Už od pondelka si budú môcť zákazníci mobilných operátorov ku konkurencii vziať svoje telefónne číslo. Noví zákazníci Orange budú môcť používať svoje telefónne čísla s predvoľbou T-Mobile a naopak. Prenos telefónnych čísiel medzi operátormi nebol doposiaľ možný a práve podľa predvoľby zákazníci bezpečne vedeli, do ktorej siete volajú.
Povinnosť zaviesť službu prenositeľného čísla vznikla vstupom Slovenskej republiky do Európskej únie. Operátori mali podľa zákona o elektronických komunikáciách povinnosť umožniť klientom prenositeľnosť čísla už od 1. mája 2004, no Telekomunikačný úrad nevydal včas vykonávajúci predpis, v ktorom určil pravidlá fungovania služby. Operátori teda na príprave pracovali od 1. januára 2005 a trvala im 15 mesiacov.
Kto si môže vziať svoje číslo so sebou
Telefónne číslo bude možné preniesť, ak sa zákazník rozhodne zmeniť mobilného operátora a zároveň bude mať ukončené všetky zmluvné záväzky. Zároveň musí mať uhradené všetky faktúry u pôvodného operátora. Stačí, ak v predajni konkurencie zažiada o aktiváciu služieb na svoje pôvodné telefónne číslo. Operátor musí do 5 pracovných dní žiadosť zaevidovať a potvrdiť. Po oznámení potvrdenia od operátora má zákazník ďalších 5 pracovných dní na to, aby potvrdil súhlas s prenesením čísla. Ak nezareaguje, proces prenesenia sa zastaví a ak áno, operátor musí do 10 dní číslo preniesť a zákazníkovi vydať novú SIM kartu. Celý proces prenesenia čísla teda nebude trvať dlhšie ako 20 pracovných dní. V prípade, že je k SIM karte zákazníka pridelená skupina čísiel, operátori si vyhradzujú na prenesenie celej skupiny o 5 dní viac.
Operátor môže prenos čísla odmietnuť
Operátor môže prenos mobilného čísla ku konkurencii odmietnuť. Urobí tak predovšetkým v prípadoch, ak je zákazník viazaný zmluvou na dobu určitú, teda ak si napríklad kúpi na zmluvu mobilný telefón a zmluvný vzťah nie je ukončený. Prenos sa nepodarí ani vtedy, ak telefónne číslo zákazníkovi nepatrí. Operátor odmietne číslo preniesť aj zákazníkom, ktorí mu nedajú súhlas na spracovanie a poskytnutie svojich osobných údajov.
Telefónne čísla tiež nie je možné prenášať medzi pevnými a mobilnými sieťami.
Spoplatnená služba bude možno zdarma
Operátori budú za služby umožňujúce prenos telefónneho čísla oficiálne žiadať poplatky. V cenníku Orange je poplatok 1000 Sk bez DPH, no podľa hovorcu Petra Tótha operátor ponúkne službu bezplatne. Zákazník tak zatiaľ pri prechode z Orange do T-Mobile nebude za prenos čísla platiť. T-Mobile bude od svojich zákazníkov pri odchode do Orange pýtať 500 Sk bez DPH. Počet prenosov operátori nebudú obmedzovať.
V zahraničí zvyčajne operátori neprenášajú náklady na prenos čísla na zákazníka a kompenzujú si ich navzájom. Podobný model možno uplatnia aj u nás, i keď to odmietli potvrdiť.
Prenesenie čísla je u nás jednoduchšie ako v zahraničí
V zahraničí sú zavedené dva spôsoby prenosu čísla – tzv. one-stop-shopping, ktorý funguje napríklad vo Fínsku, Írsku, Švédsku a od pondelka aj na Slovensku a two-stop-shopping, ktorý funguje vo Francúzsku, Veľkej Británii ale aj v susednom Česku. V systéme two-stop-shopping musí zákazník navštíviť oboch operátorov a je zaťažený zbytočnými administratívnymi úkonmi. Sťažuje sa na ne napríklad český Vodafone, ktorý je v boji o zákazníkov s preneseným číslom v ČR najúspešnejší. „Systém by mohol byť zákaznícky jednoduchší. Existuje mnoho byrokratických bariér, lehoty na overenie zákazníka nie sú jasne špecifikované, zákazníci so zmluvou na dobu určitú sú penalizovaní vysokými pokutami a celý proces prenosu sa v niektorých prípadoch môže predĺžiť až na jeden mesiac,“ hovorí hovorca Vodafone CZ Jakub Hrabovský. Zároveň dodáva, že v krajinách, kde je systém jednoduchý je o službu veľký záujem. Naopak, v krajinách, ako je napríklad Nemecko, kde je systém zložitý a byrokratický sa prenesenie čísla takmer nevyužíva.
Operátori budú motivovať zákazníkov, aby prišli a ostali
Obaja operátori chystajú motivačné programy pre existujúcich zákazníkov, aby ostali v ich sieti a zároveň sa chystajú na zákazníkov konkurencie. T-Mobile mieni lákať zákazníkov Orange na viacero akcií, najsilnejšou zbraňou sú tzv. ekvivalentné programy, ktoré cenou presne kopírujú programy konkurenta. Orange takisto pripravuje akciu, ktorou chce odlákať zákazníkov T-Mobile, no detaily zatiaľ neoznámil.
Prenos čísla sa chystá aj pre pevné siete
Realizácia prenositeľnosti čísla sa netýka len mobilných operátorov, túto povinnosť majú aj všetci operátori v pevnej sieti. Zavedenie prenositeľnosti čísla doposiaľ brzdil neskorý vstup alternatívnych operátorov na trh a prieťahy pri podpise zmlúv o prepojení s dominantným operátorom Slovak Telecom. V tomto týždni sa uskutočnilo rokovanie členov asociácie Number Portability, predstaviteľov TÚ SR a Ministerstva dopravy, pôšt a telekomunikácii SR s cieľom urýchliť zavedenie prenositeľnosti čísla v pevných sieťach.
