13. apr 2006 o 1:00
Slovenskí operátori zaostávajú v e-mailovej komunikácii
Slovenskí telekomunikační operátori zaostávajú v e-mailovej komunikácii so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi prostredníctvom zákazníckych centier za Európou aj za ČR.
Podľa ukazovateľa E-mail Response Index (ERI), ktorý predstavuje komplexnú informáciu o rýchlosti a kvalite reakcie testovaného subjektu pri komunikácii so zákazníkmi, dosiahli telekomunikačné spoločnosti na Slovensku priemerný ERI 54,4 bodov zo 100 možných. V Českej republike dosiahli spoločnosti hodnotu ERI na úrovni 62 bodov. Vyplýva to zo štúdie o úrovni emailovej komunikácie telekomunikačných operátorov so zákazníkmi na Slovensku, ktorú zrealizovala spoločnosť United Interactive vo februári a marci tohto roka. Zber dát ERI prebiehal u desiatich telekomunikačných spoločností a dvoch mobilných operátorov. Pri štúdii použila spoločnosť metódu on-line mystery shopping.
Popri rastúcej penetrácii zákazníkov existujú na Slovensku podľa štúdie výrazné rozdiely v komunikácii telekomunikačných spoločností. Najvyššiu hodnotu ERI, a síce 91,6, dosiahla spoločnosť Nextra, s.r.o. Za ňou na druhom mieste nasleduje s ERI na úrovni 73,9 operátor Slovak Telekom, na treťom mieste je v odpovedaní na e-maily zákazníkov spoločnosť Slovanet s ERI v hodnote 70,6. Najnižšiu hodnotu ERI, a teda najpomalšiu emailovú komunikáciu, dosiahli firmy GlobalTel s ERI na úrovni 23,9 a Energotel s ERI v hodnote 32,8. Do 48 hodín reagovala na všetkých sedem otázok, ktoré zaslala spoločnosť United Interactive, iba spoločnosť Nextra. Na otázku v anglickom jazyku odpovedali GlobalTel, GTS Slovakia, Nextra a Slovak Telekom.
U slovenských mobilných operátorov dosahuje index ERI priemernú hodnotu 53,3 bodu, pričom v ČR je to 82,6. Spoločnosť T-Mobile Slovensko pritom dosiahla ERI na úrovni 91,6 bodu, avšak Orange Slovensko mal ERI v hodnote 15 bodov. Na všetkých sedem otázok reagovala do 48 hodín iba spoločnosť T-Mobile, na otázku v anglickom jazyku odpovedali obaja mobilní operátori.
Článok pokračuje pod video reklamou
Článok pokračuje pod video reklamou
- 1.
Tvrdia, že oživili vyhynutého pravlka. Kráčame po tenkom ľade, hovoria výskumníci
4
- 2.
Neuroimunológ Žilka: Sú tri faktory, prečo Slovensko hrá prvú ligu vo výskume Alzheimerovej choroby
4
- 3.
Nová vlna vesmírneho turizmu? Beztiažový stav si už vyskúšala aj speváčka Katy Perry
Video
3
- 4.
Pandemický splnomocnenec? Len tíšenie, ticho, teplo a tekutiny
2
- 5.
Mala to byť konštanta, ale nie je. Záhada mení základnú fyziku
2
- 6.
Moč tmavý ako kola, letargia, niekedy aj smrť. Kliešte môžu na psy preniesť chorobu, ktorá ich zabije
1
- 7.
Náčelník Vesmírneho velenia USA vyzval na vývoj vesmírnych zbraní
1
- 8.
Asteroid 2024 YR4 zasiahne Mesiac s vyššou pravdepodobnosťou ako Zem
Video
1
- 9.
Voňali po ružiach, mede aj olivovom oleji. Starovekí Gréci a Rimania parfumovali svoje sochy
1
- 1.
Vedci našli zatiaľ najsilnejší dôkaz, že na vzdialenej planéte by mohol existovať život
Video
77
- 2.
Moč tmavý ako kola, letargia, niekedy aj smrť. Kliešte môžu na psy preniesť chorobu, ktorá ich zabije
68
- 3.
Tvrdia, že oživili vyhynutého pravlka. Kráčame po tenkom ľade, hovoria výskumníci
66
- 4.
Počasie na Veľkú noc 2025: Hoci bude teplo, treba rátať aj s prehánakmi
31
- 5.
Pozrite sa, kto je pripojený na váš Facebook
Foto
31
- 6.
Pandemický splnomocnenec? Len tíšenie, ticho, teplo a tekutiny
23
- 7.
Trojčlenná posádka ruskej kozmickej lode sa z ISS úspešne vrátila na Zem
Video
22
- 8.
Nová vlna vesmírneho turizmu? Beztiažový stav si už vyskúšala aj speváčka Katy Perry
Video
20
- 9.
Ako správne piť kofeín, aby ste si zvýšili bdelosť
16
- 10.
Bude spln, ktorý volajú ružový. Mesiac farbu nezmení, no bude malý
13
- 1.
Vedci našli zatiaľ najsilnejší dôkaz, že na vzdialenej planéte by mohol existovať život
Video
446
- 2.
Trojčlenná posádka ruskej kozmickej lode sa z ISS úspešne vrátila na Zem
Video
382
- 3.
Moč tmavý ako kola, letargia, niekedy aj smrť. Kliešte môžu na psy preniesť chorobu, ktorá ich zabije
180
- 4.
Tvrdia, že oživili vyhynutého pravlka. Kráčame po tenkom ľade, hovoria výskumníci
134
- 5.
Počasie na Veľkú noc 2025: Hoci bude teplo, treba rátať aj s prehánakmi
102
- 6.
Pozrite sa, kto je pripojený na váš Facebook
Foto
90
- 7.
Nová vlna vesmírneho turizmu? Beztiažový stav si už vyskúšala aj speváčka Katy Perry
Video
78
- 8.
Pandemický splnomocnenec? Len tíšenie, ticho, teplo a tekutiny
71
- 9.
Bude spln, ktorý volajú ružový. Mesiac farbu nezmení, no bude malý
39
- 10.
Ako správne piť kofeín, aby ste si zvýšili bdelosť
38
- 1.
Vedci našli zatiaľ najsilnejší dôkaz, že na vzdialenej planéte by mohol existovať život
Video
8 262
- 2.
Počasie na Veľkú noc 2025: Hoci bude teplo, treba rátať aj s prehánakmi
1 512
- 3.
Nová vlna vesmírneho turizmu? Beztiažový stav si už vyskúšala aj speváčka Katy Perry
Video
1 016
- 4.
Tvrdia, že oživili vyhynutého pravlka. Kráčame po tenkom ľade, hovoria výskumníci
693
- 5.
Moč tmavý ako kola, letargia, niekedy aj smrť. Kliešte môžu na psy preniesť chorobu, ktorá ich zabije
630
- 6.
Trojčlenná posádka ruskej kozmickej lode sa z ISS úspešne vrátila na Zem
Video
382
- 7.
Pandemický splnomocnenec? Len tíšenie, ticho, teplo a tekutiny
327
- 8.
Pozrite sa, kto je pripojený na váš Facebook
Foto
225
- 9.
Bude spln, ktorý volajú ružový. Mesiac farbu nezmení, no bude malý
183
- 10.
Ako správne piť kofeín, aby ste si zvýšili bdelosť
102