Larry Hryb z Microsoftu pre internetovú stránku spoločnosti BBC potvrdil, že technické problémy spôsobili používateľom veľmi nepríjemnú skúsenosť. Ťažkosti s rýchlosťou sťahovania a nedoručením dát sú podľa neho spojené s extrémne vysokým počtom ľudí prihlásených na servere. Spoločnosť pritom ešte pred štartom konzoly vyhlásila, že služba Xbox Live je kľúčovou zbraňou v konkurenčnom boji so Sony a Nintendom.
Spustenie služby na sťahovanie videa oznámil Microsoft začiatkom tohto mesiaca. Jeho predstavitelia pritom sľúbili viac ako 750 hodín televíznych seriálov a filmov v štandardnej i v HD kvalite. Hráči si môžu televízne programy natrvalo kúpiť, kým filmy sa po určitom čase automaticky vymažú z pevného disku konzoly. "Za posledných 24 hodín sa nám podarilo zaznamenať určitý pokrok. Vytvorili sme špeciálny tím na vyriešenie tohto problému, ktorý pracuje tak rýchlo, ako len dokáže," napísal Hryb, šéf programátorov Xbox Live.
Tieto problémy iba odrážajú ťažkosti iných spoločností, aj takých veľkých ako Microsoft, preniesť video do sveta internetu. Súbory HD sú príliš veľké. Na serveroch teda môžu spôsobiť zápchu, keď si ich v tom istom čase sťahuje niekoľko tisíc používateľov. Niektorí ľudia sa sťažujú, že dostali iné programy, než za aké si zaplatili, zatiaľ čo iným prekážal príliš dlhý čas sťahovania.
