Slovenskí operátori zaostávajú v e-mailovej komunikácii

Slovenskí telekomunikační operátori zaostávajú v e-mailovej komunikácii so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi prostredníctvom zákazníckych centier za Európou aj za ČR.

BRATISLAVA 12. apríla (SITA) - Podľa ukazovateľa E-mail Response Index (ERI), ktorý predstavuje komplexnú informáciu o rýchlosti a kvalite reakcie testovaného subjektu pri komunikácii so zákazníkmi, dosiahli telekomunikačné spoločnosti na Slovensku priemerný ERI 54,4 bodov zo 100 možných. V Českej republike dosiahli spoločnosti hodnotu ERI na úrovni 62 bodov. Vyplýva to zo štúdie o úrovni emailovej komunikácie telekomunikačných operátorov so zákazníkmi na Slovensku, ktorú zrealizovala spoločnosť United Interactive vo februári a marci tohto roka. Zber dát ERI prebiehal u desiatich telekomunikačných spoločností a dvoch mobilných operátorov. Pri štúdii použila spoločnosť metódu on-line mystery shopping.

Popri rastúcej penetrácii zákazníkov existujú na Slovensku podľa štúdie výrazné rozdiely v komunikácii telekomunikačných spoločností. Najvyššiu hodnotu ERI, a síce 91,6, dosiahla spoločnosť Nextra, s.r.o. Za ňou na druhom mieste nasleduje s ERI na úrovni 73,9 operátor Slovak Telekom, na treťom mieste je v odpovedaní na e-maily zákazníkov spoločnosť Slovanet s ERI v hodnote 70,6. Najnižšiu hodnotu ERI, a teda najpomalšiu emailovú komunikáciu, dosiahli firmy GlobalTel s ERI na úrovni 23,9 a Energotel s ERI v hodnote 32,8. Do 48 hodín reagovala na všetkých sedem otázok, ktoré zaslala spoločnosť United Interactive, iba spoločnosť Nextra. Na otázku v anglickom jazyku odpovedali GlobalTel, GTS Slovakia, Nextra a Slovak Telekom.

U slovenských mobilných operátorov dosahuje index ERI priemernú hodnotu 53,3 bodu, pričom v ČR je to 82,6. Spoločnosť T-Mobile Slovensko pritom dosiahla ERI na úrovni 91,6 bodu, avšak Orange Slovensko mal ERI v hodnote 15 bodov. Na všetkých sedem otázok reagovala do 48 hodín iba spoločnosť T-Mobile, na otázku v anglickom jazyku odpovedali obaja mobilní operátori.


Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Málo tu oslavujeme to dobro, čo na Slovensku bolo, je a bude

Možno to zle vidím; možno Slovákom budú tieto slová znieť trochu pateticky alebo prehnane.

KOMENTÁRE

SNS neodíde. Nikto na ňu nečaká

V prípade predčasných volieb by sa SNS nemuselo dostať do vlády.

DOMOV

Danko zatiaľ nepovedal, ako ďalej, krízu budú riešiť v piatok

SMS-kou oznámil, že jeho ministri na rokovanie vlády tak skoro neprídu.

DOMOV

Soták nie je jediným podnikateľom, ktorý zachraňoval politikov

Podnikateľ sa k školstvu vyjadrovať nechce.

Neprehliadnite tiež

Pozerajte naživo úplne zatmenie Slnka v Amerike

Úkaz začne o šiestej hodine večer nášho času.

Pokrývači striech hľadajú zákazky cez satelitné zábery

Pohľad na satelitné mapy pomôže spočítať, koľko bude stáť nový strešný plášť.

Elon Musk a DeepMind žiadajú o zákaz robotov zabijakov

Zbrane a autonómne systémy môžu zmeniť vojny.

Heslá a odtlačky rýchlo nahradí snímanie tváre

Pozriete sa na kameru a okamžite máte prístup k mobilu, tabletu a počítaču.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Návod, ako si s kreditkou užijete dovolenku a ešte aj ušetríte
  2. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  3. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  4. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  5. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  6. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami
  7. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  8. Lety do exotiky už aj z Bratislavy
  9. Nonstop banka vo vrecku - aplikácia Mobil Banking
  10. Ako sme jazdili v socializme
  1. Poslanec Borguľa žiada o uvoľnenie parkoviska pre rezidentov
  2. OMV sa postará o pitný režim, bude rozdávať vodu
  3. Návod, ako si s kreditkou užijete dovolenku a ešte aj ušetríte
  4. Leto nekončí!
  5. Očarujúca Srí Lanka: malý ostrov plný prekvapení
  6. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  7. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  8. Už aj seniori presadajú do SUV
  9. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  10. Americká ambasáda zaberá pozemky už rok bez nájomnej zmluvy
  1. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov 5 424
  2. Očarujúca Srí Lanka: malý ostrov plný prekvapení 3 879
  3. Ako sme jazdili v socializme 2 158
  4. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku 1 694
  5. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho 1 334
  6. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole 1 316
  7. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami 1 070
  8. Lety do exotiky už aj z Bratislavy 1 022
  9. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov 652
  10. Návod, ako si s kreditkou užijete dovolenku a ešte aj ušetríte 621