Mnohí reklamujú bezchybné veci

Až polovica všetkej elektroniky, ktorú ľudia v západnej Európe ako reklamáciu vracajú späť do obchodov, je v skutočnosti plne funkčná, ale zákazníci nedokázali prísť na to, ako prístroj funguje. Zistila to vo svojej štúdii Elke den Oudenová z Technickej

Pochopenie niektorých nových produktov vyžaduje skúsenosť dlhoročného počítačového technika a pokoj zenového majstra. ILUSTRAČNÉ FOTO - REUTERS

univerzity v holandskom Eidhovene.

Sťažnosti na elektroniku podľa nej veľmi často spôsobuje chybný dizajn, ktorý neberie do úvahy skutočný spôsob používania prístrojov zákazníkmi. Výrobcovia však zväčša zhadzujú takéto sťažnosti zo stola ako neopodstatnené a sú presvedčení, že ak produktu rozumejú oni, musí ho pochopiť aj zákazník.

V rámci experimentu Oudenová požiadala aj niekoľkých manažérov z firmy Philips, aby si na víkend zobrali domov niektoré z výrobkov vlastnej firmy a pokúsili sa ich nainštalovať. Viacerí ich po pár dňoch vrátili frustrovaní s tým, že prístroj sa im správne zapojiť nepodarilo.

"Konkurenčný boj výrobcov núti znižovať ceny produktov. Často je to práve na úkor dôkladných testov produktu na skutočných používateľoch, ktoré by problémy s používaním zariadenia mohli odhaliť ešte skôr, než sa dostanú do obchodov," povedal pre časopis Red Herring analytik firmy Gap Intelligence Chris Barnes. Len menšia časť firiem sa podľa neho na použiteľnosť techniky intenzívne sústreďuje - jednoduchosťou používania sú známe napríklad produkty od Apple alebo Samsungu.

Väčšinu chýb v dizajne robia výrobcovia už v prvej fáze tvorby produktu - pri definovaní, na čo má vlastne zariadenie v prvom rade slúžiť, tvrdí Oudenová.

Podľa štúdie je priemerný zákazník v Spojených štátoch ochotný stráviť špekulovaním nad novým prístrojom približne 20 minút, potom sa vzdáva. Ľudia majú problémy so širokým spektrom moderných zariadení, od MP3 prehrávačov cez domáce kiná až po bezdrôtové hi-fi systémy.

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  2. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  3. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  5. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  7. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  1. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  2. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  3. Nová veľvyslankyňa Turecka na návšteve EU v Bratislave
  4. Prijatie delegácie rektorov ekonomických univerzít z Indonézie
  5. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  6. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  7. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  8. Takmer polovicu porúch šikmých striech spôsobujú zlé doplnky
  9. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  10. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 12 481
  2. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 8 700
  3. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 8 010
  4. Desať obľúbených miest v Chorvátsku 5 890
  5. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou 5 683
  6. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 5 486
  7. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 5 360
  8. Viete, čo kupujete? Ako rozoznať kvalitný chlieb od nekvalitného 5 005
  9. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 3 934
  10. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 3 739

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Lipšicova advokátka: S takým postupom prokuratúry som sa ešte nestretla

Exposlanec zrazil 72-ročného chodca v septembri. Hrozí mu za to trest na dva až päť rokov väzenia.

KOMENTÁRE

Milosťou pre Kajínka Zeman spochybnil právny štát

Český prezident má stále dosť sily škodiť českej demokracii.

Neprehliadnite tiež

Antarktída môže byť v budúcnosti zelená, naznačuje štúdia

Rekordné teplotné zmeny v minulom storočí podstatne zrýchlili rast machov.

Umelá inteligencia a laser. Vytvorili múdru hračku pre mačky

Felik chce zabávať zvieratá, ktoré zostali samy doma.

Objavili ďalšie gény inteligencie. Môžu viesť k liekom na zlepšenie IQ

Rovnaké gény súvisia aj s dlhovekosťou a autizmom.

Natiahnuté aj preliačené. Samsung chce displeje ohýbať v dvoch smeroch

Samsung má nápad, ako zmeniť svet zobrazovacích panelov. Dostanú nové vlastnosti.