SME
Štvrtok, 26. november, 2020 | Meniny má KornelKrížovkyKrížovky

Operátori nelákajú klientov len na ceny. Skúšajú to aj bonusmi

Cena hovorov z mobilného telefónu nie je u nás hlavným lákadlom pre nových zákazníkov mobilného operátora a ani pre tých, ktorí k nemu prejdú od konkurencie.

Hoci môže byť príjemné, že operátor ponúka za vernosť úverové karty, treba si zvážiť výšku pôžičky a úroky aj s ohľadom na ostatné záväzky. Podľa prieskumov totiž nie je zdravé, aby zadlženosť presiahla 40 percent mesačného príjmu.

ILUSTRAČNÉ FOTO - REUTERS

BRATISLAVA - Cena za minútu hovoru pri základných balíkoch služieb sa totiž už niekoľko rokov nezmenila.

Výraznejšie zmeny robili obaja operátori, len keď sa začleňovali do nadnárodných skupín a menili svoje názvy. Aj vtedy však išlo skôr o kozmetické úpravy - pridali voľné minúty do paušálov alebo vytvorili nové programy.

Pri súčasnom rozšírení mobilov, ktoré je 84,1 percenta, sa tak do popredia dostáva aj snaha udržať si zákazníka vo svojej sieti. Na programe dňa sú vernostné zľavy a výhody pre zákazníkov, ktorí sú u operátora dlhšie ako pol roka. Boj zostrí aj možný príchod tretieho operátora.

Pre verných zákazníkov

S vernostným programom začal T-Mobile ešte pod značkou EuroTel, keď predstavil tzv. EuroTel klub, dnes T-Mobile Club. Zákazníci podľa výšky faktúry dostávajú body, v súčasnosti jeden bod za každých osem korún bez DPH. Za zaplatenú faktúru na 1248 korún tak získa zákazník 156 bodov.

Získané body využijú, keď s operátorom predlžujú zmluvu, alebo ich môžu vymeniť za rôzne služby. Napríklad nový telefón môžu dostať lacnejšie, ako je jeho akciová cena. Výška zľavy závisí od počtu bodov, operátor však stanovil niekoľko úrovní (10, 25, 50, 75, 95 percent). Okrem toho môže zákazník získať reklamné predmety s logom operátora.

T-Mobile predstavil prednedávnom novinku, keď zákazníci získavajú body aj za prijaté hovory z iných sietí. Bodmi oceňuje aj tých, ktorí uhrádzajú faktúry načas alebo ich platia inkasom.

Orange začal s vernostným programom neskôr. Jednou z prvých výhod bola bezplatná aktivácia a služba Clip, čiže zobrazenie čísla volajúceho, po dvoch rokoch od podpísania zmluvy. Dnes ponúka pri predĺžení záväzku fixnú zľavu 500 korún na mobilné telefóny, voľné minúty alebo zľavu z paušálu.

Lákadlom pre zákazníkov môže byť aj skrátenie záväzku z tradičných dvoch rokov na 18 mesiacov, ak si aktivujú k paušálu internetový program a využívajú ho po celý čas viazanosti.

Zľavy a bonusy sú aj motiváciou pre zákazníkov predplatených kariet na to, aby prešli na fakturované služby. Zákazníci Easy alebo Prima karty totiž vernostné výhody nedostávajú.

Pre nových zákazníkov

Oproti vernostným bonusom stavajú operátori lákadlá pre nových zákazníkov. Snažia sa tak okrem úplných nováčikov v mobilnom svete pretiahnuť aj zákazníkov svojho konkurenta. Pre operátora je výhrou aj ten zákazník, ktorý bude využívať oboch operátorov.

Dôležitým obdobím pre operátora sú Vianoce. V tom čase získavajú operátori viac zákazníkov ako inokedy a zodpovedajú tomu aj akcie. Tie gradovali a pred dvoma rokmi dosiahli svoj vrchol. Operátori ponúkli tisícky minút mesačne do vlastnej siete. Vlani už operátori bezplatné volania obmedzili na niekoľko vybraných čísel, či na vybraný deň v týždni.

