Slovenskí operátori zaostávajú v e-mailovej komunikácii

Slovenskí telekomunikační operátori zaostávajú v e-mailovej komunikácii so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi prostredníctvom zákazníckych centier za Európou aj za ČR.

Podľa ukazovateľa E-mail Response Index (ERI), ktorý predstavuje komplexnú informáciu o rýchlosti a kvalite reakcie testovaného subjektu pri komunikácii so zákazníkmi, dosiahli telekomunikačné spoločnosti na Slovensku priemerný ERI 54,4 bodov zo 100 možných. V Českej republike dosiahli spoločnosti hodnotu ERI na úrovni 62 bodov. Vyplýva to zo štúdie o úrovni emailovej komunikácie telekomunikačných operátorov so zákazníkmi na Slovensku, ktorú zrealizovala spoločnosť United Interactive vo februári a marci tohto roka. Zber dát ERI prebiehal u desiatich telekomunikačných spoločností a dvoch mobilných operátorov. Pri štúdii použila spoločnosť metódu on-line mystery shopping. Popri rastúcej penetrácii zákazníkov existujú na Slovensku podľa štúdie výrazné rozdiely v komunikácii telekomunikačných spoločností. Najvyššiu hodnotu ERI, a síce 91,6, dosiahla spoločnosť Nextra, s.r.o. Za ňou na druhom mieste nasleduje s ERI na úrovni 73,9 operátor Slovak Telekom, na treťom mieste je v odpovedaní na e-maily zákazníkov spoločnosť Slovanet s ERI v hodnote 70,6. Najnižšiu hodnotu ERI, a teda najpomalšiu emailovú komunikáciu, dosiahli firmy GlobalTel s ERI na úrovni 23,9 a Energotel s ERI v hodnote 32,8. Do 48 hodín reagovala na všetkých sedem otázok, ktoré zaslala spoločnosť United Interactive, iba spoločnosť Nextra. Na otázku v anglickom jazyku odpovedali GlobalTel, GTS Slovakia, Nextra a Slovak Telekom. U slovenských mobilných operátorov dosahuje index ERI priemernú hodnotu 53,3 bodu, pričom v ČR je to 82,6. Spoločnosť T-Mobile Slovensko pritom dosiahla ERI na úrovni 91,6 bodu, avšak Orange Slovensko mal ERI v hodnote 15 bodov. Na všetkých sedem otázok reagovala do 48 hodín iba spoločnosť T-Mobile, na otázku v anglickom jazyku odpovedali obaja mobilní operátori.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

SVET

Ukrajina priznala vojnu s Ruskom. Slova vojna sa však bojí

Na východe Ukrajiny už aj formálne prebieha otvorený konflikt.

KOMENTÁRE

Ako sa katolícka cirkev stala hrozbou pre Poľsko

Cirkev naklonená prijímaniu utečencov sa rozchádza s väčšinou Poliakov.

Neprehliadnite tiež

Prečo hrá mozog džezového a klasického pianistu rovnakú skladbu inak

Mozgy džezových a klasických pianistov fungujú rozdielne. Dokonca aj vtedy, keď hrajú tú istú skladbu.

Spravili krok k včasnému odhaleniu rakoviny, krvný test má veľkú úspešnosť

Test dokázal určiť aj päť typov rakoviny, na ktoré doteraz neexistuje skríning.

TECH_FM

Historici sa mýlia, čiernu smrť roznieslo čosi iné

Nový výskum naznačuje, ako sa problém šíril.

NASA testuje jadrový reaktor pre astronautov na Marse

Prvotné testy kompaktného reaktora v americkej Nevade boli úspešné.

Legendárna hra Age of Empires sa vráti v modernom prevedení vo februári

Hru museli v mnohých smeroch prepracovať, aby fungovala na moderných počítačoch.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  4. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  5. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  6. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate
  7. Kam do tepla v januári?
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely
  9. Konzultácia so svetovými odborníkmi dokáže zachrániť život
  10. Divoký Island: cesta ostrovom ľadu a ohňa
  1. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  2. Alarica – new business project in the market of shoes
  3. Ako jazdiť na snehu alebo ľade?
  4. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  5. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  6. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali
  7. Vlani sme si vyberali z vyše pol milióna inzerovaných áut
  8. V centre našej pozornosti sú zákazníci. Už 50 rokov
  9. Začiatok roka patrí dani z nehnuteľností
  10. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie? 16 419
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli? 9 004
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 3 710
  4. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali 2 428
  5. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 2 341
  6. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy 2 099
  7. Kam do tepla v januári? 1 905
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely 1 699
  9. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 1 500
  10. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate 898