Končí vám zmluva u operátora? Žiadajte viac ako uvádza v reklame

Ak sa zákazníkovi končí zmluvný vzťah s operátorom a chce ho predĺžiť, môže od neho získať oveľa viac výhod, ako uvádza v reklame. Stačí k tomu primeraná dávka sebavedomia a chuť vyjednávať.


Obaja mobilní operátori sa snažia udržať zákazníka za každú cenu, pretože náklady na existujúceho zákazníka sú nižšie, ako na získanie nového. Práve preto pripravujú pre zákazníkov, ktorým sa končí zmluva rôzne lákavé akcie.
Pre operátora je najvýhodnejšie, ak zákazník využije pripravenú akciu a zmluvu predĺži. No zároveň je pripravený aj na situáciu, ak zákazník odmietne zmluvu predĺžiť alebo sa rozhodne prejsť ku konkurencii. Vtedy zasiahnu vyškolení pracovníci retenčného oddelenia, ktoré má na starosti udržanie zákazníka a ponúknu špeciálne podmienky. Tie sú v mnohých prípadoch ešte výhodnejšie, ako akcia z reklamy.

Najdôležitejšie je zvoliť správnu taktiku
Operátori majú zákazníkov rozdelených v troch kategóriách: veľké firmy, stredné a malé firmy a bežní domáci používatelia. Každej kategórii sa operátor venuje s osobitnou starostlivosťou a aj ponúkané výhody sa od seba odlišujú.
V prípade, že zákazník chce výhody navyše, musí si na rokovania s operátorom zvoliť vhodnú taktiku. Množstvo ďalších výhod, ktoré operátor môže poskytnúť je totiž priamo naviazané na množstvo peňazí, ktoré zákazníci mesačne u operátora utratia.
Majitelia najlacnejších paušálov sa budú musieť pripraviť na malé ústupky v podobe symbolickej zľavy na dotovaný telefón alebo akciovej ceny na vybrané služby.
Ak zákazník u operátora utratí viac ako 2000 Sk mesačne, má vynikajúcu pozíciu. Tá sa zlepšuje nielen narastajúcou výškou mesačných platieb, ale aj dĺžkou zmluvného vzťahu či počtom aktivovaných SIM kariet v jednej firme.
V prípade firiem pristupujú operátori individuálne a snažia sa pripraviť ponuku priamo na mieru.
V prípade bytových zákazníkov majú pripravených niekoľko zbraní. Najobľúbenejšou je zľava na vybraný dotovaný telefón, ktorá sa môže pohybovať od 500 do 4000 Sk. Operátori tiež radi k paušálu pridávajú predplatené karty s kreditom za symbolickú korunu. Poskytnú tak záujemcovi výhodu, no zároveň si zvýšia počet aktívnych zákazníkov. S operátorom však možno hovoriť aj o skrátení termínu viazanosti, alebo o aktivácii vybraných služieb, ktoré ponúkne zadarmo alebo s výraznou zľavou.
Operátori sa dokonca svojim zákazníkom nebránia ponúkať rovnaké výhody, na aké láka konkurencia, aby zabránili prechodu k nej.
Čím dlhšie je zákazník u operátora a čím viac mesačne platí, tým vyššia je snaha zamestnancov retenčného oddelenia udržať si ho. Pri dobrej východiskovej pozícii možno operátora dokonca pritlačiť k stene – po výpovedi zmluvy obvykle ešte zlepší svoju ponuku.

Ako s operátorom vyjednávať?
Zamestnanci operátora obvykle sami zavolajú pred vypršaním termínu zmluvy a ponúknu akciové výhody. Lepšie je, ak sa na prvý telefonát pripravíte a ešte pred ním si určíte priority – čo všetko od operátora očakávate.
Vyjednávať možno už počas prvého telefonátu a ak nemáte premrštené požiadavky, neoblomný zamestnanec napokon povolí. Ak nie, dohodnite si osobné stretnutie na pobočke. Pred návštevou pobočky zavolajte konkurenčnému operátorovi. Pri hovore nezabudnite spomenúť, ako dlho ste zákazníkom konkurenta a aká je obvyklá výška vašej mesačnej faktúry. Vypočujte si pozorne, čo všetko vám ponúka a skúste vyjednávať. Po takomto telefonáte budete vedieť lepšie reagovať na ponuku vášho operátora a napokon, ak sa nedohodnete, viete čo vás čaká u konkurencie.

V denníku SME dnes nájdete okrem tohto článku aj podrobné zhrnutie vianočných akcií Orange a T-Mobile spolu s celostranovým hodnotením dotovaných telefónov.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Zdanenie bitcoinu, menej výhodné sporenie. Čo chystá Kažimír

Zdania obchody, keď spotrebiteľ platí za tovar kryptomenami a stavebné sporenie bude ešte menej výhodné.

SVET

Vražda v Kosove ako rozbuška, Srbsko môže stratiť viac

Zabitie politika zo srbskej menšiny môže oddialiť zbližovanie Srbska s Úniou.

SVET

Babiš nedostal dôveru, vládnuť môže roky. Čo čaká Česko?

Český premiér vedel, že hlasovanie o dôvere prehrá.

ŠPORT

Mal smolu i spor s Vůjtkom. Pôjde Nagy na olympiádu?

V mužstve majú byť hráči, ktorí vedia ubrániť oslabenia.

Neprehliadnite tiež

Ryba si vie vďaka génom zahojiť chrbticu. Aj ľudia ich majú

Ľudia a ryby z radu mihuľotvarých mali pred miliónmi rokov spoločného predka.

Čierna diera si dvakrát grgla. Potvrdili, že čierne diery oddychujú

Vzdialená galaxia pomaly požiera svojho vesmírneho suseda.

Vypočujte si pieseň z Hviezdnych vojen zahranú ceruzkou

Matematická rovnica znie ako chytľavá pieseň zo Star Wars.

Tajomstvo kreativity: Čo hovorí veda

Poučenie, ktoré so sebou prináša veda napovedá aj to, ako dosiahnuť vytúženú budúcnosť.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy
  2. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  3. Iba dnes: Narodeninové predplatné SME.sk za 25 eur
  4. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  5. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  6. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate
  7. Kam do tepla v januári?
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely
  9. Konzultácia so svetovými odborníkmi dokáže zachrániť život
  10. Demänovku mieša iba jeden človek. Ako si strážia receptúru?
  1. Začiatok roka patrí dani z nehnuteľností
  2. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  3. Tipy pre atraktívne poprsie po dojčení. Plastike povedzte nie
  4. Stanovisko spoločnosti Advokátska kancelária JUDr. Radomír Bžán
  5. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy
  6. Iba dnes: Narodeninové predplatné SME.sk za 25 eur
  7. Denník SME oslavuje 25 rokov rekordným počtom predplatiteľov
  8. Najinzerovanejšie zánovné auto roku 2017? Mnohých to prekvapí
  9. Stavebná fakulta STU pozýva na Deň otvorených dverí!
  10. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  1. Iba dnes: Narodeninové predplatné SME.sk za 25 eur 16 080
  2. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 9 030
  3. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy 4 385
  4. Demänovku mieša iba jeden človek. Ako si strážia receptúru? 2 959
  5. Kam do tepla v januári? 2 327
  6. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 2 320
  7. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 2 312
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely 2 051
  9. Divoký Island: cesta ostrovom ľadu a ohňa 1 219
  10. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate 1 197