Telekomunikačné spoločnosti v SR majú nedostatky v elektronickej komunikácii

Niektoré telekomunikačné spoločnosti v SR majú stále nedostatky v elektronickej komunikácii so svojimi zákazníkmi. Vyplynulo to z prieskumu spoločnosti United Interactive.

Bratislava 19. januára (TASR) - Niektoré telekomunikačné spoločnosti v SR majú stále nedostatky v elektronickej komunikácii so svojimi zákazníkmi. Vyplynulo to z prieskumu spoločnosti United Interactive, ktorý uskutočnila koncom minulého roka v 11 kontaktných centrách telekomunikačných firiem.

Pri meraní skúmaných subjektov sa využívala metóda mystery shopping a metodika e-Contact Performance Index (e-CPI). Výsledná hodnota e-CPI predstavuje komplexnú informáciu vychádzajúcu z čiastkových výsledkov sledovaných faktorov, maximálne e-CPI môže dosiahnuť hodnotu 100 bodov. Pri hodnotení sa zvažuje napríklad počet krokov potrebných k získaniu kontaktného e-mailu alebo elektronického formulára, rýchlosť odpovede na otázku a opakovanú otázku, formálna a obsahová stránka.

Podľa výsledného e-CPI najlepšie v prieskume obstála spoločnosť Slovanet - 71,3. Druhé miesto obsadil T-Mobile 66,0. Tretí T-Com 63,6. Na 4. mieste sa umiestnil Orange 61,5. Na poslednom mieste sa nachádza Energotel (5,0), tzn. zistený rozdiel predstavuje hodnotu 66,3 indexových bodov.

Priemerné e-CPI spoločností telekomunikačného sektora predstavuje hodnotu 51,2 indexových bodov (pre porovnanie: priemerný e-CPI bankových inštitúcií dosiahol hodnotu 65,0 a e-obchodov 60,7 indexových bodov).

Najrýchlejšie v prieskume reagoval Orange (priemerné e-CP Score Time 35,6), najnižšie hodnoty boli zaznamenané u spoločnosti UPC (priemerné e-CP Score Time 25,3).

Najvyššie priemerné e-CP Score Content hodnotiace obsahovú stránku dosiahol Orange (27,0), najnižšiu hodnotu Energotel (15,0).

Najvyššie priemerné e-CP Score Form hodnotiace formálnu stránku dosiahla spoločnosť GTS Nextra (20,0), najnižšiu hodnotu Energotel (11,5).

Na všetky zaslané otázky neodpovedala ani jedna z 11 oslovených spoločností.

United Interactive sa zaoberá marketingovými prieskumami a poskytovaním poradenských služieb v interaktívnom prostredí. Vznikla v roku 2004 v Českej republike.

United Interactive realizovala prieskum v telekomunikačnom sektore paralelne i v ČR. Priemerný e-CPI pätnástich pozorovaných českých spoločností dosiahol hodnotu 54,7 indexových bodov. Najvyššia hodnota e-CPI patrí mobilnému operátorovi T-Mobile (84,2), najnižšiu dosiahla spoločnosť BroadNet (17,6).

TASR o tom informovala Jana Filová zo spoločnosti United Unteractive Slovakia, s. r. o.

UPOZORNENIE:

Grafická služba Ekonomickej redakcie TASR vydáva k správe graf.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Nemecko zakázalo prespávanie v kamiónoch, vodičom za to hrozia pokuty

Komisia ukáže nové pravidlá pre dopravcov.

DOMOV

Viedol spor aj s Babišom. Koalícia chce šéfa ÚPN odvolať

Ondrejovi Krajňákovi vyčítajú autoritatívne správanie.

DOMOV

Šéfa ÚPN Krajňáka považovali za cuciaka, teraz je pre koalíciu diktátor

Šéf Ústavu pamäti národa viedol spor aj Andrejom Babišom.

KOMENTÁRE

Premiér Fico mieri k jadru Únie. Ako sa k nemu prelúska?

Fico sa nenápadne začal dištancovať od susedov z V4.

Neprehliadnite tiež

Boli sme naivní, povedala NASA, keď videla prvé fotky podbruška Jupiteru

Nové fotografie pólov Jupitera od sondy Juno rozbili doterajšie teórie o fungovaní plynných obrov.

Bielenie Veľkej koralovej bariéry je ešte horšie, než sa čakalo

Koraly predstavujú živobytie nielen pre ľudí, ale aj pre milióny živočíchov.

Koniec latrín a chemických záchodov, nová toaleta odpad prefiltruje a spáli

Akademici sľubujú vyššiu hygienu pre chudobné kúty sveta.

Do mobilu pozeráme čoraz viac. V Brazílii aj päť hodín denne

Vybaviť hovor a prečítať správu - to je mobilná história, ktorá bola len skromným začiatkom dnešných dní.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  2. Zažite zmenu s najpredávanejším SUV Hyundai Tucson
  3. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  4. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  5. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  6. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  7. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  9. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  10. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  1. Slováci sa hojne stávajú majiteľmi nehnuteľností v cudzine
  2. Prečo mamy lákali deti na mobil, kľúče či diaľkové ovládanie?
  3. Zažite zmenu s najpredávanejším SUV Hyundai Tucson
  4. Neviete si rady s vaším ročným vyúčtovaním? Pomôže vám FiiFree
  5. Nadácia Orange ocenila Detský čin roka
  6. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  7. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  8. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  9. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  10. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 17 726
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 16 278
  3. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 7 897
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 7 157
  5. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 6 843
  6. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 6 518
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 5 815
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 5 002
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke? 3 872
  10. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov 3 036