Končí vám zmluva u operátora? Žiadajte viac ako uvádza v reklame

Ak sa zákazníkovi končí zmluvný vzťah s operátorom a chce ho predĺžiť, môže od neho získať oveľa viac výhod, ako uvádza v reklame. Stačí k tomu primeraná dávka sebavedomia a chuť vyjednávať.


Obaja mobilní operátori sa snažia udržať zákazníka za každú cenu, pretože náklady na existujúceho zákazníka sú nižšie, ako na získanie nového. Práve preto pripravujú pre zákazníkov, ktorým sa končí zmluva rôzne lákavé akcie.
Pre operátora je najvýhodnejšie, ak zákazník využije pripravenú akciu a zmluvu predĺži. No zároveň je pripravený aj na situáciu, ak zákazník odmietne zmluvu predĺžiť alebo sa rozhodne prejsť ku konkurencii. Vtedy zasiahnu vyškolení pracovníci retenčného oddelenia, ktoré má na starosti udržanie zákazníka a ponúknu špeciálne podmienky. Tie sú v mnohých prípadoch ešte výhodnejšie, ako akcia z reklamy.

Najdôležitejšie je zvoliť správnu taktiku
Operátori majú zákazníkov rozdelených v troch kategóriách: veľké firmy, stredné a malé firmy a bežní domáci používatelia. Každej kategórii sa operátor venuje s osobitnou starostlivosťou a aj ponúkané výhody sa od seba odlišujú.
V prípade, že zákazník chce výhody navyše, musí si na rokovania s operátorom zvoliť vhodnú taktiku. Množstvo ďalších výhod, ktoré operátor môže poskytnúť je totiž priamo naviazané na množstvo peňazí, ktoré zákazníci mesačne u operátora utratia.
Majitelia najlacnejších paušálov sa budú musieť pripraviť na malé ústupky v podobe symbolickej zľavy na dotovaný telefón alebo akciovej ceny na vybrané služby.
Ak zákazník u operátora utratí viac ako 2000 Sk mesačne, má vynikajúcu pozíciu. Tá sa zlepšuje nielen narastajúcou výškou mesačných platieb, ale aj dĺžkou zmluvného vzťahu či počtom aktivovaných SIM kariet v jednej firme.
V prípade firiem pristupujú operátori individuálne a snažia sa pripraviť ponuku priamo na mieru.
V prípade bytových zákazníkov majú pripravených niekoľko zbraní. Najobľúbenejšou je zľava na vybraný dotovaný telefón, ktorá sa môže pohybovať od 500 do 4000 Sk. Operátori tiež radi k paušálu pridávajú predplatené karty s kreditom za symbolickú korunu. Poskytnú tak záujemcovi výhodu, no zároveň si zvýšia počet aktívnych zákazníkov. S operátorom však možno hovoriť aj o skrátení termínu viazanosti, alebo o aktivácii vybraných služieb, ktoré ponúkne zadarmo alebo s výraznou zľavou.
Operátori sa dokonca svojim zákazníkom nebránia ponúkať rovnaké výhody, na aké láka konkurencia, aby zabránili prechodu k nej.
Čím dlhšie je zákazník u operátora a čím viac mesačne platí, tým vyššia je snaha zamestnancov retenčného oddelenia udržať si ho. Pri dobrej východiskovej pozícii možno operátora dokonca pritlačiť k stene – po výpovedi zmluvy obvykle ešte zlepší svoju ponuku.

Ako s operátorom vyjednávať?
Zamestnanci operátora obvykle sami zavolajú pred vypršaním termínu zmluvy a ponúknu akciové výhody. Lepšie je, ak sa na prvý telefonát pripravíte a ešte pred ním si určíte priority – čo všetko od operátora očakávate.
Vyjednávať možno už počas prvého telefonátu a ak nemáte premrštené požiadavky, neoblomný zamestnanec napokon povolí. Ak nie, dohodnite si osobné stretnutie na pobočke. Pred návštevou pobočky zavolajte konkurenčnému operátorovi. Pri hovore nezabudnite spomenúť, ako dlho ste zákazníkom konkurenta a aká je obvyklá výška vašej mesačnej faktúry. Vypočujte si pozorne, čo všetko vám ponúka a skúste vyjednávať. Po takomto telefonáte budete vedieť lepšie reagovať na ponuku vášho operátora a napokon, ak sa nedohodnete, viete čo vás čaká u konkurencie.

V denníku SME dnes nájdete okrem tohto článku aj podrobné zhrnutie vianočných akcií Orange a T-Mobile spolu s celostranovým hodnotením dotovaných telefónov.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Z Petrohradu do Pekingu. Podpredsedníčka úradu zo Smeru spoznáva svet za štátne

Vitteková išla na kontrolnú cestu do Číny, hoci nie je inšpektorka.

KOMENTÁRE

Republika po slovensky sa menuje „súvec“

Neplatí, že naša spoločnosť je neprístupná k zmenám.

Neprehliadnite tiež

Na Kube sa o šimpanzy nestarajú v ZOO, majú ich doma

Galéria s prírastkami do svetových Zoologických záhrad.

Objavili prepojenie medzi autizmom u vnúčat a fajčením v tehotenstve

Deti mali vyššiu šancu prejavovať znaky autizmu, ak fajčila ich babka z matkinej strany.

Fotosyntézu spustili v umelej hmote, čistí vzduch a vyrába čistú energiu

Zariadenie zatiaľ vyskúšali len pri modrom svetelnom spektre.

Vypočítali, ako sa dá cestovať v čase, ale stroj postaviť nevedia

Nový výskum navrhuje matematický model, ktorý umožňuje cestovanie v čase.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Last minute tipy na Kapverdské ostrovy
  2. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  3. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  4. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne
  5. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  6. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family
  7. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji
  8. Inteligencia vo všetkom
  9. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo
  10. Continental spúšťa dlhodobý test pneumatík s vodičmi z Facebooku
  1. Ako efektívne využiť podlahové kúrenie?
  2. Samsung Galaxy S8: smartfón s výnimočným displejom
  3. Túžite byť matkou, ale nedarí sa? Poďme hľadať dôvody!
  4. Last minute tipy na Kapverdské ostrovy
  5. Ako sa menila obľúbená bratislavská štvrť
  6. Nové investičné projekty v Schladmingu s výhľadom na zjazdovku
  7. Podľa M. Borguľu je práca mestskej polície slabá a nedôsledná
  8. Znížená sadzba pri pôžičke v mBank už len štyri dni
  9. Odborníci poradia, komu sa oplatí využívať obnoviteľné zdroje
  10. Katarína (28): Z bývania na Nobelovej mám dobrý pocit
  1. Last minute tipy na Kapverdské ostrovy 8 511
  2. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie 8 290
  3. Šokujúce: ako sa každý Slovák dokáže ľahko naučiť po anglicky 7 360
  4. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne 7 359
  5. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji 6 037
  6. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy? 5 402
  7. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family 4 976
  8. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz 3 250
  9. Ako sa menila obľúbená bratislavská štvrť 3 084
  10. 5 krokov k vlastnému bývaniu 2 783

Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop