Účty za audiotextové a esemeskové hry môžu byť závratné

Audiotextové a esemeskové hry ešte stále lákajú množstvo hráčov, ktorých na konci mesiaca prekvapí vysoký telefónny účet.

Dôvodom je neopatrnosť alebo nedostatočná znalosť pravidiel hier. V jednej z najznámejších audiotextových hier Supervýhra, ktorú vysiela televízia Joj vyzýva moderátorka hráčov, aby zavolali do štúdia. Po vytočení audiotextového čísla sa však ozve automat, ktorý volané telefónne číslo zaregistruje do aktuálneho hracieho kola. Priamo do štúdia systém prepojí v súlade s pravidlami len náhodne vybraných hráčov. Za každý, i dvojsekundový hovor zákazník zaplatí 36 Sk. S pravidlami súťaže sa môže volajúci zoznámiť na internetovej stránke televízie i prevádzkovateľa.
Finančnú záťaž môžu predstavovať aj predplatené esemeskové služby. Televízna reklama alebo inzerát v časopise často nabádajú diváka aktivovať si službu zasielanú na mobil cez SMS. Používateľ si však zaslaním prvej správy automaticky aktivuje časovo neobmedzenú službu, v rámci ktorej si prevádzkovateľ za každú esemesku účtuje vysoké čiastky.
Podľa vyjadrenia hovorcu Orange Petra Tótha mobilní operátori určujú záväzné pravidlá pre prevádzkovateľov esemeskových hier a súťaží. Podľa nich prevádzkovateľ musí nielen jasne uviesť cenu služby, ale napríklad aj vopred informovať zákazníka o automatickom predĺžení a o možnosti službu jednoducho ukončiť. Informácie o možnosti deaktivácie služby musia byť uvedené nielen v reklamnom spote či v inzeráte, ale aj v úvodnej SMS správe.

Vysoké účty spôsobujú problémy nielen zákazníkom
Vysoké telefónne účty za audiotextové a SMS služby spôsobujú problémy nielen zákazníkom, ale aj mobilným operátorom. „Zákazníci si často spájajú vysoké náklady na podobné služby s operátorom. Orange chce v tejto súvislosti zdôrazniť, že pokiaľ nie je prevádzkovateľom hry alebo služby, na ktorú sa zákazník sťažuje, nemá takmer žiadne možnosti, ako zabrániť vysokým účtom. Pokiaľ prevádzkovateľ postupuje pri hre alebo službe v súlade so zákonom, nemožno proti nemu zakročiť a obmedziť mu poskytovanie služby“, hovorí Peter Tóth z Orange.
Milan Hric, špecialista T-Mobile na vonkajšiu komunikáciu upozorňuje, že „zákaznícke ceny sú cenami poskytovateľov audiotexových služieb a nie sú stanovované spoločnosťou T-Mobile Slovensko. Zákazníci by si pri rešpektovaní odporúčaní mali byť vedomí cien volaní na audiotexové čísla. Napriek tomu sa stáva, že v niektorých prípadoch hodnota faktúry niekoľkonásobne prekračuje priemerné mesačné hodnoty. Každý zákazník je zodpovedný plne za dosiahnutú výšku faktúry a T-Mobile požaduje jej oprávnenú úhradu. V takomto prípade postupuje T-Mobile štandardne ako pri ostatných pohľadávkach.“
Podľa informácií z prostredia firiem prevádzkujúcich SMS služby si z výslednej ceny za službu operátor ponechá približne polovicu. Zostatok si delí prevádzkovateľ, prípadne ďalší partneri. Ak zákazník nezaplatí za audiotextové hovory či drahé esemesky, dlhy vymáha operátor.

