Končí vám zmluva u operátora? Žiadajte viac ako uvádza v reklame

Ak sa zákazníkovi končí zmluvný vzťah s operátorom a chce ho predĺžiť, môže od neho získať oveľa viac výhod, ako uvádza v reklame. Stačí k tomu primeraná dávka sebavedomia a chuť vyjednávať.


Obaja mobilní operátori sa snažia udržať zákazníka za každú cenu, pretože náklady na existujúceho zákazníka sú nižšie, ako na získanie nového. Práve preto pripravujú pre zákazníkov, ktorým sa končí zmluva rôzne lákavé akcie.
Pre operátora je najvýhodnejšie, ak zákazník využije pripravenú akciu a zmluvu predĺži. No zároveň je pripravený aj na situáciu, ak zákazník odmietne zmluvu predĺžiť alebo sa rozhodne prejsť ku konkurencii. Vtedy zasiahnu vyškolení pracovníci retenčného oddelenia, ktoré má na starosti udržanie zákazníka a ponúknu špeciálne podmienky. Tie sú v mnohých prípadoch ešte výhodnejšie, ako akcia z reklamy.

Najdôležitejšie je zvoliť správnu taktiku
Operátori majú zákazníkov rozdelených v troch kategóriách: veľké firmy, stredné a malé firmy a bežní domáci používatelia. Každej kategórii sa operátor venuje s osobitnou starostlivosťou a aj ponúkané výhody sa od seba odlišujú.
V prípade, že zákazník chce výhody navyše, musí si na rokovania s operátorom zvoliť vhodnú taktiku. Množstvo ďalších výhod, ktoré operátor môže poskytnúť je totiž priamo naviazané na množstvo peňazí, ktoré zákazníci mesačne u operátora utratia.
Majitelia najlacnejších paušálov sa budú musieť pripraviť na malé ústupky v podobe symbolickej zľavy na dotovaný telefón alebo akciovej ceny na vybrané služby.
Ak zákazník u operátora utratí viac ako 2000 Sk mesačne, má vynikajúcu pozíciu. Tá sa zlepšuje nielen narastajúcou výškou mesačných platieb, ale aj dĺžkou zmluvného vzťahu či počtom aktivovaných SIM kariet v jednej firme.
V prípade firiem pristupujú operátori individuálne a snažia sa pripraviť ponuku priamo na mieru.
V prípade bytových zákazníkov majú pripravených niekoľko zbraní. Najobľúbenejšou je zľava na vybraný dotovaný telefón, ktorá sa môže pohybovať od 500 do 4000 Sk. Operátori tiež radi k paušálu pridávajú predplatené karty s kreditom za symbolickú korunu. Poskytnú tak záujemcovi výhodu, no zároveň si zvýšia počet aktívnych zákazníkov. S operátorom však možno hovoriť aj o skrátení termínu viazanosti, alebo o aktivácii vybraných služieb, ktoré ponúkne zadarmo alebo s výraznou zľavou.
Operátori sa dokonca svojim zákazníkom nebránia ponúkať rovnaké výhody, na aké láka konkurencia, aby zabránili prechodu k nej.
Čím dlhšie je zákazník u operátora a čím viac mesačne platí, tým vyššia je snaha zamestnancov retenčného oddelenia udržať si ho. Pri dobrej východiskovej pozícii možno operátora dokonca pritlačiť k stene – po výpovedi zmluvy obvykle ešte zlepší svoju ponuku.

Ako s operátorom vyjednávať?
Zamestnanci operátora obvykle sami zavolajú pred vypršaním termínu zmluvy a ponúknu akciové výhody. Lepšie je, ak sa na prvý telefonát pripravíte a ešte pred ním si určíte priority – čo všetko od operátora očakávate.
Vyjednávať možno už počas prvého telefonátu a ak nemáte premrštené požiadavky, neoblomný zamestnanec napokon povolí. Ak nie, dohodnite si osobné stretnutie na pobočke. Pred návštevou pobočky zavolajte konkurenčnému operátorovi. Pri hovore nezabudnite spomenúť, ako dlho ste zákazníkom konkurenta a aká je obvyklá výška vašej mesačnej faktúry. Vypočujte si pozorne, čo všetko vám ponúka a skúste vyjednávať. Po takomto telefonáte budete vedieť lepšie reagovať na ponuku vášho operátora a napokon, ak sa nedohodnete, viete čo vás čaká u konkurencie.

V denníku SME dnes nájdete okrem tohto článku aj podrobné zhrnutie vianočných akcií Orange a T-Mobile spolu s celostranovým hodnotením dotovaných telefónov.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Miliónové dotácie od Plavčana dostali aj pochybné firmy

Niektoré firmy, ktoré podporilo ministerstvo školstva, aby sa venovali vývoju a inováciám, nemajú s výskumom žiadne skúsenosti.

KOMENTÁRE

Minister Plavčan už dávno nemal existovať

Na znôšku legislatívnych náhod sa už nemôže pozerať ani koalícia.

ŠPORT

Tour bola bez Sagana nudná, no ponúkla aj nový objav

Vybrali sme päť najzaujímavejších momentov z tohtoročnej Tour de France.

KOMENTÁRE

Nemému Dankovi ani vlastná hovorkyňa nerozumie

Problém je v samotnej SNS a v jej softvéri.

Neprehliadnite tiež

Prví ľudia prišli do Austrálie oveľa skôr. Mení to dejiny človeka

Vedci posunuli začiatok osídlenia kontinentu protinožcov na hranicu 65 000 rokov.

Ako legálne pozerať Hru o tróny bez káblovky cez web

Predplatné stojí necelých 10 eur za mesiac a dostanete prístup k ďalším seriálom a filmom.

OBJEKTÍV

Vlezie medzi sutiny aj do tela. Nový robot sa pohybuje ako vinič

Mäkký robot pomôže pri záchranárskych prácach či v medicíne.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou
  2. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  3. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  4. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  5. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  6. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  7. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  8. I cez prázdniny testujte elektrobicykle
  9. 5 dôvodov, prečo sa prihlásiť na konferenciu ENERGOFÓRUM®
  10. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom
  1. Grantová výzva na vykonávanie činností informačných centier
  2. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou
  3. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  4. Funguje predaj realít aj bez maklérov?
  5. BILLA a ÚNSS skontrolovali zrak 10 380 slovenským deťom
  6. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  7. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  8. Borguľa žiada vyrúbenie dane pre americkú ambasádu
  9. Stanovisko Klubu pre BA k mimoriadnemu rokovaniu zastupiteľstva
  10. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  1. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky 5 869
  2. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade 4 690
  3. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku 4 126
  4. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou 3 330
  5. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami 3 058
  6. I cez prázdniny testujte elektrobicykle 2 039
  7. Chcete vedieť všetko o vašej krvi? Čaká vás 6000 typov vyšetrení 1 560
  8. Máte už vybranú dovolenku na júl? 1 556
  9. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom 1 074
  10. 5 dôvodov, prečo sa prihlásiť na konferenciu ENERGOFÓRUM® 655