SME
Streda, 2. december, 2020 | Meniny má BibiánaKrížovkyKrížovky

Mnohí reklamujú bezchybné veci

Až polovica všetkej elektroniky, ktorú ľudia v západnej Európe ako reklamáciu vracajú späť do obchodov, je v skutočnosti plne funkčná, ale zákazníci nedokázali prísť na to, ako prístroj funguje. Zistila to vo svojej štúdii Elke den Oudenová z Technickej

Pochopenie niektorých nových produktov vyžaduje skúsenosť dlhoročného počítačového technika a pokoj zenového majstra. ILUSTRAČNÉ FOTO - REUTERS

univerzity v holandskom Eidhovene.

Sťažnosti na elektroniku podľa nej veľmi často spôsobuje chybný dizajn, ktorý neberie do úvahy skutočný spôsob používania prístrojov zákazníkmi. Výrobcovia však zväčša zhadzujú takéto sťažnosti zo stola ako neopodstatnené a sú presvedčení, že ak produktu rozumejú oni, musí ho pochopiť aj zákazník.

V rámci experimentu Oudenová požiadala aj niekoľkých manažérov z firmy Philips, aby si na víkend zobrali domov niektoré z výrobkov vlastnej firmy a pokúsili sa ich nainštalovať. Viacerí ich po pár dňoch vrátili frustrovaní s tým, že prístroj sa im správne zapojiť nepodarilo.

"Konkurenčný boj výrobcov núti znižovať ceny produktov. Často je to práve na úkor dôkladných testov produktu na skutočných používateľoch, ktoré by problémy s používaním zariadenia mohli odhaliť ešte skôr, než sa dostanú do obchodov," povedal pre časopis Red Herring analytik firmy Gap Intelligence Chris Barnes. Len menšia časť firiem sa podľa neho na použiteľnosť techniky intenzívne sústreďuje - jednoduchosťou používania sú známe napríklad produkty od Apple alebo Samsungu.

Väčšinu chýb v dizajne robia výrobcovia už v prvej fáze tvorby produktu - pri definovaní, na čo má vlastne zariadenie v prvom rade slúžiť, tvrdí Oudenová.

Podľa štúdie je priemerný zákazník v Spojených štátoch ochotný stráviť špekulovaním nad novým prístrojom približne 20 minút, potom sa vzdáva. Ľudia majú problémy so širokým spektrom moderných zariadení, od MP3 prehrávačov cez domáce kiná až po bezdrôtové hi-fi systémy.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Haščák strávil noc za mrežami. Môže tam pobudnúť dlhšie

Prípad sa pohol po tom, čo Gorilu zobrali Kováčikovi.

V bratislavskom Digital Parku, kde sídli finančná skupina Penta, zasahovali ozbrojení policajti. Na snímke podnikateľ Jaroslav Haščák počas zadržania.
Milan Lučanský.
Špecializovaný trestný súd odsúdil Miroslava Marčeka na 23 rokov väzenia.

Minúta po minúte: PCR testy odhalili dvetisíc nakazených, zomrelo 30 pacientov

PCR testy na Slovensku odhalili už viac ako 109-tisíc nakazených.

Testovanie miesto na nový koronavírus.