Kúpiť si knihu, rezervovať dovolenku, objednať si donášku jedla, zaplatiť účet za telefón či pozrieť spotreby energií. Povinnosti, kvôli ktorým sme niekedy museli nevyhnutne bežať do obchodov, na poštu alebo do banky dnes vyriešime cez internet.
Skoro dve tretiny Slovákov používajú internet každý deň
Štatistika Eurostatu spolu s analýzou Poštovej banky z roku 2014 hovorí, že 76% Slovákov používa internet aspoň raz do týždňa, z toho až 62 % s ním pracuje denne. Hoci najčastejšou činnosťou online je e-mailová komunikácia a ziskávanie informácií o tovaroch a službách, takmer polovica cez internet nakupuje a 41% používa internet banking.
Nakupovanie tovaru
Oblečenie, topánky, knihy, elektronika, potraviny. Dnes sa dá cez internet kúpiť naozaj čokoľvek. Podľa údajov Eurostatu a Poštovej banky iba štvrtina Slovákov nikdy neskúsila nakupovanie cez internet. Z tých, ktorí spoznali výhody nakupovania z pohodlia domova, väčšina nakupuje oblečenie a športové potreby, doplnky do domácnosti a knihy, časopisy či vzdelávacie materiály.
Agentúra GfK skúmala motiváciu nakupovania online v rámci celého sveta. Až 55% tých, ktorí nakupujú cez internet uviedli, že ich k tomu motivuje lepšia cena. Druhým najčastejším dôvodom bol fakt, že sa takto nakupuje ľahšie, častým dôvodom je aj to, že na internete je lepší výber.
Platby účtov a správa financií
Online platby, sledovanie účtov a ďalšie aktivity patria medzi často využívané služby. Podľa prieskumu agentúry GfK zo septembra 2015, vyše polovica všetkých používateľov internetu na Slovensku využíva online banking niekoľkokrát do mesiaca. Jedna štvrtina internetovej populácie túto službu nevyužíva vôbec a na bankové prevody používa tradičné spôsoby.
Stále sú tu však obavy z bezpečnosti na internete. Eurostat zverejnil, že minulý rok sa 13% Slovákov stretlo s ťažkosťami s internetovou bezpečnosťou. V Európskej únii obavy o bezpečnosť zapríčinili, že niektorí používatelia internetu prestali vyvíjať určitú činnosť cez internet: 19% prestalo nakupovať online, 18% respondentov prestalo vykonávať bankové činnosti cez internet.
Objednávanie dovolenky
Takmer každá väčšia cestovná kancelária už ponúka možnosť rezervovať si pobyt online, okrem toho existujú aj online cestovné agentúry, ktoré za vás porovnajú cenu a vy si tak môžete vybrať, rezervovať aj zaplatiť vyhovujúcu dovolenku online. Napriek tomu, množstvo ľudí tieto služby nevyužíva. Dovolenku si cez internet kupuje 11% Slovákov, ostatní skôr volia tradičné formy. V tomto smere stále zaostávame za priemerom EÚ, keďže v rámci EÚ si dovolenku online rieši až 27% obyvateľov.
Finančné a poistné služby
Hoci dnes už takmer všetky banky a poisťovne ponúkajú možnosť vybaviť si rôzne finančné a poistné produkty online a banky lákajú na to, že cez internet sa dá vybaviť už aj hypotéka, stále je tu viac tých, ktorí finančné záležitosti vybavujú radšej osobne. Online produkty finačných inštitúcií a poisťovní využíva na Slovensku len 1% ľudí.
Spotreba a platba energií
Vďaka internetovej službe dnes už môžete mať poriadok aj vo faktúrach za energie a ich spotrebe. Spoločnosť ZSE ponúka niekoľko možností nahrádzajúcich osobnú návštevu pobočky alebo telefonát na infolinku. V rámci online Zákazníckej zóny si môžete z počítača, tabletu či mobilu pozrieť informácie o svojich odberných miestach, službách, platbách a faktúrach, ktoré môžu priamo v zóne aj uhradiť. Cez internet sa dá dostať aj k analýze spotreby elektriny, grafickému zobrazeniu, na čo spotrebujete najviac elektriny a či máte nastavenú správnu tarifu.
Daniel Klúčovský, produktový manažér pre online služby v ZSE hovorí, čo všetko sa dá vybaviť online: „Stačí sa zaregistrovať a aktivovať si v zóne odberné miesta. Následne zákazník získa kompletné informácie o svojich odberných miestach, spotrebe či platbách. Môže si zmeniť deň splatnosti faktúr, ktoré môže uhrádzať priamo v zóne cez platobné brány. Zároveň má zákazník možnosť zmeniť si kontaktné údaje, výšku preddavkov, spôsob platby, zadávať online žiadosti alebo si aktivovať služby.“
Tento článok a online Zákaznícku zónu vám prináša ZSE.
Pravidlá pre spoluprácu medzi inzerentmi a redakciou si môžete pozrieť na tomto odkaze.
Autor: Viktória Mirvajová pre SME Creative, ZSE
