Mnohí reklamujú bezchybné veci

Až polovica všetkej elektroniky, ktorú ľudia v západnej Európe ako reklamáciu vracajú späť do obchodov, je v skutočnosti plne funkčná, ale zákazníci nedokázali prísť na to, ako prístroj funguje. Zistila to vo svojej štúdii Elke den Oudenová z Technickej

Pochopenie niektorých nových produktov vyžaduje skúsenosť dlhoročného počítačového technika a pokoj zenového majstra. ILUSTRAČNÉ FOTO - REUTERS

univerzity v holandskom Eidhovene.

Sťažnosti na elektroniku podľa nej veľmi často spôsobuje chybný dizajn, ktorý neberie do úvahy skutočný spôsob používania prístrojov zákazníkmi. Výrobcovia však zväčša zhadzujú takéto sťažnosti zo stola ako neopodstatnené a sú presvedčení, že ak produktu rozumejú oni, musí ho pochopiť aj zákazník.

V rámci experimentu Oudenová požiadala aj niekoľkých manažérov z firmy Philips, aby si na víkend zobrali domov niektoré z výrobkov vlastnej firmy a pokúsili sa ich nainštalovať. Viacerí ich po pár dňoch vrátili frustrovaní s tým, že prístroj sa im správne zapojiť nepodarilo.

"Konkurenčný boj výrobcov núti znižovať ceny produktov. Často je to práve na úkor dôkladných testov produktu na skutočných používateľoch, ktoré by problémy s používaním zariadenia mohli odhaliť ešte skôr, než sa dostanú do obchodov," povedal pre časopis Red Herring analytik firmy Gap Intelligence Chris Barnes. Len menšia časť firiem sa podľa neho na použiteľnosť techniky intenzívne sústreďuje - jednoduchosťou používania sú známe napríklad produkty od Apple alebo Samsungu.

Väčšinu chýb v dizajne robia výrobcovia už v prvej fáze tvorby produktu - pri definovaní, na čo má vlastne zariadenie v prvom rade slúžiť, tvrdí Oudenová.

Podľa štúdie je priemerný zákazník v Spojených štátoch ochotný stráviť špekulovaním nad novým prístrojom približne 20 minút, potom sa vzdáva. Ľudia majú problémy so širokým spektrom moderných zariadení, od MP3 prehrávačov cez domáce kiná až po bezdrôtové hi-fi systémy.

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  2. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  3. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  4. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  5. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  6. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  7. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom?
  8. Jarné prázdniny pri mori?
  9. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta
  10. Ceny bytov vo veľkých mestách prekonali historický rekord
  1. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  2. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  3. Dokázali by ste nakúpiť so zavretými očami?
  4. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  5. Stanovisko Klubu pre Bratislavu k zákazu hazardu v Bratislave
  6. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  7. Mesto Medzev v Charte európskych vidieckych obcí
  8. Valentínska nálada v Poluse pokračuje
  9. M.Borguľa vyzýva veľvyslanca USA k urýchlenému odstráneniu plota
  10. Ušetrite s hypotékou viac ako 1 200 eur
  1. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 17 577
  2. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 10 344
  3. Ceny bytov vo veľkých mestách prekonali historický rekord 6 985
  4. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 6 288
  5. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 5 652
  6. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 4 748
  7. Jarné prázdniny pri mori? 4 573
  8. Jeden z najkrajších interiérov má Meridiana v Prievidzi 4 080
  9. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 3 502
  10. Fakulta manažmentu prepája štúdium a prax cez ďalšie strediská 3 415

Hlavné správy zo Sme.sk

PLUS

Trpeli vojaci i rodičia. O šikane na vojenčine vedel aj Husák

Bitie opaskom, fackovanie, šliapanie na chrbát, ponižovanie. To bola realita Československej ľudovej armády.

ŠPORT

Drastický šport. Prečo Slovenky nezískali medailu

Velez-Zuzulová aj Vlhová jazdia výborne.

KOMENTÁRE

A zasa sa musíme báť plotov, čo v nás vyrastú

Na obrazovkách denne vídame tupírovaný preparát pseudospasiteľa.

PLUS

Varenie v stredoveku? Kaviár prasatám, miesto vody víno

Páv chrlil oheň a mäsové guľky vyzerali ako pomaranče.

Neprehliadnite tiež

Aj Dell vie vyrobiť monitor pre náročného hráča (test Dell S2716DG)

Má maximálne plynulý obraz v hrách, no využijete ho jedine s výkonnými grafickými kartami od Nvidie.

Štyri hry, ktoré vám spríjemnia víkend

Od plánovania hromadnej dopravy cez magické dobrodružstvo, ničenie áut, až po krvavú akciu.

Je kráľ YouTubu fašista, alebo mu médiá nerozumejú?

Felixa Kjellberga sleduje viac ako 50 miliónov ľudí. Teraz ho obvinili, že šíri nenávisť.

Biológovia objavili v mexickej jaskyni mikróby staré 50-tisíc rokov

Podľa vedkyne sú dané mikróby ako stroje času.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop