Sťažnosti e-mailom radšej neposielajte

E-mail je dobré médium, ak si chcete cez internet niečo objednať, ale veľmi zlé, ak sa chcete sťažovať, zistila austrálska výskumná spoločnosť. Podľa výsledkov jej experimentu približne polovica zákazníkov sťažujúcich sa e-mailom v súkromných firmách ...


Sťažovať sa telefonicky je efektívnejšie, ako poslať e-mail. FOTO - ARCHÍV



E-mail je dobré médium, ak si chcete cez internet niečo objednať, ale veľmi zlé, ak sa chcete sťažovať, zistila austrálska výskumná spoločnosť. Podľa výsledkov jej experimentu približne polovica zákazníkov sťažujúcich sa e-mailom v súkromných firmách nikdy nedostane na svoj list odpoveď. Neznamená to však, že firmy na e-maily vôbec neodpovedajú - prieskum Global Reviews zároveň zistil, že pri komunikácii e-mailom s potenciálnym klientom, ktorý ešte len uvažuje o kúpe ich produktu, sú firmy naopak prekvapujúco svižné, efektívne. Hru na mŕtveho chrobáka začnú až vtedy, keď sa vyskytne nejaký problém.

Podľa riaditeľa výskumnej firmy Adira Shiffmana ešte mnohé firmy nové komunikačné kanály nepovažujú za rovnocenné s tradičnými, napríklad s telefónom či papierovou poštou. Pri háklivých otázkach by preto mali zákazníci použitie e-mailu dobre zvážiť.

Orientovať sa pritom nemôžu podľa toho, akú veľkú pozornosť firma zdanlivo venuje internetu - výskum zistil, že neexistuje vôbec žiadna súvislosť medzi tým, akú prepracovanú má firma webovú stránku a či dokáže dobre odpovedať aj na e-maily.

Relatívne najlepšie odpovedali na e-maily zákazníkov poisťovne a banky, najhoršie organizácie z oblasti cestovného ruchu. Rozdiely však boli nielen medzi jednotlivými firmami, ale aj v rámci nich. "Z niektorej firmy sme dostali v jeden deň vynikajúcu a veľmi slušnú odpoveď a na ďalší jednoslovné odvrknutie bez podpisu, v závislosti od toho, komu sa práve správa dostala do rúk," povedal Shiffman. Na druhej strane, niektoré firmy si dali s odpoveďou možno až príliš veľa práce - v autopožičovni Hertz ju napísali na počítači, vytlačili, ručne podpísali, naskenovali späť do počítača a odoslali e-mailom.

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. Slovenské deti dostávajú mesačne 22€
  2. 3 pravidlá pre lepší dôchodok
  3. Eilat: Slnko, teplo a zábava
  4. Ku kuchynskej linke dostanete obývačku či vstavané skrine za 50%
  5. 4 rady pre deti a dospelých, ako sa starať o pokožku
  6. Výstava Podoby lásky zobrazí skutočné osudy konkrétnych žien
  7. Tohtoročné trhy pred Auparkom bude otvárať Vidiek
  8. Ochráňte pred zlodejmi celé vozidlo vďaka VAM Akustik
  9. Všetky okresy svojimi pobočkami pokrývajú len tri banky
  10. Vyrábajú v malom, no presadili sa. Sessler a Farmárske lupienky
  1. Eilat: Slnko, teplo a zábava
  2. Ku kuchynskej linke dostanete obývačku či vstavané skrine za 50%
  3. Exkurzia študentov Stavebnej fakulty STU v Bratislave
  4. Prichádza Black Friday, jazdenku môžete mať so zľavou 2000 eur
  5. 4 rady pre deti a dospelých, ako sa starať o pokožku
  6. Výstava Podoby lásky zobrazí skutočné osudy konkrétnych žien
  7. Tohtoročné trhy pred Auparkom bude otvárať Vidiek
  8. Všetky okresy svojimi pobočkami pokrývajú len tri banky
  9. Ochráňte pred zlodejmi celé vozidlo vďaka VAM Akustik
  10. Čerešne - miesto, kde môžete žiť podľa seba
  1. Vyrábajú v malom, no presadili sa. Sessler a Farmárske lupienky 16 756
  2. 3 pravidlá pre lepší dôchodok 7 949
  3. Eilat: Slnko, teplo a zábava 6 035
  4. Slovenské deti dostávajú mesačne 22€ 4 451
  5. Ako sa zbaviť chladnej podlahy 2 972
  6. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií 2 912
  7. Tohtoročné trhy pred Auparkom bude otvárať Vidiek 2 343
  8. Čerešne - miesto, kde môžete žiť podľa seba 1 733
  9. V tomto roku si už konečne užijem Vianoce bez vrások 1 479
  10. Všetky okresy svojimi pobočkami pokrývajú len tri banky 1 291

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Parlamentné voľby by vyhral Smer, Kollár predbehol SNS

Kotlebova strana sa by sa podľa prieskumu dostala až na šieste miesto.

SVET

Asad necháva státisíce ľudí umierať od hladu

Vojna proti Islamskému štátu sa skončila.

EKONOMIKA

Vkladné knižky kedysi využívala mafia. Aké sú lepšie investície

Čo urobiť s veľkou sumou našetrených peňazí.

Neprehliadnite tiež

Firefox chce zvýšiť bezpečnosť. Označí weby, ktoré hackli

Prehliadač upozorní na riziká tých, čo nečítajú technologické spravodajstvo.

Tesla dokončila megabatériu v Austrálii, idú ju nabiť

Obrovský blok s kapacitou 100 megawattov vstupuje do testovacej prevádzky.

EÚ obmedzí vývoz špehovacích a hackerských nástrojov

Technologické firmy budú čeliť licenciám, ktoré rozhodnú o tom, kam môžu ich produkty smerovať.

Zlyhávajúcemu srdcu môže s pumpovaním krvi pomôcť robot

Pokusy prebehli na tlčúcich srdciach prasiat.

Na Zemi strácame tmavú noc. Svetelný smog je stále jasnejší

Umelé svetlo je každým rokom jasnejšie a rozšírenejšie.