Mnohí reklamujú bezchybné veci

Až polovica všetkej elektroniky, ktorú ľudia v západnej Európe ako reklamáciu vracajú späť do obchodov, je v skutočnosti plne funkčná, ale zákazníci nedokázali prísť na to, ako prístroj funguje. Zistila to vo svojej štúdii Elke den Oudenová z Technickej

Pochopenie niektorých nových produktov vyžaduje skúsenosť dlhoročného počítačového technika a pokoj zenového majstra. ILUSTRAČNÉ FOTO - REUTERS

univerzity v holandskom Eidhovene.

Sťažnosti na elektroniku podľa nej veľmi často spôsobuje chybný dizajn, ktorý neberie do úvahy skutočný spôsob používania prístrojov zákazníkmi. Výrobcovia však zväčša zhadzujú takéto sťažnosti zo stola ako neopodstatnené a sú presvedčení, že ak produktu rozumejú oni, musí ho pochopiť aj zákazník.

V rámci experimentu Oudenová požiadala aj niekoľkých manažérov z firmy Philips, aby si na víkend zobrali domov niektoré z výrobkov vlastnej firmy a pokúsili sa ich nainštalovať. Viacerí ich po pár dňoch vrátili frustrovaní s tým, že prístroj sa im správne zapojiť nepodarilo.

"Konkurenčný boj výrobcov núti znižovať ceny produktov. Často je to práve na úkor dôkladných testov produktu na skutočných používateľoch, ktoré by problémy s používaním zariadenia mohli odhaliť ešte skôr, než sa dostanú do obchodov," povedal pre časopis Red Herring analytik firmy Gap Intelligence Chris Barnes. Len menšia časť firiem sa podľa neho na použiteľnosť techniky intenzívne sústreďuje - jednoduchosťou používania sú známe napríklad produkty od Apple alebo Samsungu.

Väčšinu chýb v dizajne robia výrobcovia už v prvej fáze tvorby produktu - pri definovaní, na čo má vlastne zariadenie v prvom rade slúžiť, tvrdí Oudenová.

Podľa štúdie je priemerný zákazník v Spojených štátoch ochotný stráviť špekulovaním nad novým prístrojom približne 20 minút, potom sa vzdáva. Ľudia majú problémy so širokým spektrom moderných zariadení, od MP3 prehrávačov cez domáce kiná až po bezdrôtové hi-fi systémy.

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  2. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  3. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  4. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  5. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  6. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami
  7. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  8. Lety do exotiky už aj z Bratislavy
  9. Nonstop banka vo vrecku - aplikácia Mobil Banking
  10. Ako sme jazdili v socializme
  1. Očarujúca Srí Lanka: malý ostrov plný prekvapení
  2. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  3. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  4. Už aj seniori presadajú do SUV
  5. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  6. Americká ambasáda zaberá pozemky už rok bez nájomnej zmluvy
  7. Bratislava gets a new public space and park
  8. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  9. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  10. Daikin predĺžil záruku na klimatizácie so službou Stand By Me
  1. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov 9 298
  2. Ako sme jazdili v socializme 2 724
  3. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho 2 657
  4. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku 2 132
  5. Očarujúca Srí Lanka: malý ostrov plný prekvapení 2 076
  6. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole 1 538
  7. Lety do exotiky už aj z Bratislavy 1 381
  8. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami 1 380
  9. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť 1 208
  10. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov 978

Hlavné správy zo Sme.sk

ŠPORT

Fotografka z Tour: Sagan má výraznú tvár, je fotogenický. Je to prosto chlap

Češka Markéta Navrátilová bola dlhé roky jedinou ženou, ktorá fotila Tour de France z motorky.

DOMOV

Obec, kde sa nestrácajú eurofondy, stavia wellness centrum

Za dva roky dali prácu 80 ľuďom.

AUTO

V garáži opatruje rodinné dedičstvo: Škodu 120 GLS

Najdrahšia verzia škodovky mala ako jediná olejový chladič.

Neprehliadnite tiež

DETSKÁ RUBRIKA

Včeláriky robia všetko pre rodinu. Mladé vtáčatá chodia kŕmiť aj tetky a ujovia

Živia sa hmyzom, často práve včelami. To však nie je veľmi pochuti včelárom, ktorí tieto vtáky bezhlavo kynožia.

Vypustili prvý satelit, ktorý vyrobili pomocou 3D tlačiarne

Satelity by mali byť vo vesmíre približne päť až šesť mesiacov.

Toto sú najlepšie čínske smartfóny (leto 2017)

Xiaomi, Vernee, Oukitel alebo Ulefone? Poradíme vám, ako sa nestratiť vo svete čínskych smartfónov.

Na dne morí sa hromadia plasty, môže za to aj zvláštne zviera

Vršovky nie sú vinníci, sú obeťami plastov.