Softvérová spoločnosť vyhlásila, že boli zo svojho výkonu sklamaní. Problémy spôsobil podľa zamestnancov nával používateľov, ktorí sa prihlasovali a používali služby. Diskusné fóra boli plné sťažností, že sa nedá pripojiť alebo získať službu.
"Potom príde doba, keď ospravedlniť sa niektorým predplatiteľom nestačí," vyhlásil technologický editor portálu BBC Darren Waters. Riaditeľ služby Xbox Live Marc Whitten sa za "prerušovanie" služby ospravedlnil.
Výpadky podľa neho spôsobil rekordný počet nových registrovaných používateľov a najväčší počet pôvodných predplatiteľov. Preto sa Whitten rozhodol svojím zákazníkom poďakovať za trpezlivosť ponukou zadarmo si stiahnuť hry, ktoré stoja priemerne 20 dolárov (približne 450 slovenských korún).
