SME
Piatok, 2. december, 2022 | Meniny má Bibiána

Technická podpora: kto nás okráda o čas...

Hudbu náhle prerušil sladký hlas. „Naši agenti sú zaneprázdnení. Prosím, zostaňte na linke." V tajuplnom hlase akoby bola zakódovaná podprahová výzva na zvláštny druh náboženskej viery. Znelo to rytmicky, ako mantra. Áno, verím... Áno, zostanem na linke..

Mal som práve zážitok s novou ekonomikou. Chcel som sa pripojiť na internet z môjho notebooku IBM ThinkPad 600E s pomocou mobilného telefónu Motorola Timeport. Pokúšal som sa o to už pred pol rokom a pamätám si, že som stroskotal niekde medzi telefonickou podporou a informáciami na webových stránkach.
V tomto nádhernom, progresívnom svete vedenom technológiou, vyvinul som si vieru v systém. Ak človek nezíska požadovanú informáciu od nikoho vo svojom okolí, obráti sa na internet. Ak do piatich, maximálne desiatich minút nenájde to, čo hľadá, vzdá sa. Informácia tam niekde môže byť, ale zväčša nestojí za ten čas, ktorý by sme stratili jej hľadaním.

SkryťVypnúť reklamu

Môžete namietnuť, že je to cynický pohľad na našu žiarivú a vysoko výkonnú novú ekonomiku. Mňa však už frázy nebavia. Za leskom sa totiž skrýva bažina neefektívnosť - tmavé a hmlisté cesty, ktoré nevedú nikam, milióny rúk siahajúcich do vašich vreciek a lenivo míňajúcich vaše peniaze. Pravou rukou vám technológia ponúka rýchlejšie, lepšie a lacnejšie produkty. Ľavou rukou vám však kradne čas. A v novej ekonomike je čas to najdrahšie, čo máte.
Ale počkať, som v jadre optimista. Bol som stále ochotný veriť, že technická podpora je v skutočnosti podporou, nie mučením zákazníkov s cieľom naštvať ich a obrať o peniaze.

Otvoril som teda webovú stránku IBM. Je to veľmi dobrá stránka. Veľmi rýchlo som našiel sekciu o mojom notebooku, ale odpoveď na moju otázku nikde nebola. Vytočil som preto telefónne číslo IBM. Po troch minútach čakania sa ozval priateľský hlas. Vysvetlil som svoju situáciu a operátorka váhavo vyhlásila: „Dobre, prepojím vás na oddelenie internetovej technickej podpory." Áno, v jej hlase bolo niečo, čo ma priviedlo k otázke, či skutočne pochopila, o čom hovorím. Ale predsa...

SkryťVypnúť reklamu

Majú spoločnosti poskytujúce technickú podporu uzavretú nejakú tajnú dohodu s gigantami nahrávacieho priemyslu? Ak nie, mali by určite o tom popremýšľať. Po desiatich minútach počúvania populárnej hudby cez telefón mi napadlo, že by bolo fajn prepojiť technickú hotline s informáciami o novinkách v svetových hudobných rebríčkoch. .
Napokon sa predsa len ozval ľudský hlas. Konečne niekto, kto mi môže pomôcť! Zachvel som sa vzrušením... no nadšenie hneď opadlo. „Agent" nemal najmenšie tušenie, o čom hovorím. Na takéto otázky neodpovedá. Zaoberá sa len fakturáciu a zabudnutými heslami.

„Komu mám teda zavolať?" pýtam sa zúfalo. „Musíte zavolať do Microsoftu," vyhlásil s dokonalou istotou. „Ďakujem vám," povedal som. „Nemáte za čo," odpovedal operátor a položil telefón.
Microsoft?!

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Inzercia - Tlačové správy

  1. Zimná ríša divov Maďarska
  2. Gizka Oňová: Pre mnohých som ideálna babka a lichotí mi to
  3. Strážia ho divé opice. Gibraltár vás prenesie do Británie
  4. Mikuláš prinesie plné vrece prekvapení aj v novej rodinnej telke
  5. Deti potrebujú rodinu na optimálny vývoj
  6. Konečne moderná životná poisťovňa bez nepríjemných prekvapení
  7. Ako sa dostať k darčeku výhodnejšie? Skúste túto možnosť.
  8. Obnovte svoj dom so službou Obnov dom so SSE
  1. V dôsledku nadmerného užívania alkoholu umiera čoraz viac ľudí
  2. Ikonický projekt Metropolis vyhral CIJ Awards
  3. Gizka Oňová: Pre mnohých som ideálna babka a lichotí mi to
  4. Strážia ho divé opice. Gibraltár vás prenesie do Británie
  5. dm a jej zákazníci podporili inštaláciu fotovoltických panelov
  6. Zimná ríša divov Maďarska
  7. Konečne moderná životná poisťovňa bez nepríjemných prekvapení
  8. Mikuláš prinesie plné vrece prekvapení aj v novej rodinnej telke
  1. Po pohlavnom styku by sa ženy mali čo najskôr vymočiť. Muži nie 11 940
  2. Hotely, strava, pláže, služby. Aká je dovolenka v Punta Cana? 4 661
  3. Niektorí ľudia nemajú pracovné návyky. Ako dlho trvá zmeniť to? 3 934
  4. Zarábame milióny, no jachtu na Malorke nemám 3 301
  5. Strážia ho divé opice. Gibraltár vás prenesie do Británie 3 145
  6. TESCO pokračuje v raste.Otvorilo predajňu v Kysuckom Novom Meste 1 918
  7. Deti potrebujú rodinu na optimálny vývoj 1 426
  8. Gizka Oňová: Pre mnohých som ideálna babka a lichotí mi to 1 177
SkryťZatvoriť reklamu