Operátori nelákajú klientov len na ceny. Skúšajú to aj bonusmi

Cena hovorov z mobilného telefónu nie je u nás hlavným lákadlom pre nových zákazníkov mobilného operátora a ani pre tých, ktorí k nemu prejdú od konkurencie.

Hoci môže byť príjemné, že operátor ponúka za vernosť úverové karty, treba si zvážiť výšku pôžičky a úroky aj s ohľadom na ostatné záväzky. Podľa prieskumov totiž nie je zdravé, aby zadlženosť presiahla 40 percent mesačného príjmu.

ILUSTRAČNÉ FOTO - REUTERS

BRATISLAVA - Cena za minútu hovoru pri základných balíkoch služieb sa totiž už niekoľko rokov nezmenila.

Výraznejšie zmeny robili obaja operátori, len keď sa začleňovali do nadnárodných skupín a menili svoje názvy. Aj vtedy však išlo skôr o kozmetické úpravy - pridali voľné minúty do paušálov alebo vytvorili nové programy.

Pri súčasnom rozšírení mobilov, ktoré je 84,1 percenta, sa tak do popredia dostáva aj snaha udržať si zákazníka vo svojej sieti. Na programe dňa sú vernostné zľavy a výhody pre zákazníkov, ktorí sú u operátora dlhšie ako pol roka. Boj zostrí aj možný príchod tretieho operátora.

Pre verných zákazníkov

S vernostným programom začal T-Mobile ešte pod značkou EuroTel, keď predstavil tzv. EuroTel klub, dnes T-Mobile Club. Zákazníci podľa výšky faktúry dostávajú body, v súčasnosti jeden bod za každých osem korún bez DPH. Za zaplatenú faktúru na 1248 korún tak získa zákazník 156 bodov.

Získané body využijú, keď s operátorom predlžujú zmluvu, alebo ich môžu vymeniť za rôzne služby. Napríklad nový telefón môžu dostať lacnejšie, ako je jeho akciová cena. Výška zľavy závisí od počtu bodov, operátor však stanovil niekoľko úrovní (10, 25, 50, 75, 95 percent). Okrem toho môže zákazník získať reklamné predmety s logom operátora.

T-Mobile predstavil prednedávnom novinku, keď zákazníci získavajú body aj za prijaté hovory z iných sietí. Bodmi oceňuje aj tých, ktorí uhrádzajú faktúry načas alebo ich platia inkasom.

Orange začal s vernostným programom neskôr. Jednou z prvých výhod bola bezplatná aktivácia a služba Clip, čiže zobrazenie čísla volajúceho, po dvoch rokoch od podpísania zmluvy. Dnes ponúka pri predĺžení záväzku fixnú zľavu 500 korún na mobilné telefóny, voľné minúty alebo zľavu z paušálu.

Lákadlom pre zákazníkov môže byť aj skrátenie záväzku z tradičných dvoch rokov na 18 mesiacov, ak si aktivujú k paušálu internetový program a využívajú ho po celý čas viazanosti.

Zľavy a bonusy sú aj motiváciou pre zákazníkov predplatených kariet na to, aby prešli na fakturované služby. Zákazníci Easy alebo Prima karty totiž vernostné výhody nedostávajú.

Pre nových zákazníkov

Oproti vernostným bonusom stavajú operátori lákadlá pre nových zákazníkov. Snažia sa tak okrem úplných nováčikov v mobilnom svete pretiahnuť aj zákazníkov svojho konkurenta. Pre operátora je výhrou aj ten zákazník, ktorý bude využívať oboch operátorov.

Dôležitým obdobím pre operátora sú Vianoce. V tom čase získavajú operátori viac zákazníkov ako inokedy a zodpovedajú tomu aj akcie. Tie gradovali a pred dvoma rokmi dosiahli svoj vrchol. Operátori ponúkli tisícky minút mesačne do vlastnej siete. Vlani už operátori bezplatné volania obmedzili na niekoľko vybraných čísel, či na vybraný deň v týždni.

S akciovými ponukami začali operátori koncom minulého storočia a odvtedy sa len upravujú ceny, ponúkané služby a podmienky.

V neľútostnom boji sa na slovenskom trhu, kde sú len dvaja súperi, musí jeden operátor prispôsobiť akcii toho druhého. Ak jeden ponúkne volania zadarmo, musí tak urobiť aj ten druhý. Inak by tých zákazníkov, ktorí sú citliví najmä na cenu, nezískal.

Pribudli kreditné karty

Ako bonus pre zákazníkov ponúkli operátori aj kreditné karty, na ktoré môže klient dostať zľavu napríklad na pizzu, platiť účty, bezhotovostne nakupovať v obchodoch, či vyberať peniaze z bankomatu. Za výbery a bezhotovostné platby pritom operátori ponúkajú voľné minúty, prípadne zľavy z mesačnej faktúry.

