SME
Štvrtok, 26. november, 2020 | Meniny má KornelKrížovkyKrížovky

Sťažnosti e-mailom radšej neposielajte

E-mail je dobré médium, ak si chcete cez internet niečo objednať, ale veľmi zlé, ak sa chcete sťažovať, zistila austrálska výskumná spoločnosť. Podľa výsledkov jej experimentu približne polovica zákazníkov sťažujúcich sa e-mailom v súkromných firmách ...


Sťažovať sa telefonicky je efektívnejšie, ako poslať e-mail. FOTO - ARCHÍV



E-mail je dobré médium, ak si chcete cez internet niečo objednať, ale veľmi zlé, ak sa chcete sťažovať, zistila austrálska výskumná spoločnosť. Podľa výsledkov jej experimentu približne polovica zákazníkov sťažujúcich sa e-mailom v súkromných firmách nikdy nedostane na svoj list odpoveď. Neznamená to však, že firmy na e-maily vôbec neodpovedajú - prieskum Global Reviews zároveň zistil, že pri komunikácii e-mailom s potenciálnym klientom, ktorý ešte len uvažuje o kúpe ich produktu, sú firmy naopak prekvapujúco svižné, efektívne. Hru na mŕtveho chrobáka začnú až vtedy, keď sa vyskytne nejaký problém.

Podľa riaditeľa výskumnej firmy Adira Shiffmana ešte mnohé firmy nové komunikačné kanály nepovažujú za rovnocenné s tradičnými, napríklad s telefónom či papierovou poštou. Pri háklivých otázkach by preto mali zákazníci použitie e-mailu dobre zvážiť.

Orientovať sa pritom nemôžu podľa toho, akú veľkú pozornosť firma zdanlivo venuje internetu - výskum zistil, že neexistuje vôbec žiadna súvislosť medzi tým, akú prepracovanú má firma webovú stránku a či dokáže dobre odpovedať aj na e-maily.

Relatívne najlepšie odpovedali na e-maily zákazníkov poisťovne a banky, najhoršie organizácie z oblasti cestovného ruchu. Rozdiely však boli nielen medzi jednotlivými firmami, ale aj v rámci nich. "Z niektorej firmy sme dostali v jeden deň vynikajúcu a veľmi slušnú odpoveď a na ďalší jednoslovné odvrknutie bez podpisu, v závislosti od toho, komu sa práve správa dostala do rúk," povedal Shiffman. Na druhej strane, niektoré firmy si dali s odpoveďou možno až príliš veľa práce - v autopožičovni Hertz ju napísali na počítači, vytlačili, ručne podpísali, naskenovali späť do počítača a odoslali e-mailom.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Petra Vlhová v prvom kole zdolala Holanďanku Jelinkovú.

Norbert Bödör chodil do centrály Smeru, priznal Fico

Fico zastáva Jankovskú aj po priznaní sa k machináciám na súdoch.

Predseda Smeru Robert Fico.
Komentár Zuzany Kepplovej

Fico už znie ako Harabin

Medzi hoaxy pridaj právničinu, zatrep a hoď do okna najbližšieho paláca.

Zuzana Kepplová.
V Argentíne, a nielen v Argentíne, sa lúčia s Diegom Maradonom.

Neprehliadnite tiež

Astronautka: Byť prvou ženou na Mesiaci by bolo ohromné

Jeanette Eppsová bude na Noci výskumníkov.

Astronautka Jeanette Epps.
Technici vo vnútri detektoru Borexino, ktorý zachytil nepolapiteľné častice.

Vyskúšali sme, ako sa hrá na jednej z najrýchlejších grafických kariet

Počítačové hry sa konečne dočkajú filmovej grafiky, aj vďaka herným konzolám.