Sťažnosti e-mailom radšej neposielajte

E-mail je dobré médium, ak si chcete cez internet niečo objednať, ale veľmi zlé, ak sa chcete sťažovať, zistila austrálska výskumná spoločnosť. Podľa výsledkov jej experimentu približne polovica zákazníkov sťažujúcich sa e-mailom v súkromných firmách ...


Sťažovať sa telefonicky je efektívnejšie, ako poslať e-mail. FOTO - ARCHÍV



E-mail je dobré médium, ak si chcete cez internet niečo objednať, ale veľmi zlé, ak sa chcete sťažovať, zistila austrálska výskumná spoločnosť. Podľa výsledkov jej experimentu približne polovica zákazníkov sťažujúcich sa e-mailom v súkromných firmách nikdy nedostane na svoj list odpoveď. Neznamená to však, že firmy na e-maily vôbec neodpovedajú - prieskum Global Reviews zároveň zistil, že pri komunikácii e-mailom s potenciálnym klientom, ktorý ešte len uvažuje o kúpe ich produktu, sú firmy naopak prekvapujúco svižné, efektívne. Hru na mŕtveho chrobáka začnú až vtedy, keď sa vyskytne nejaký problém.

Podľa riaditeľa výskumnej firmy Adira Shiffmana ešte mnohé firmy nové komunikačné kanály nepovažujú za rovnocenné s tradičnými, napríklad s telefónom či papierovou poštou. Pri háklivých otázkach by preto mali zákazníci použitie e-mailu dobre zvážiť.

Orientovať sa pritom nemôžu podľa toho, akú veľkú pozornosť firma zdanlivo venuje internetu - výskum zistil, že neexistuje vôbec žiadna súvislosť medzi tým, akú prepracovanú má firma webovú stránku a či dokáže dobre odpovedať aj na e-maily.

Relatívne najlepšie odpovedali na e-maily zákazníkov poisťovne a banky, najhoršie organizácie z oblasti cestovného ruchu. Rozdiely však boli nielen medzi jednotlivými firmami, ale aj v rámci nich. "Z niektorej firmy sme dostali v jeden deň vynikajúcu a veľmi slušnú odpoveď a na ďalší jednoslovné odvrknutie bez podpisu, v závislosti od toho, komu sa práve správa dostala do rúk," povedal Shiffman. Na druhej strane, niektoré firmy si dali s odpoveďou možno až príliš veľa práce - v autopožičovni Hertz ju napísali na počítači, vytlačili, ručne podpísali, naskenovali späť do počítača a odoslali e-mailom.

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. Last minute tipy na Kapverdské ostrovy
  2. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  3. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  4. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne
  5. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  6. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family
  7. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji
  8. Inteligencia vo všetkom
  9. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo
  10. Continental spúšťa dlhodobý test pneumatík s vodičmi z Facebooku
  1. Ako efektívne využiť podlahové kúrenie?
  2. Samsung Galaxy S8: smartfón s výnimočným displejom
  3. Túžite byť matkou, ale nedarí sa? Poďme hľadať dôvody!
  4. Last minute tipy na Kapverdské ostrovy
  5. Ako sa menila obľúbená bratislavská štvrť
  6. Nové investičné projekty v Schladmingu s výhľadom na zjazdovku
  7. Podľa M. Borguľu je práca mestskej polície slabá a nedôsledná
  8. Znížená sadzba pri pôžičke v mBank už len štyri dni
  9. Odborníci poradia, komu sa oplatí využívať obnoviteľné zdroje
  10. Katarína (28): Z bývania na Nobelovej mám dobrý pocit
  1. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie 7 757
  2. Šokujúce: ako sa každý Slovák dokáže ľahko naučiť po anglicky 7 191
  3. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne 6 367
  4. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji 6 170
  5. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz 5 560
  6. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family 5 484
  7. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy? 4 822
  8. Last minute tipy na Kapverdské ostrovy 4 792
  9. 5 krokov k vlastnému bývaniu 3 873
  10. Ako sa menila obľúbená bratislavská štvrť 3 019

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Remiášova vražda sa ešte dá vyšetriť. Pomôcť musia mafiáni

Polícia minulý rok obnovila vyšetrovanie Remiášovej vraždy, pretože vyšli najavo nové skutočnosti. Ani po roku zatiaľ nikoho neobvinila.

DOMOV

Anna Remiášová pri pomníku syna: Nikdy to nevzdám

Výročie vraždy si prišli k jeho pamätníku pripomenúť aj študenti.

KOMENTÁRE

Kažimír bude musieť siahnuť pod vankúš, aby naplnil Ficove sľuby

Bez zásahu do rozpočtu to nepôjde.

Neprehliadnite tiež

Fotosyntézu spustili v umelej hmote, čistí vzduch a vyrába čistú energiu

Zariadenie zatiaľ vyskúšali len pri modrom svetelnom spektre.

Vypočítali, ako sa dá cestovať v čase, ale stroj postaviť nevedia

Nový výskum navrhuje matematický model, ktorý umožňuje cestovanie v čase.

Na Marse by ľudia mohli bývať v domčekoch z červených tehál

Inžinieri našli spôsob, ako z červenej pôdy Marsu vyrábať odolné tehly.

Dnes nie miláčik, som mŕtva. Keď sa vážky nechcú páriť, predstierajú smrť

Aeshna juncea sa v čase kladenia vajíčok musia brániť pred otravnými samčekmi.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop