Spoločnosť Motorola podnikla krok, na ktorý slovenskí zákazníci zatiaľ nie sú príliš zvyknutí. Po problémoch s dodávkami modelu V500 v týchto dňoch rozosiela listy, v ktorých sa ospravedlňuje zákazníkom mobilného operátora Orange. Ako gesto vďaky za trpezlivosť je v liste priložené CD s bezplatnými zvoneniami, obrázkami a Java hrami spolu s handsfree k telefónu.
Prvé výrazné problémy s dodávkami svojich telefónov na európsky trh zaznamenala Motorola už minulý rok. Dopyt výrazne prevyšoval výrobné možnosti a spoločnosti sa nepodarilo efektívne zvýšiť produkciu. Preto sa z niektorých trhov dočasne stiahla, napríklad aj zo slovenského. V januári Motorola oznámila, že dostatočne zabezpečila svoju produkciu na tento rok a opäť dodáva v štandardných 14-dňových lehotách.
Už na jar sa však ukázalo, že dopyt po svojich telefónoch Motorola opäť nedokáže uspokojiť. Výrazný nedostatok v Európe veľmi populárneho modelu V500 pocítili aj slovenskí zákazníci operátora Orange, ktorí na objednaný telefón čakali aj mesiac. Mnoho ďalších zákazníkov tento telefón vôbec nezohnalo.
Situáciu riešil operátor tak, že model V500 z predaja stiahol. Nestalo sa tak prvý a s najväčšou pravdepodobnosťou ani posledný raz, že jeden z operátorov takto sťahuje predávaný model. Zaujímavé však je, že Motorola sa ako prvý výrobca postavila k danej situácii čelom, problémy priznala a dokonca v týchto dňoch zákazníkov, ktorí na svoj telefón museli čakať odškodňuje osobným listom s priloženými darčekmi.
V osobnom liste country manažéra Motoroly Petra Dovhuna sa píše: „Dovoľte, aby som sa vám touto cestou v mene spoločnosti Motorola ospravedlnil za zdržanie pri nákupe mobilného telefónu V500. Veľmi nás teší Vaša dôvera a záujem o naše produkty. O to viac nás mrzí čas, ktorý ste museli vynaložiť na získanie svojho mobilného telefónu.“
V liste sa ďalej Motorola ospravedlňuje za meškanie dodávok a zákazníkom ponúka malý darček: „Prosím, prijmite od nás priložené CD s materiálom, ktorý určite oživí Váš mobilný telefón V500 a spríjemní Vám Vaše voľné chvíle. Vyzváňacie tóny, pozadia, šetriče obrazovky a Java hry Vám na ňom poskytuje spoločnosť Motorola zdarma ako kompenzáciu za nepríjemnosti pri čakaní na Vašu novú V500.“
Na CD sa nachádza viac ako 40 obrázkov, 12 zvonení vo formáte MP3, tri hudobné skladby a 5 Java hier.
