Najvyššiu úroveň e-mailovej komunikácie má Amslico

Výsledky prieskumu úrovne e-mailovej komunikácie 23 zákazníckych centier poisťovní v SR poukazujú na výrazné rozdiely v ich prístupe k zákazníkovi a na ponuku on-line služieb, ktorá nezodpovedá úrovni súčasného rozvoja informačných technológií.

Výsledky prieskumu úrovne e-mailovej komunikácie 23 zákazníckych centier poisťovní v SR poukazujú na výrazné rozdiely v ich prístupe k zákazníkovi a na ponuku on-line služieb, ktorá nezodpovedá úrovni súčasného rozvoja informačných technológií.

Výsledný E-mail Response Index (ERI) predstavuje komplexnú informáciu o sledovaných znakoch testovaného subjektu pri komunikácii so zákazníkmi. Z maximálnej možnej hodnoty 100 bodov dosiahla najvyššiu hodnotu ERI spoločnosť Amslico AIG Life poisťovňa, a to 90,8 bodov. Tesne za ňou bola ING Životná poisťovňa s bodovým ohodnotením 89,5 a Allianz - Slovenská poisťovňa s ERI 88,2. Naopak, najnižšiu hodnotu ERI mala OTP Garancia poisťovňa a Victoria-Volksbanken poisťovňa. Informovala o tom spoločnosť United Interactive.

Štúdia poskytuje informácie o rýchlosti a kvalite e-mailovej komunikácie zákazníckych centier testovaných subjektov so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi z hľadiska formálnej i obsahovej stránky. Zároveň poukazuje na stále nedostatočne využívaný potenciál on-line prostredia. Súčasťou prieskumu bolo zisťovanie, či možno nahlásiť poistnú udalosť i prostredníctvom internetu alebo on-line formou uzavrieť poistnú zmluvu. Zatiaľ čo prvú z uvedených služieb svojim zákazníkom poskytuje 11 poisťovní, v druhom prípade sa ich počet zredukoval na štyri. Zber dát ERI sa uskutočnil u 23 poisťovacích spoločností v období od 18. apríla do 24. mája tohto roka.

Na všetkých sedem otázok reagovala do 48 hodín iba spoločnosť Amslico AIG Life poisťovňa. Na otázku v anglickom jazyku odpovedali spoločnosti Aegon Levensverzekering N.V., Allianz - Slovenská poisťovňa, Amslico AIG Life poisťovňa, Generali Poisťovňa, ING Životná poisťovňa, Kooperativa poisťovňa, Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, QBE poisťovňa, Winterthur a Wüstenrot poisťovňa. Priemerný ERI poisťovní na Slovensku je 61,6. Pre porovnanie, v Českej republike jeho hodnota dosiahla 69,3.

Spoločnosť United Interactive sa zaoberá on-line kvantitatívnym a kvalitatívnym výskumom, poskytovaním značkových výskumných riešení klientom z oblasti marketingu a mediálnej komunikácie, ako i realizáciou vlastných výskumných projektov.

Najčítanejšie na SME Tech


Hlavné správy zo Sme.sk

ŠPORT

Sagan sa nestane celkovým víťazom Tour Down Under, piatu etapu vyhral Porte

Slovenský cyklista ostal lídrom bodovacej súťaže.

SVET

Verejný nepriateľ Soros. Ako Orbán decimuje kritikov

Maďarský premiér si spravil agendu z útokov na migrantov aj médiá.

KOMENTÁRE

Maďari sa už inak ako smiechom brániť nevedia

Antiorbánovský front sa ocitol v situácii, keď vysvetľovanie stratilo význam.

Neprehliadnite tiež

Spravili krok k včasnému odhaleniu rakoviny, krvný test má veľkú úspešnosť

Test dokázal určiť aj päť typov rakoviny, na ktoré doteraz neexistuje skríning.

TECH_FM

Historici sa mýlia, čiernu smrť roznieslo čosi iné

Nový výskum naznačuje, ako sa problém šíril.

NASA testuje jadrový reaktor pre astronautov na Marse

Prvotné testy kompaktného reaktora v americkej Nevade boli úspešné.

Legendárna hra Age of Empires sa vráti v modernom prevedení vo februári

Hru museli v mnohých smeroch prepracovať, aby fungovala na moderných počítačoch.

LG V30 je skoro dokonalý smartfón pre milovníkov multimédií

Špičkový výkon, skvelý fotoaparát a množstvo ďalších superlatív. Aký je nový smartfón od LG v skutočnosti?

Inzercia - Tlačové správy


  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  4. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  5. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  6. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate
  7. Kam do tepla v januári?
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely
  9. Konzultácia so svetovými odborníkmi dokáže zachrániť život
  10. Divoký Island: cesta ostrovom ľadu a ohňa
  1. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  2. Alarica – new business project in the market of shoes
  3. Ako jazdiť na snehu alebo ľade?
  4. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  5. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  6. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali
  7. Vlani sme si vyberali z vyše pol milióna inzerovaných áut
  8. V centre našej pozornosti sú zákazníci. Už 50 rokov
  9. Začiatok roka patrí dani z nehnuteľností
  10. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie? 10 604
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli? 7 057
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 4 903
  4. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy 3 749
  5. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali 3 447
  6. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 3 143
  7. Kam do tepla v januári? 2 223
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely 1 995
  9. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 1 834
  10. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate 1 118