu urgovať.

To urobili niektorí aj viackrát, nie vždy úspešne. Ľuďom však nezostáva nič iné, len čakať alebo objednávku zrušiť a odísť ku konkurencii. Digi–TV sa totiž objednáva buď telefonicky priamo v call centre, alebo u subdodávateľa firmy. Nikto sa k ničomu nezaväzuje.

„Na odškodnenie nemajú nárok, pretože neuzatvorili nijakú zmluvu,“ vysvetľuje Štefan Sedláček z Klubu ochrany spotrebiteľov Ružinov.

Kto dostane Digi skôr

Sťažovatelia na portáli majú navyše pocit, že pri montáži sú niektorí zákazníci zvýhodnení. Tvrdia, že nie každý musí čakať rovnako dlho.

„Zaujímalo by ma, na základe akého princípu sa vyberá, ktorý zákazník bude obslúžený skôr a ktorý bude čakať niekoľko mesiacov,“ sťažuje sa jeden z čakateľov na portáli. Stoman tvrdí, že to opäť závisí od regiónu. Ak by sa niekde vyskytol problém, žeby niektorý subdodávateľ poradie nedodržiaval, všimli by si to.

„Urgencie, ktoré nám prichádzajú, posúvame ďalej subdodávateľom. Ak klient nedostane prístroj do dvoch­troch mesiacov, kontaktujeme priamo toho, kto mu má službu v regióne poskytnúť,“ povedal Stoman.

Vďaka tomu je potom podľa neho vidno, ak niektorý z jeho partnerov nevybavuje objednávky postupne, tak ako prišli.

Napriek tomu na stránke staznosti.sme.sk veľa sklamaných klientov tvrdí opak. Mnohí z nich urgovali viackrát a čakajú na montáž prístroja dvakrát tak dlho ako dva­tri mesiace.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

V SNS vyčkávajú na Danka a mlčia, viaže ich zákaz zhora

Andrej Danko nezvládol situáciu, SNS na vstup do koalície nemala. Myslí si to jej bývalý člen Rudolf Pučík, ktorý Danka do politiky dostal.

DOMOV

Horúčavy končia, príde ochladenie aj dážď

Meteorologická jeseň sa začína už prvého septembra.

SVET

Španielska polícia zastavila druhý útok, zabila päť útočníkov

Pásy s výbušninami zastrelených mužov boli atrapami.

ŠPORT

Číňanom už len hráči nestačia. Doplatil na to aj Kucka

Čínske spoločnosti míňajú stovky miliónov.

Neprehliadnite tiež

Pinterest po rokoch pridal najžiadanejšiu funkciu

Zväčšovať obrázky už možno na mobile a tablete len pohybom dvoch prstov.

Whisky pijete zle. Naozaj chutí najlepšie s kvapkou vody

Vedci ukázali, že za všetko môže chémia. Nápoj musí mať správnu koncentráciu.

Vírus chrípky dokážu zničiť naše vlastné baktérie

Nový výskum fungovania imunitného systému je nielen o myšiach, ale aj o ľuďoch.

TECH_FM

Vedci rozlúštili záhadu dinosaura frankensteina

Pozostatky, ktoré kedysi objavil sedemročný chlapec, môžu radikálne posunúť naše znalosti o dinosauroch.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  2. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  3. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  4. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  5. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  6. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami
  7. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  8. Lety do exotiky už aj z Bratislavy
  9. Nonstop banka vo vrecku - aplikácia Mobil Banking
  10. Ako sme jazdili v socializme
  1. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  2. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  3. Už aj seniori presadajú do SUV
  4. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  5. Americká ambasáda zaberá pozemky už rok bez nájomnej zmluvy
  6. Bratislava gets a new public space and park
  7. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  8. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  9. Daikin predĺžil záruku na klimatizácie so službou Stand By Me
  10. Stavebný úrad neoprávnene predĺžil americkej ambasáde lehotu
  1. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov 28 443
  2. Ako sme jazdili v socializme 3 802
  3. Lety do exotiky už aj z Bratislavy 2 120
  4. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho 2 060
  5. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami 1 829
  6. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku 1 589
  7. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť 1 518
  8. Daikin predĺžil záruku na klimatizácie so službou Stand By Me 1 448
  9. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov 1 422
  10. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť 1 276