Prečo zmena EuroTelu na T-Mobile? Čo bolo dôvodom zmeny?
EuroTel sa stal 100% dcérskou spoločnosťou Slovak Telecom na začiatku roku 2005, čím získal plnohodnotné členstvo v skupine Deutsche Telekom. Skupina Deutsche Telekom poskytuje mobilné služby pod značkou T-Mobile, a preto dochádza k zmene značky EuroTel na T-Mobile.
Čo prinesie zmena na T-Mobile pre zákazníkov?
Zámerom spoločnosti je, aby zákazník za zmenou značky videl aj konkrétne prínosy v podobe nových jednoduchých hlasových programov alebo v atraktívnych ponukách. Veľkou výhodou bude pre zákazníkov možnosť využívania roamingu za zvýhodnených podmienok, nových exkluzívnych telefónov, mesačných programov a služieb. Samozrejmosťou bude atraktívny medzinárodný obsah, ako aj novinky v oblasti mobilného contentu, sprístupnené na portáli t-zones.
Budú zo zmeny pre zákazníkov vyplývať nejaké zásadné zmeny, alebo ide len o zmenu mena spoločnosti?
Zavedenie novej značky je proces, ktorý okrem zmeny názvu spoločnosti prináša rad viditeľných zmien napríklad vo vzhľade predajní, v komunikácii atď. Tento proces prebehne pre zákazníkov hladko a plynule bez potreby dodatočných krokov z ich strany. Znamená to napríklad, že existujúce zmluvy a vaše telefónne čísla ostávajú v platnosti bez zmien.
Kde si môžu zákazníci zistiť podrobnejšie informácie o spoločnosti T-Mobile?
Podrobnejšie informácie o skupine T-Mobile sú prístupné na internetovej adrese www.t-mobile.net.
Bude sa môcť zákazník v zahraničí obrátiť na ktorúkoľvek pobočku T-Mobile, tak ako keby bol na Slovensku?
Informácie o zákazníkoch nie sú v T-Mobile medzinárodne šírené. V každej krajine pôsobí T-Mobile ako samostatný právny subjekt. Rozsah starostlivosti o zákazníka v zahraničí bude zodpovedať dohodám medzi jednotlivými operátormi v rámci skupiny, ako aj miere informácií, ktoré bude zákazník ochotný poskytnúť danej pobočke T-Mobile v zahraničí.
Kedy a ako sa zmení logo operátora na displeji môjho telefónu na T-Mobile? Čo sa bude zobrazovať na displeji mobilného telefónu?
Počas obdobia prechodu môže dôjsť k zmene zobrazenia názvu operátora na displeji vášho mobilného telefónu a tiež k zmene názvov položiek v menu vášho mobilného telefónu. Pripravujeme zasielanie aktualizačných nastavení, ktoré zmenia zobrazenie loga operátora na displeji vášho mobilného telefónu. Následne budú zasielané aktualizačné nastavenia aj pre zmenu názvov položiek v EuroTel Menu, ktoré zmenia napríklad názov menu z EuroTel na T-Mobile. Pre aktualizáciu nastavenia vám odporúčame vypnúť a zapnúť váš mobilný telefón. Proces bude ďalej prebiehať bez potreby vášho zásahu. Úspešnosť týchto zmien závisí od niekoľkých faktorov, ako je typ telefónu alebo SIM karty. Nakoľko niektoré modely telefónov neumožňujú vykonanie zmeny týmto spôsobom, ponúkneme vám možnosť stiahnuť si nové logo operátora priamo z našej web stránky.
Budú sa meniť aj SIM karty?
Vaša pôvodná SIM karta EuroTelu zostane aj po prechode na značku T-Mobile naďalej aktívna a funkčná, preto nie je potrebná jej výmena.
Zmenia sa Všeobecné podmienky poskytovania služieb spoločnosti?
Všeobecné podmienky poskytovania služieb spoločnosti sa zmenia spolu so zmenou názvu spoločnosti, nakoľko ide o záväzný dokument vo vzťahu medzi spoločnosťou a zákazníkom.
Bude sa v budúcnosti rozširovať pokrytie EDGE?
