PORADŇA

Ako sa dá stornovať nevyžiadaný tovar

Cez internetovú stránku www.lingvosoft.com sme objednali softvér – slovník za 40,90 USD. Urobili sme tak večer medzi piatou a šiestou hodinou nášho času, následne sme sa zo stránky odpojili. Asi o pol hodiny sme dostali e­mailovú odpoveď - formulár, že bo

la objednávka vybavená, ale za 152 USD. Potvrdený bol slovník, k nemu ešte ďalší balík slovníkov, ktorý sme si neobjednali. O tri hodiny neskôr sme opäť dostali e­mail, že naša objednávka je vybavená (za 40,90 USD). Mysleli sme si, že sa pomýlili, prvé potvrdenie neexistujúcej objednávky za 152 USD vystornujú a stiahnu nám 40,90 USD. Z účtu sme však mali stiahnuté dve objednávky, za 40,90 USD aj 152 USD.

E­mailom sme objednávku reklamovali, trikrát sme dostali odpoveď, že sme vykonali dve objednávky. Vraj nie je možné, aby sa v systéme vygenerovala iná objednávka a že nám peniaze vrátiť nemôžu. Keď sme žiadali zaslanie formulárov dvoch objednávok, poslali nám iba kópie formulárov ich potvrdení. Na koho sa môžeme obrátiť?Daniela Ď.

Podľa adresy ide o internetového obchodníka, ktorý zrejme spadá pod jurisdikciu USA. Nepoznáme presné pravidlá a zákony, podľa ktorých sa internetový obchod v USA riadi, ale je vysoko pravdepodobné, že rovnako ako v EÚ aj v USA existuje zákonná lehota na vrátenie tovaru, ktorú bolo treba využiť. Ak ste ju nevyužili a zaplatili ste za tovar z obi­dvoch objednávok, najjednoduchšie riešenie v tomto štádiu je dohodnúť sa na vrátení tovaru s internetovým obchodníkom.

Ak by nebol ochotný na takéto riešenie pristúpiť, je možné poradiť sa s právnikom a detailne preskúmať, či je spôsob internetového predaja tohto obchodníka plne v súlade so zákonmi príslušného štátu a následne zvážiť podnet na príslušné úrady, inštitúcie na ochranu spotrebiteľa či súd. Nie som si však istý, do akej miery by táto cesta bola z hľadiska finančnej a časovej náročnosti efektívna.

Slovenská asociácia pre elektronický obchod, žiaľ, v súčasnosti nedisponuje finančnými ani ľudskými zdrojmi na to, aby sme sa podieľali na riešení takýchto problémov v občianskoprávnej, prípadne až trestnoprávnej rovine. Jozef Dvorský, výkonný riaditeľ Slovenskej asociácie pre elektronický obchod

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

ŠPORT

Čo sa deje v hokeji? Je to divadlo, vinníkmi sme všetci, tvrdí Graňák

Zlá skúsenosť s Cígerom a Švehlom mohla odradiť hráčov z NHL od štartu na majstrovstvách sveta, hovorí skúsený obranca.

SVET

Čoho sa boja ľudia v IT aj robotníci tak, že volia populistov?

Musíme sa zbaviť delenia na nás a Brusel.

KVÍZ

Ako dobre poznáte pravidlá slušného správania?

Otestujte svoje vedomosti z etikety a protokolu.

Neprehliadnite tiež

Drobné prepeličky môžu pomáhať v boji proti rakovine

Vedecký výskum na zvieratách vždy bol a aj bude otázkou rôznych názorov. Výskum na vtáčích vajciach a embryách však prináša nové rozmery.

Vedci sú na stope tajomstvu DNA

Vďaka úžasnému technologickému vývoju vznikajú nové vedné odbory. Jedným z nich je aj bioinformatika.

TECH_FM

Odhalili, prečo sú veľryby také obrovské

Gigantizmus veľrýb bol dlho záhadou. Už nie je.

Vzdali sa ropy, ponúknu tenisky z morských rias

Nerozpadnú sa po jednom daždi, nový materiál je určený na štandardné použitie.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  3. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  4. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  7. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  8. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  3. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  5. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  6. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  7. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  8. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  9. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  10. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 16 878
  2. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 14 749
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 12 120
  4. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 11 749
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 7 472
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 665
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 404
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 5 632
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 3 847
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 3 795