Telecom výpadok odškodnil, EuroTel nie

BRATISLAVA - Za výpadok siete Eurotel, ktorý nastal minulý týždeň v piatok u niektorých zákazníkov, sa firma zatiaľ neplánuje svojim klientom revanšovať. Poškodený zákazník by teoreticky v takýchto prípadoch mal právo žiadať náhradu škody. Naopak, operát

Za to, že sa niektorí zákazníci Eurotelu nemohli minulý týždeň zo svojich mobilov nikde dovolať, ich operátor nemieni odškodniť.

or môže aj z vlastnej vôle zákazníkovi ponúknuť nejakú výhodu.

Urobil tak nedávno Slovak Telecom, keď ponúkal zákazníkom za januárový výpadok telefónnej služby zapríčinený zavádzaním novej technológie jednorazovú tretinovú zľavu z mesačného paušálu.

V piatok sa po celý deň niektoré telefónne čísla v sieti EuroTelu hlásili ako nedostupné aj napriek tomu, že ich majitelia mali svoje mobily zapnuté. Pri telefonovaniach za pevnej siete v slúchadle namiesto volaného sa ozývalo: "Volané číslo alebo smer nie je zapojený. Volajte prosím informácie." Zhruba od trištvrte na desať predpoludním do jedenástej večer technické problémy odstavili od možnosti telefonovať a posielať SMS časť zákazníkov využívajúcich predplatené karty Easy Team, a nielen ich.

Časť zo zhruba 600-tisíc zákazníkov s predplatenými kartami Easy Team mohla akurát prijímať SMS. Mnohých výpadok v predvečer víkendu veľmi netešil: "Je trištvrte na šesť a stále mi to nefunguje. Myslím, že času na nápravu mali habadej. Iba ukazujú, akí sú neschopní," komentoval situáciu na internetovej stránke Živé.sk jeden z dotknutých Easy zákazníkov.

Problémy s telefonovaním mali aj niektorí firemní klienti EuroTelu, ktorý sa nedávno musel vyrovnať aj so zhruba 20-hodinovým víkendovým výpadkom platenej služby mobil e-mail. "Dnes vo firme nefunguje od nich (EuroTelu) vôbec nič, o dôvod viac zamyslieť sa a zvážiť ponuku konkurencie," napísal na stránku niektorý z firemných klientov EuroTelu.

Mobilný operátor sa ešte v piatok za výpadok služieb spôsobený dodávateľom technológie ospravedlnil. "Nedostupnosť služieb niektorých zákazníkov predplatených kariet Easy Team spôsobilo zlyhanie jedného zo serverov. Chyba sa stala u dodávateľa technológie," vysvetlil Milan Hric z divízie vonkajších vzťahov EuroTelu, ktorý sa ešte v piatok zákazníkom na internetovej stránke Živé.sk ospravedlnil.

Partnerská firma Eurotelu zodpovedná za piatkový výpadok Easy Team totiž EuroTelu za chybu s najväčšou pravdepodobnosťou zaplatí. Súčasťou kontraktov, keď prevádzku určitej služby, alebo technológie preberá partner, tzv. outsourcing, bývajú dohody o kvalite poskytovaných služieb. Za nedodržanie dohodnutých podmienok sa zvyčajne platia nemalé pokuty. Či k tomu dôjde aj v tomto prípade a koľko dodávateľ technológie za výpadok zaplatí, Hric nekomentoval. (dc)

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  2. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  3. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  4. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  5. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  6. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  7. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  9. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  10. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou
  1. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  2. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  3. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  4. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  5. Nová veľvyslankyňa Turecka na návšteve EU v Bratislave
  6. Prijatie delegácie rektorov ekonomických univerzít z Indonézie
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  9. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  10. Takmer polovicu porúch šikmých striech spôsobujú zlé doplnky
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 13 679
  2. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 9 059
  3. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 9 015
  4. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 120
  5. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 5 923
  6. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou 5 161
  7. Desať obľúbených miest v Chorvátsku 4 967
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 4 681
  9. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 4 632
  10. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 4 612

Hlavné správy zo Sme.sk

ŽENA

Chcete vyzerať atraktívnejšie? Mali by ste sa vyspať

Vedci oficiálne potvrdili, že dostatok spánku súvisí s tým, ako pôsobí náš výzor na ostatných.

DOMOV

Lunter: Nikdy som nepovedal, že mamu vyliečili len zdravé potraviny

Článok na webe firmy kandidáta na župana vysvetľuje jej vznik tým, že vďaka zdravej strave sa jeho mama dostala z rakoviny.

ŠPORT

Kohút si priznal chybu, Cígerovi sa ospravedlnil. Ten to neprijal

Tréner reprezentácie a šéf zväzu spolu diskutovali.

Neprehliadnite tiež

Zdá sa, že vesmírny lúč sa pohybuje päťkrát rýchlejšie ako svetlo

Kozmická ilúzia môže odhaliť tajomstvo štartu či zastavenia vzniku nových hviezd.

Najväčšia plávajúca elektráreň? Spustili ju v Číne

Ak solárne panely plávajú na vode, možno ich efektívne chladiť pre zachovanie životnosti a výkonu.

Umelá inteligencia porazila svetového šampióna v hre Go

AlphaGo je zručnejšia a šikovnejšia. V prvej hre porazila aktuálnu svetovú jednotku.

V obežných dráhach planét vzdialenej sústavy objavili vzorec

Obežné dráhy planét v sústave TRAPPIST-1 spája dráhová rezonancia.