Ako sa vyhnúť vysokým poplatkom za audiotext a SMS služby?
- pred zapojením do hry je vždy potrebné zoznámiť sa s pravidlami
- korektne pripravená hra obsahuje zrozumiteľné informácie o všetkých poplatkoch a spôsobe účtovania
- pri objednaní SMS služby si zistite, ako je možné službu zrušiť
- v prípade, že nedokážete dodatočne zistiť, ako službu zrušiť, zašlite na skrátené telefónne číslo služby správu s textom STOP. Na základe takejto správy je prevádzkovateľ povinný zaslať bezplatnú spätnú správu s presným návodom, ako službu deaktivovať
- ak zlyhajú všetky pokusy, obráťte sa na svojho mobilného operátora
- nezapájajte sa do hier, pri ktorých sú uvedené podmienky nejasne formulované, prípadne ak podmienky nepoznáte

Povinnosti prevádzkovateľa SMS hier
- jasne informovať zákazníka, že ponúka predplatené SMS služby
- zverejniť vždy maximálny počet SMS v predplatenom období spolu s ich celkovou cenou
- informácia o ukončení služby musí byť na rovnocennom mieste, ako informácia o jej aktivácii
- pred automatickým predĺžením predplatného musí používateľ dostať upozorňujúcu SMS
- spoločnosť je povinná poskytovať telefonickú podporu

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

SaS sa približuje k antisystémovému voličovi, odchodom Mihála stráca výhodu

Z mnohých výrazných osobností, ktoré boli v strane od jej vzniku v roku 2009, v nej dnes zostávajú už len niekoľkí.

KULTÚRA

Vo filme odpratával mŕtve telá. V práci ich umýva

Oscarového Saulovho syna na Berlinale nechceli.

EKONOMIKA

Land Rover z Nitry budú rozvážať Nemci, Cargo neuspelo

Štátny prepravca rokuje s Deutsche Bahn Cargo.

CESTOVANIE

Desať pláží s najčistejšou vodou na svete

Pozrite si tipy na miesta s najčistejším morom.

Neprehliadnite tiež

Dolly pred dvadsiatimi rokmi otvorila cestu pre klony. Prečo nikdy neprišli?

Klonované zvieratá sa dnes používajú na výskum, ale aj na mäso.

Tancujúce lemury a najvzácnejšia kačka. Ako vyzerajú zvieratá, ktoré žijú iba na Madagaskare

Tri štvrtiny zo všetkých druhov na ostrove nežije nikde inde na svete.

Vytvorili prvú farbu na vlasy, ktorá dokáže meniť odtiene

Farby sa testujú pre komerčné použitie.

V Číne začínajú používať robotických policajtov

Kde treba šikovné oko a nie ruky pre zásah, tam hliadkujú roboty.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Trenkwalder má nového generálneho riaditeľa
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  3. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  4. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  5. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  6. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  7. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  8. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  9. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom?
  10. Jarné prázdniny pri mori?
  1. Diplomaciu v praxi na EU v BA otvorila veľvyslankyňa Nórska
  2. Študenti z rôznych kútov sveta prichádzajú študovať na EU v BA
  3. 10 faktov o ovocí a zelenine, ktoré musíte vedieť!
  4. Trenkwalder má nového generálneho riaditeľa
  5. Montážne konferencie - Novinky aj vzdelávanie o suchej výstavbe
  6. Profesijný rast študentov médií sa začína už počas vysokej školy
  7. Paneurópska vysoká škola otvára špecializované kurzy IT
  8. Medzinárodná súťaž FIRST LEGO League na Fakulte informatiky PEVŠ
  9. S profesorom Michalom Miovským o prevencii závislostí
  10. Poslanci nevzdávajú boj proti herniam, chcú prísnu reguláciu
  1. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 9 450
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 8 174
  3. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 7 455
  4. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 6 508
  5. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 6 402
  6. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 5 839
  7. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 4 548
  8. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 4 429
  9. Ceny bytov vo veľkých mestách prekonali historický rekord 4 385
  10. Jarné prázdniny pri mori? 2 844

Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop