PORADŇA

Ako sa dá stornovať nevyžiadaný tovar

Cez internetovú stránku www.lingvosoft.com sme objednali softvér – slovník za 40,90 USD. Urobili sme tak večer medzi piatou a šiestou hodinou nášho času, následne sme sa zo stránky odpojili. Asi o pol hodiny sme dostali e­mailovú odpoveď - formulár, že bo

la objednávka vybavená, ale za 152 USD. Potvrdený bol slovník, k nemu ešte ďalší balík slovníkov, ktorý sme si neobjednali. O tri hodiny neskôr sme opäť dostali e­mail, že naša objednávka je vybavená (za 40,90 USD). Mysleli sme si, že sa pomýlili, prvé potvrdenie neexistujúcej objednávky za 152 USD vystornujú a stiahnu nám 40,90 USD. Z účtu sme však mali stiahnuté dve objednávky, za 40,90 USD aj 152 USD.

E­mailom sme objednávku reklamovali, trikrát sme dostali odpoveď, že sme vykonali dve objednávky. Vraj nie je možné, aby sa v systéme vygenerovala iná objednávka a že nám peniaze vrátiť nemôžu. Keď sme žiadali zaslanie formulárov dvoch objednávok, poslali nám iba kópie formulárov ich potvrdení. Na koho sa môžeme obrátiť?Daniela Ď.

Podľa adresy ide o internetového obchodníka, ktorý zrejme spadá pod jurisdikciu USA. Nepoznáme presné pravidlá a zákony, podľa ktorých sa internetový obchod v USA riadi, ale je vysoko pravdepodobné, že rovnako ako v EÚ aj v USA existuje zákonná lehota na vrátenie tovaru, ktorú bolo treba využiť. Ak ste ju nevyužili a zaplatili ste za tovar z obi­dvoch objednávok, najjednoduchšie riešenie v tomto štádiu je dohodnúť sa na vrátení tovaru s internetovým obchodníkom.

Ak by nebol ochotný na takéto riešenie pristúpiť, je možné poradiť sa s právnikom a detailne preskúmať, či je spôsob internetového predaja tohto obchodníka plne v súlade so zákonmi príslušného štátu a následne zvážiť podnet na príslušné úrady, inštitúcie na ochranu spotrebiteľa či súd. Nie som si však istý, do akej miery by táto cesta bola z hľadiska finančnej a časovej náročnosti efektívna.

Slovenská asociácia pre elektronický obchod, žiaľ, v súčasnosti nedisponuje finančnými ani ľudskými zdrojmi na to, aby sme sa podieľali na riešení takýchto problémov v občianskoprávnej, prípadne až trestnoprávnej rovine. Jozef Dvorský, výkonný riaditeľ Slovenskej asociácie pre elektronický obchod

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Sulíka nahnevali ruské noviny, zastal sa Únie

Ruské médiá opisujú údajnú petíciu za vystúpenie Slovenska z EÚ.

ŠPORT

BBC ukázalo ruských chuligánov. Jediným pravidlom je nezabiť

Nie pre každého budú MS len o futbale.

PLUS

Trpeli vojaci i rodičia. O šikane na vojenčine vedel aj Husák

Realita Československej ľudovej armády.

Neprehliadnite tiež

Na letiskách pýtajú mobil aj heslá. Ako sa brániť strate súkromia?

Američan musel na letisku colníkom prezradiť heslá, aj keď tam mal citlivé informácie z NASA.

Aj Dell vie vyrobiť monitor pre náročného hráča (test Dell S2716DG)

Má maximálne plynulý obraz v hrách, no využijete ho jedine s výkonnými grafickými kartami od Nvidie.

Štyri hry, ktoré vám spríjemnia víkend

Od plánovania hromadnej dopravy cez magické dobrodružstvo, ničenie áut, až po krvavú akciu.

Je kráľ YouTubu fašista, alebo mu médiá nerozumejú?

Felixa Kjellberga sleduje viac ako 50 miliónov ľudí. Teraz ho obvinili, že šíri nenávisť.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  2. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  3. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  4. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  5. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  6. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  7. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom?
  8. Jarné prázdniny pri mori?
  9. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta
  10. Ceny bytov vo veľkých mestách prekonali historický rekord
  1. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  2. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  3. Dokázali by ste nakúpiť so zavretými očami?
  4. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  5. Stanovisko Klubu pre Bratislavu k zákazu hazardu v Bratislave
  6. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  7. Mesto Medzev v Charte európskych vidieckych obcí
  8. Valentínska nálada v Poluse pokračuje
  9. M.Borguľa vyzýva veľvyslanca USA k urýchlenému odstráneniu plota
  10. Ušetrite s hypotékou viac ako 1 200 eur
  1. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 17 862
  2. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 10 736
  3. Ceny bytov vo veľkých mestách prekonali historický rekord 6 810
  4. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 6 036
  5. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 5 900
  6. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 5 579
  7. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 4 008
  8. Jeden z najkrajších interiérov má Meridiana v Prievidzi 3 756
  9. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 3 714
  10. Jarné prázdniny pri mori? 3 437

Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop