PORADŇA

Ako sa dá stornovať nevyžiadaný tovar

Cez internetovú stránku www.lingvosoft.com sme objednali softvér – slovník za 40,90 USD. Urobili sme tak večer medzi piatou a šiestou hodinou nášho času, následne sme sa zo stránky odpojili. Asi o pol hodiny sme dostali e­mailovú odpoveď - formulár, že bo

la objednávka vybavená, ale za 152 USD. Potvrdený bol slovník, k nemu ešte ďalší balík slovníkov, ktorý sme si neobjednali. O tri hodiny neskôr sme opäť dostali e­mail, že naša objednávka je vybavená (za 40,90 USD). Mysleli sme si, že sa pomýlili, prvé potvrdenie neexistujúcej objednávky za 152 USD vystornujú a stiahnu nám 40,90 USD. Z účtu sme však mali stiahnuté dve objednávky, za 40,90 USD aj 152 USD.

E­mailom sme objednávku reklamovali, trikrát sme dostali odpoveď, že sme vykonali dve objednávky. Vraj nie je možné, aby sa v systéme vygenerovala iná objednávka a že nám peniaze vrátiť nemôžu. Keď sme žiadali zaslanie formulárov dvoch objednávok, poslali nám iba kópie formulárov ich potvrdení. Na koho sa môžeme obrátiť?Daniela Ď.

Podľa adresy ide o internetového obchodníka, ktorý zrejme spadá pod jurisdikciu USA. Nepoznáme presné pravidlá a zákony, podľa ktorých sa internetový obchod v USA riadi, ale je vysoko pravdepodobné, že rovnako ako v EÚ aj v USA existuje zákonná lehota na vrátenie tovaru, ktorú bolo treba využiť. Ak ste ju nevyužili a zaplatili ste za tovar z obi­dvoch objednávok, najjednoduchšie riešenie v tomto štádiu je dohodnúť sa na vrátení tovaru s internetovým obchodníkom.

Ak by nebol ochotný na takéto riešenie pristúpiť, je možné poradiť sa s právnikom a detailne preskúmať, či je spôsob internetového predaja tohto obchodníka plne v súlade so zákonmi príslušného štátu a následne zvážiť podnet na príslušné úrady, inštitúcie na ochranu spotrebiteľa či súd. Nie som si však istý, do akej miery by táto cesta bola z hľadiska finančnej a časovej náročnosti efektívna.

Slovenská asociácia pre elektronický obchod, žiaľ, v súčasnosti nedisponuje finančnými ani ľudskými zdrojmi na to, aby sme sa podieľali na riešení takýchto problémov v občianskoprávnej, prípadne až trestnoprávnej rovine. Jozef Dvorský, výkonný riaditeľ Slovenskej asociácie pre elektronický obchod

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  2. Zľava 3000 € na 3-izbové byty v Jarabinkách
  3. Aký vplyv by mal konflikt v Kórei na vaše investície?
  4. Atraktívnejšie učenie vďaka digitálnym technológiám
  5. JUDr. Barbora Sabó: Dobrý maklér šetrí čas, peniaze i nervy!
  6. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  7. Rastie nám pokrivená generácia?
  8. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  9. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  10. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  1. Exkurzia odborárov a absolventov SvF STU v Bratislave 2017
  2. Zvolen: Zvolenčania myslia na zabezpečenie svojich domovov
  3. Detské zúbky sú veda
  4. Atraktívnejšie učenie vďaka digitálnym technológiám
  5. Aký vplyv by mal konflikt v Kórei na vaše investície?
  6. Zľava 3000 € na 3-izbové byty v Jarabinkách
  7. JUDr. Barbora Sabó: Dobrý maklér šetrí čas, peniaze i nervy!
  8. Štartujú jesenné módne dni v Poluse
  9. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  10. Rastie nám pokrivená generácia?
  1. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku 9 455
  2. Rastie nám pokrivená generácia? 3 835
  3. Intímna hygiena – celoročná záležitosť 2 735
  4. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj? 2 187
  5. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať 1 418
  6. Kedy sa refinancovanie oplatí? 1 263
  7. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji 1 020
  8. JUDr. Barbora Sabó: Dobrý maklér šetrí čas, peniaze i nervy! 920
  9. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba 852
  10. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci 719