Comcast tento krok odôvodňuje tým, že títo klienti preťažujú internet a spomaľujú sieť ostatným zákazníkom. Hovorca spoločnosti Charlie Douglas nevedel spresniť, koľko zákazníkov odpojili, tvrdil však, že ich je málo a ide o "výnimočné prípady".
Podľa informácií denníka Washington Post by užívateľ musel sťahovať denne 1000 hudobných skladieb alebo štyri celovečerné filmy, aby mu Comcast pohrozil odpojením. Po upozornení má zákazník mesiac na to, aby urobil nápravu, alebo si objednal inú službu v ponuke spoločnosti, s väčším povoleným objemom sťahovaných dát.
Jeden z odpojených užívateľov z washingtonského Rockvillu spoločnosť Comcast zažaloval. V žalobe tvrdí, že podľa zmluvy mal nárok na neobmedzený prístup na internet.