S úverovou kartou prišiel ako prvý T-Mobile, ktorý potichu rozoslal svojim klientom kreditky. Ak si kartu aktivovali, získali možnosť, podobne ako pri iných úverových kartách, rýchlo si požičať peniaze. Dostupný kredit pritom VÚB banka, v spolupráci s ktorou T-Mobile kartu vydal, určila podľa výšky paušálu u operátora a platobnej disciplíny. Pri výbere z bankomatu si banka zarátava do požičanej sumy úroky hneď, bezhotovostné platby neúročí najviac 45 dní. T-Mobile má zvláštnu klubovú kartu so zľavami a sľubuje svojim zákazníkom o jedno percento nižší ročný úrok, ako má klient na svojich ostatných kreditných či úverových kartách.

Po T-Mobile prišiel so svojou kreditkou Orange, ktorý na ňu naviazal aj zľavy u vybraných obchodníkov. Spolupracuje pritom so spoločnosťou GE Money Multiservis, ktorá zároveň určuje kreditný limit. Vernostný bonus však operátor priznáva inak ako jeho konkurent - zákazník Orangeu dostane zľavu na telefónny účet, voľné minúty alebo ďalší kredit na kartu podľa toho, akú veľkú mesačnú faktúru urobí. Podmienkou je, že musí vernostnú kreditku v príslušnom zúčtovacom období použiť minimálne raz.

Podobne ako pri karte T-Mobilu, aj v tomto prípade sa výbery z bankomatov úročia okamžite a bezhotovostné platby až po 50 dňoch. Ak klient úver nesplatí do tohto termínu, platí úrok 0,99 percenta mesačne. Pri výberoch hotovosti z bankomatu je to 1,45 percenta mesačne.

Na niektoré bonusy treba počkať

Bonusy nemusí získať zákazník okamžite a hoci pracovníčky predajní operátorov klientov vopred upozorňujú, môže sa stať, že zákazník ostane nemilo prekvapený. Napríklad pri vianočnej akcii volania zadarmo začali platiť až v prvom celom fakturačnom období v novom roku. Prekvapených však podľa hovorcu Orangeu Petra Tótha nie je veľa. Slovenskí zákazníci totiž prichádzajú do predajní s tým, že presne poznajú podmienky aktuálnej ponuky, povedal. Väčšina zmien sa pritom u oboch operátorov deje na prelome fakturačných období.

Zákazníci si operátora vyberajú podľa8 počtu známych u jedného alebo druhého operátora,

  • veľkosti operátora,
  • cenovej výhodnosti,
  • služieb zákazníkom v predajniach a zákazníckych linkách.

(Zdroj: operátori)

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  2. Rastie nám pokrivená generácia?
  3. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  4. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  5. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  6. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  7. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  8. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  9. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  10. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  1. Detské zúbky sú veda
  2. Štartujú jesenné módne dni v Poluse
  3. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  4. Rastie nám pokrivená generácia?
  5. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  6. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  7. AAA AUTO za päť rokov predalo 320 tisíc vozidiel
  8. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  9. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  10. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  1. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj? 21 727
  2. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku 10 548
  3. Rastie nám pokrivená generácia? 9 464
  4. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať 3 444
  5. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba 2 072
  6. Intímna hygiena – celoročná záležitosť 2 032
  7. Kedy sa refinancovanie oplatí? 1 658
  8. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci 1 490
  9. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji 1 274
  10. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky 1 222

Hlavné správy zo Sme.sk

PLUS

Slobodné a rozvedené matky sú moderné vdovy, tvrdia Kotlebovci

Kotlebovci cielia na zraniteľné skupiny s najväčšími finančnými problémami.

PLUS

Európa sa hýbe smerom, akým chce Merkelová

Angela Merkelová bola v posledných rokoch tvárou Európskej únie. Bez domáce podpory to bude mať oveľa ťažšie.

EKONOMIKA

Bankomaty majú výročia. Takto vyzerali pred 50 rokmi

Prvý bankomat dali do používania v roku 1967 v Londýne.

Neprehliadnite tiež

Astronautka z NASA: Vieme, že sa niečo pokazí

Astronautka Dorothy Metcalf-Lindenburgerová hovorí, ako vyzerá tréning v NASA a ako sa astronauti pripravujú na zlyhania.

Rozšírená realita je zábavná aj užitočná. Skúste tieto aplikácie pre iPhone a iPad

Nová aktualizácia iOS 11 pre mobilné zariadenia od Apple priniesla aj ARKit. V ponuke sú prvé aplikácie a je s nimi zábava.

TECH_FM

Kontroverzný objav naznačuje, že praľudia sa mohli vyvinúť v Európe

Stopy dávneho tvora mätú vedcov. Odborníci sa sporia, komu patrili.

Strašia vás baktérie na mobile? Vymysleli "umývačku"

Nová nabíjačka dezinfikuje mobily, používa na to ultrafialové žiarenie.