V súlade so zameraním spoločnosti neustále zlepšovať kvalitu a dostupnosť služieb plánuje T-Mobile na Slovensku naďalej rozširovať pokrytie signálom EDGE. Toto úsilie nie je závislé od procesu zmeny na T-Mobile.
Budete aj naďalej poskytovať EASY?
Easy a s ňou spojené služby zostanú zachované. Zmení sa len štýl jej komunikácie, ktorý bude zosúladený s formou komunikácie značky T-Mobile.
Budú zákazníci v roamingu automaticky (samozrejme, ak majú automatickú voľbu siete) prihlásení do siete skupiny T-Mobile?
Na SIM kartách, ktore sa predávali počas posledných dvoch až troch rokov, sú na zozname preferovaných sietí už teraz nastavené siete T-Mobile. Na starších SIM kartách budeme postupne meniť nastavenia (celý proces bude prebiehať bez potreby uskutočnenia akýchkoľvek krokov z vašej strany). Nastavenie siete T-Mobile v zozname preferovaných sietí výrazne zvyšuje pravdepodobnosť, že sa účastník automatickou voľbou siete a s nastavením T-Mobile ako preferovanej siete prihlási v sieti T-Mobile. V žiadnom prípade to však neznamená, že do nej bude prihlásený automaticky. Karta síce začne prednostne vyhľadávať sieť T-Mobile, ale v prípade slabšieho signálu alebo akéhokoľvek iného technického problému sa prihlási do inej siete.
Ako sa zmenia služby s e-mailovými adresami?
Pri službách, ktorých súčasťou je aj e-mailová schránka sa následne sa zmenia aj e-mailové adresy zákazníkov.
meno@e-zones.sk »»» meno@t-zones.sk
meno@gsm.eurotel.sk »»» meno@t-zones.sk
meno@mail.eurotel.sk »»» meno@mail.t-mobile.sk
mobilnecislo@sms.eurotel.sk »»» mobilnecislo@sms.t-mobile.sk
login@sms.eurotel.sk »»» login@sms.t-mobile.sk
E-maily zaslané na pôvodné adresy budú automaticky presmerované do e-mailových schránok s novým názvom.
Ako to bude s klubovými bodmi EuroTel Klub? Bude musieť zákazník vyčerpať svoje body, alebo bude program bude pokračovať aj ďalej?
Lojalitný program EuroTel Klub zmení svoj názov na T-Mobile Club. Aj naďalej však môžete využívať výhody a zľavy, ktoré vám plynú z členstva v tomto klube aj s pôvodnou kartou EuroTel Klubu. Rovnako zostane zachovaný aj program pre biznis zákazníkov EuroTel Professional, ktorý zmení svoj názov na T-Mobile Professional.
Rozšíri sa ponuka mobilných telefónov aj o modely, ktoré ponúka T-Mobile v zahraničí?
EuroTel má najširšiu ponuku mobilných telefónov na slovenskom trhu, pričom prechodom na značku T-Mobile ju budeme môcť obohatiť o nové modely, ktoré sú ponúkané výhradne pod značkou T-Mobile.
Aký dopad bude mať zmena značky na ceny služieb?
Výhodné ceny služieb našej spoločnosti zostanú zachované naďalej. V súvislosti so zmenou značky na T-Mobile môžete očakávať určité pozitívne zmeny aj v cenovej oblasti vo forme špeciálnych ponúk, nedôjde však k plošnému zníženiu cien.
Budem musieť podpísať novú Zmluvu o pripojení?
Zmena značky EuroTel na T-Mobile ani zmena obchodného mena spoločnosti EuroTel Bratislava, a. s., na T-Mobile Slovensko, a. s., nemá vplyv na existujúce zmluvné záväzky strán. Zmluvy uzavreté so spoločnosťou EuroTel Bratislava, a. s., zostávajú aj naďalej platné a spoločnosť EuroTel Bratislava, a. s., resp. po zmene obchodého mena T-Mobile Slovensko, a. s., ako aj zákazníci sú povinní ich dodržiavať.
Autor: Zdroj: T-Mobile.sk
