SME
Piatok, 4. december, 2020 | Meniny má Barbora, BarbaraKrížovkyKrížovky

Najvyššiu úroveň e-mailovej komunikácie má Amslico

Výsledky prieskumu úrovne e-mailovej komunikácie 23 zákazníckych centier poisťovní v SR poukazujú na výrazné rozdiely v ich prístupe k zákazníkovi a na ponuku on-line služieb, ktorá nezodpovedá úrovni súčasného rozvoja informačných technológií.

Výsledky prieskumu úrovne e-mailovej komunikácie 23 zákazníckych centier poisťovní v SR poukazujú na výrazné rozdiely v ich prístupe k zákazníkovi a na ponuku on-line služieb, ktorá nezodpovedá úrovni súčasného rozvoja informačných technológií.

Výsledný E-mail Response Index (ERI) predstavuje komplexnú informáciu o sledovaných znakoch testovaného subjektu pri komunikácii so zákazníkmi. Z maximálnej možnej hodnoty 100 bodov dosiahla najvyššiu hodnotu ERI spoločnosť Amslico AIG Life poisťovňa, a to 90,8 bodov. Tesne za ňou bola ING Životná poisťovňa s bodovým ohodnotením 89,5 a Allianz - Slovenská poisťovňa s ERI 88,2. Naopak, najnižšiu hodnotu ERI mala OTP Garancia poisťovňa a Victoria-Volksbanken poisťovňa. Informovala o tom spoločnosť United Interactive.

Skryť Vypnúť reklamu

Štúdia poskytuje informácie o rýchlosti a kvalite e-mailovej komunikácie zákazníckych centier testovaných subjektov so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi z hľadiska formálnej i obsahovej stránky. Zároveň poukazuje na stále nedostatočne využívaný potenciál on-line prostredia. Súčasťou prieskumu bolo zisťovanie, či možno nahlásiť poistnú udalosť i prostredníctvom internetu alebo on-line formou uzavrieť poistnú zmluvu. Zatiaľ čo prvú z uvedených služieb svojim zákazníkom poskytuje 11 poisťovní, v druhom prípade sa ich počet zredukoval na štyri. Zber dát ERI sa uskutočnil u 23 poisťovacích spoločností v období od 18. apríla do 24. mája tohto roka.

Na všetkých sedem otázok reagovala do 48 hodín iba spoločnosť Amslico AIG Life poisťovňa. Na otázku v anglickom jazyku odpovedali spoločnosti Aegon Levensverzekering N.V., Allianz - Slovenská poisťovňa, Amslico AIG Life poisťovňa, Generali Poisťovňa, ING Životná poisťovňa, Kooperativa poisťovňa, Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, QBE poisťovňa, Winterthur a Wüstenrot poisťovňa. Priemerný ERI poisťovní na Slovensku je 61,6. Pre porovnanie, v Českej republike jeho hodnota dosiahla 69,3.

Skryť Vypnúť reklamu

Spoločnosť United Interactive sa zaoberá on-line kvantitatívnym a kvalitatívnym výskumom, poskytovaním značkových výskumných riešení klientom z oblasti marketingu a mediálnej komunikácie, ako i realizáciou vlastných výskumných projektov.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Rozprávky SME

Či za dobré sa treba dobrým odmeniť (číta Robert Roth)

Klasické rozprávky (nielen) pre vaše deti.

Rozprávky

Jankovská by chcela Vianoce na slobode. Vylúčené to nie je

Rozhodnúť môže sama prokurátorka alebo na žiadosť aj súd.

Monika Jankovská.
KOMENTÁR PETRA TKAČENKA

Jankovská povedala len toľko, čo musela

S týmto sa vyšetrovatelia neuspokoja.

Peter Tkačenko
Mads Mikkelsen.

Inzercia - Tlačové správy

  1. Ako inovácie menia naše návyky? Čo už dnes môžete robiť inak
  2. Nová škôlka 21. storočia na Kramároch
  3. Na výpadok elektriny vás môže upozorniť aj SMS
  4. Čo musíte vedieť, ak chcete prežiť Vianoce v zdraví a so svojimi
  5. Štedré dni s Niké: Vyhraj lyže s podpisom Petry Vlhovej!
  6. Do Turecka sa dostanete bezpečne z Bratislavy bez potreby testu
  7. Tip na vianočný darček? Kvalitný zrak so zľavou 1 000 €
  8. Budeme môcť v budúcnosti pracovať len z domu?
  9. 8 inšpirácií, ako využiť zvyšky jedla a nič nevyhodiť
  10. Slovenské „šampanské“, za ktorým sa skrýva príbeh lásky
  1. Podcast: Jeden lístok, veľa tratí
  2. Čo musíte vedieť, ak chcete prežiť Vianoce v zdraví a so svojimi
  3. Nová škôlka 21. storočia na Kramároch
  4. Do Turecka sa dostanete bezpečne z Bratislavy bez potreby testu
  5. Štedré dni s Niké: Vyhraj lyže s podpisom Petry Vlhovej!
  6. Tento výťah si poradí aj s tým najužším schodiskom
  7. Prvá 2-stupňová akumulátorová snehová fréza na trhu
  8. COOP Jednota je najdôveryhodnejším slovenským predajcom potravín
  9. Tip na vianočný darček? Kvalitný zrak so zľavou 1 000 €
  10. Budeme môcť v budúcnosti pracovať len z domu?
  1. Budíte sa počas spánku? Toto sú hlavné príčiny 15 837
  2. Slnko a teplo aj cez sviatky: Do Egypta sa vracajú dovolenkári 15 091
  3. Aká je chémia vôní 10 478
  4. Slovenská firma reformuje tradičné multimiliardové odvetvie 9 852
  5. Kaufland na Slovensku testoval novinku, ktorú zavádza v Európe 9 741
  6. Viete, aká je skutočná cena smartfónu? Číslo vás prekvapí 9 337
  7. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 8 741
  8. ARÓNIA najsilnejšia prírodná prevencia proti respiračným vírusom 8 553
  9. Bezpečná dovolenka v exotike: Maldivy sú prešpikované zážitkami 8 092
  10. Vianočné vydanie magazínu SME Ženy 6 949