VENCELOM.
Keď je niečo na internete „zadarmo“, zväčša to znamená, že za službu sa platí napríklad zobrazovaním reklamy či prijímaním komerčných e-mailov. Ako je to v prípade vášho pripojenia zadarmo?
„Rozposielaním komerčných e-mailov ani nijakou inou formou reklamy našich zákazníkov nezaťažujeme a tak to zostane aj v budúcnosti. Pripojenie je skutočne zadarmo, neobmedzené a bez akýchkoľvek ďalších podmienok, financujeme ho sami z príjmov z iných činností.“
Prečo ste sa rozhodli spustiť službu, z ktorej nemáte žiadne priame príjmy?
„V prvom rade sme chceli byť na trhu prví – to sa nám, mimochodom, podarilo nielen na Slovensku, ale aj v Maďarsku, pripojenie zadarmo poskytujeme takisto v Českej republike, kde sme boli štvrtým free providerom. Poskytovaním internetu zadarmo si chceme hlavne pripraviť pôdu do roku 2003, keď sa na Slovensku skončí monopol Slovenských telekomunikácií v oblasti hlasových služieb, ktoré sú hlavnou oblasťou našej činnosti.
Bezplatný internet providing nám pomáha dostať do povedomia ľudí našu značku. Zároveň by sme, samozrejme, boli radi, keby si nás naši terajší ‘internetoví‘ užívatelia po skončení monopolu vybrali aj ako poskytovateľa hlasových služieb.
Naším hlavným cieľom pritom nie je ‘odlákať‘ užívateľov od fungujúcich providerov, ale skôr motivovať nový prírastok užívateľov – oslovovať nové domácnosti, študentov… Preto sme potenciálnych zákazníkov oslovovali aj priamo na uliciach, kde sme rozdali 150-tisíc inštalačných CD, naši partneri ich pribaľujú napríklad aj k novým modemom či počítačom.“
Viacerí vaši užívatelia sa však sťažujú na kvalitu služieb – na niektoré stránky sa vôbec nedá dostať, akoby boli blokované, inokedy je problém sa vôbec pripojiť, ľudia sú nespokojní aj s rýchlosťou pripojenia.
„Žiadne webové stránky neblokujeme, nikoho neobmedzujeme ani v čase pripojenia. Keďže existujeme len dva mesiace, nie je možné, aby všetko fungovalo absolútne bezchybne. Niektorým užívateľom sa skutočne k nám nedarí pripojiť, no ide len o pár ľudí, možno niekoľko promile. Naše kapacity ešte nie sú zďaleka vyťažené a na odstránení spomínaných problémov pracujú naši technici aj pracovníci ústredne vo Viedni.
Užívatelia, ktorí majú s našou službou problémy, sa môžu obrátiť na nepretržitú technickú podporu. Mimochodom – naše CallCentrum poskytuje v noci služby aj pre celé Maďarsko a Česko, spolu teda obsluhuje viac než 90-tisíc zákazníkov.“
Nedávno sme informovali aj o tom, že užívatelia v menších mestách zaplatia pri pripojení cez Kiwwi na telefónnych poplatkoch viac, ako pri využití služieb dlhšie fungujúcich providerov.
„Vo všetkých krajských mestách máme vybudované prístupové body a tam teda naši užívatelia platia najnižšiu možnú sadzbu. Nie je mi známe, že by u nás existoval poskytovateľ, ktorý by ponúkal úplne každému obyvateľovi Slovenska možnosť pripájať sa cez najvýhodnejšiu tarifu – nikto jednoducho nemôže mať pokryté úplne všetky mestá a dediny.
Keď v júli vznikne 25 nových primárnych oblastí, budeme určite uvažovať, ktoré ďalšie budeme pokrývať, bude to teda nepochybne viac, než súčasných osem. Závisí to však aj od podmienok, ktoré ponúknu telekomunikácie.
Nepredpokladáme však, že by sa nám podarilo do konca roku 2002 pokryť všetky primárne oblasti.“
TOMÁŠ BELLA
