Najvyššiu úroveň e-mailovej komunikácie má Amslico

Výsledky prieskumu úrovne e-mailovej komunikácie 23 zákazníckych centier poisťovní v SR poukazujú na výrazné rozdiely v ich prístupe k zákazníkovi a na ponuku on-line služieb, ktorá nezodpovedá úrovni súčasného rozvoja informačných technológií.

Výsledky prieskumu úrovne e-mailovej komunikácie 23 zákazníckych centier poisťovní v SR poukazujú na výrazné rozdiely v ich prístupe k zákazníkovi a na ponuku on-line služieb, ktorá nezodpovedá úrovni súčasného rozvoja informačných technológií.

Výsledný E-mail Response Index (ERI) predstavuje komplexnú informáciu o sledovaných znakoch testovaného subjektu pri komunikácii so zákazníkmi. Z maximálnej možnej hodnoty 100 bodov dosiahla najvyššiu hodnotu ERI spoločnosť Amslico AIG Life poisťovňa, a to 90,8 bodov. Tesne za ňou bola ING Životná poisťovňa s bodovým ohodnotením 89,5 a Allianz - Slovenská poisťovňa s ERI 88,2. Naopak, najnižšiu hodnotu ERI mala OTP Garancia poisťovňa a Victoria-Volksbanken poisťovňa. Informovala o tom spoločnosť United Interactive.

Štúdia poskytuje informácie o rýchlosti a kvalite e-mailovej komunikácie zákazníckych centier testovaných subjektov so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi z hľadiska formálnej i obsahovej stránky. Zároveň poukazuje na stále nedostatočne využívaný potenciál on-line prostredia. Súčasťou prieskumu bolo zisťovanie, či možno nahlásiť poistnú udalosť i prostredníctvom internetu alebo on-line formou uzavrieť poistnú zmluvu. Zatiaľ čo prvú z uvedených služieb svojim zákazníkom poskytuje 11 poisťovní, v druhom prípade sa ich počet zredukoval na štyri. Zber dát ERI sa uskutočnil u 23 poisťovacích spoločností v období od 18. apríla do 24. mája tohto roka.

Na všetkých sedem otázok reagovala do 48 hodín iba spoločnosť Amslico AIG Life poisťovňa. Na otázku v anglickom jazyku odpovedali spoločnosti Aegon Levensverzekering N.V., Allianz - Slovenská poisťovňa, Amslico AIG Life poisťovňa, Generali Poisťovňa, ING Životná poisťovňa, Kooperativa poisťovňa, Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, QBE poisťovňa, Winterthur a Wüstenrot poisťovňa. Priemerný ERI poisťovní na Slovensku je 61,6. Pre porovnanie, v Českej republike jeho hodnota dosiahla 69,3.

Spoločnosť United Interactive sa zaoberá on-line kvantitatívnym a kvalitatívnym výskumom, poskytovaním značkových výskumných riešení klientom z oblasti marketingu a mediálnej komunikácie, ako i realizáciou vlastných výskumných projektov.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Spolupracuje aj s firmou Apple. Peniaze na výskum ale nedostal

Spoločnosť Highchem s pätnástimi zamestnancami a vyše miliónovými tržbami nemá podľa hodnotenia dostatočné odborné kapacity.

Neprehliadnite tiež

Vo vnútri Mesiaca je množstvo vody, pomôže pri kolonizácii

Voda sa na Mesiac dostala krátko po jeho vzniku.

Google pridáva do vyhľadávania a máp SOS upozornenia

Nový nástroj má upozorniť ľudí na hroziace nebezpečenstvo v ich okolí a poskytnúť užitočné informácie v krízovej situácii.

Robotický vysávač sa môže stať najväčším špehom v domácnostiach

Okrem prachu z podlahy pozbiera aj informácie o rozložení domu.

Sedem tipov, ako vám smartfón pomôže na dovolenke

Naplánujte si s ním cestu, vyhnite sa zápcham, nájdite najlacnejší hotel a prepočítajte cudziu menu.

Inzercia - Tlačové správy


  1. Odteraz pri volaniach už nemusíte rátať minúty
  2. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  3. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou
  4. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  5. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  6. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  7. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  8. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  9. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  10. I cez prázdniny testujte elektrobicykle
  1. Odteraz pri volaniach už nemusíte rátať minúty
  2. Nenaleťte pochybným predajcom jazdeniek
  3. Cíťte sa v priestore príjemne
  4. Ktorý odšťavovač má najvyššiu výťažnosť?
  5. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  6. Ako si vybrať wc a umývadlo?
  7. Poslanec M. Borguľa bojuje proti netransparentnému tendru
  8. Grantová výzva na vykonávanie činností informačných centier
  9. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou
  10. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  1. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade 5 880
  2. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky 4 789
  3. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami 3 551
  4. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť 3 377
  5. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku 3 227
  6. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou 3 041
  7. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou 2 802
  8. I cez prázdniny testujte elektrobicykle 1 998
  9. Máte už vybranú dovolenku na júl? 1 034
  10. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom 879