Firemné e-maily - čierne diery internetu

E-mail je veľmi jednoduchý a pohodlný komunikačný nástroj. Množstvo firiem by si však určite prialo, aby až taký jednoduchý a pohodlný nebol - e-mailové schránky veľkých spoločností sú totiž zavalené množstvom správ, na ktoré pracovníci dokážu odpovedať a

ž po niekoľkých dňoch či dokonca týždňoch, prípadne vôbec. Veľká časť významných firiem preto radšej na svojich webových stránkach e-mailový kontakt vôbec neuvádza.

Podľa výskumu Rainier Corporation počet takýchto firiem dokonca stúpa a e-mailový kontakt svojim zákazníkom vôbec neumožňuje až 26 % z dvesto najvýznamnejších britských a amerických spoločností podľa rebríčku Fortune 100. Patria medzi ne napríklad aj také firmy ako Intel, Hewlett-Packard či Marks & Spencer.

Zvyšných 148 spoločností bolo v rámci výskumu e-mailom požiadaných o zaslanie základných informácií o firme. Približne 18 percent z nich - vrátane napríklad IBM, Motoroly, American Express či Walt Disney - neodpovedalo ani po troch mesiacoch napriek opakovaniu žiadosti.

Komunikovať e-mailom teda bolo ochotných len asi 57 % z dvoch stoviek najvýznamnejších firiem z Veľkej Británie a USA. Z nich do dvoch hodín odpovedalo 20 britských a 3 americké firmy, do dvoch dní spolu takmer tri štvrtiny a zvyšných 30 na odpoveď potrebovalo viac než dva dni. Rekordérom sa pritom stala spoločnosť Colt Telecom, ktorá dokázala zaslať odpoveď na jednoduchú otázku až po neuveriteľných 27 dňoch. Medzi dvadsiatkou firiem s najdlhším reakčným časom sa ocitli napríklad aj Dell (23 dní), Sprint (13 dní), Coca-Cola (necelých 9 dní), British telecom (5 dní) či Logica (4 dni).

Naopak najrýchlejšie reagovala spoločnosť National Power (4 minúty), zo známejších firiem sa môžu dobrým výsledkom pochváliť United Parcel Service (5 minút), Procter & Gamble (2 hodiny 28 minút) a Lucent Technologies (3 hodiny 3 minúty).

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  3. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  4. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  7. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  8. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  3. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  5. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  6. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  7. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  8. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  9. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  10. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 16 099
  2. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 11 053
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 8 506
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 6 835
  5. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 369
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 198
  7. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 5 778
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 5 016
  9. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 4 638
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 3 702

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Kotlebovcom po zrušení môžu siahnuť na majetok, pozrite sa na aký

Kotlebovcom sa po vstupe do banskobystrickej župy začalo dariť, kupovali autá aj domy.

SVET

Rakúska štátna tajomníčka: Teraz útočia na webe, zajtra v uliciach

Rakúsko pripravuje zákony o nenávistných prejavoch.

KOMENTÁRE

Netreba vedieť, čo je Kajínek. Z väznice vykročila celebrita (Schutzov týždeň)

Proti „ideám“ Sme rodina je šuvix aj nový „sociálny balík“ Smer-SNS-HíD.

Neprehliadnite tiež

Drobné prepeličky môžu pomáhať v boji proti rakovine

Vedecký výskum na zvieratách vždy bol a aj bude otázkou rôznych názorov. Výskum na vtáčích vajciach a embryách však prináša nové rozmery.

Vedci sú na stope tajomstvu DNA

Vďaka úžasnému technologickému vývoju vznikajú nové vedné odbory. Jedným z nich je aj bioinformatika.

TECH_FM

Odhalili, prečo sú veľryby také obrovské

Gigantizmus veľrýb bol dlho záhadou. Už nie je.

Vzdali sa ropy, ponúknu tenisky z morských rias

Nerozpadnú sa po jednom daždi, nový materiál je určený na štandardné použitie.