S akciovými ponukami začali operátori koncom minulého storočia a odvtedy sa len upravujú ceny, ponúkané služby a podmienky.

V neľútostnom boji sa na slovenskom trhu, kde sú len dvaja súperi, musí jeden operátor prispôsobiť akcii toho druhého. Ak jeden ponúkne volania zadarmo, musí tak urobiť aj ten druhý. Inak by tých zákazníkov, ktorí sú citliví najmä na cenu, nezískal.

Pribudli kreditné karty

Ako bonus pre zákazníkov ponúkli operátori aj kreditné karty, na ktoré môže klient dostať zľavu napríklad na pizzu, platiť účty, bezhotovostne nakupovať v obchodoch, či vyberať peniaze z bankomatu. Za výbery a bezhotovostné platby pritom operátori ponúkajú voľné minúty, prípadne zľavy z mesačnej faktúry.

S úverovou kartou prišiel ako prvý T-Mobile, ktorý potichu rozoslal svojim klientom kreditky. Ak si kartu aktivovali, získali možnosť, podobne ako pri iných úverových kartách, rýchlo si požičať peniaze. Dostupný kredit pritom VÚB banka, v spolupráci s ktorou T-Mobile kartu vydal, určila podľa výšky paušálu u operátora a platobnej disciplíny. Pri výbere z bankomatu si banka zarátava do požičanej sumy úroky hneď, bezhotovostné platby neúročí najviac 45 dní. T-Mobile má zvláštnu klubovú kartu so zľavami a sľubuje svojim zákazníkom o jedno percento nižší ročný úrok, ako má klient na svojich ostatných kreditných či úverových kartách.

Po T-Mobile prišiel so svojou kreditkou Orange, ktorý na ňu naviazal aj zľavy u vybraných obchodníkov. Spolupracuje pritom so spoločnosťou GE Money Multiservis, ktorá zároveň určuje kreditný limit. Vernostný bonus však operátor priznáva inak ako jeho konkurent - zákazník Orangeu dostane zľavu na telefónny účet, voľné minúty alebo ďalší kredit na kartu podľa toho, akú veľkú mesačnú faktúru urobí. Podmienkou je, že musí vernostnú kreditku v príslušnom zúčtovacom období použiť minimálne raz.

Podobne ako pri karte T-Mobilu, aj v tomto prípade sa výbery z bankomatov úročia okamžite a bezhotovostné platby až po 50 dňoch. Ak klient úver nesplatí do tohto termínu, platí úrok 0,99 percenta mesačne. Pri výberoch hotovosti z bankomatu je to 1,45 percenta mesačne.

Na niektoré bonusy treba počkať

Bonusy nemusí získať zákazník okamžite a hoci pracovníčky predajní operátorov klientov vopred upozorňujú, môže sa stať, že zákazník ostane nemilo prekvapený. Napríklad pri vianočnej akcii volania zadarmo začali platiť až v prvom celom fakturačnom období v novom roku. Prekvapených však podľa hovorcu Orangeu Petra Tótha nie je veľa. Slovenskí zákazníci totiž prichádzajú do predajní s tým, že presne poznajú podmienky aktuálnej ponuky, povedal. Väčšina zmien sa pritom u oboch operátorov deje na prelome fakturačných období.

Zákazníci si operátora vyberajú podľa8 počtu známych u jedného alebo druhého operátora,

  • veľkosti operátora,
  • cenovej výhodnosti,
  • služieb zákazníkom v predajniach a zákazníckych linkách.

(Zdroj: operátori)

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Tech

Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Moniku Jankovskú privádzajú na NAKA v Nitre.

Norbert Bödör chodil do centrály Smeru, priznal Fico

Fico zastáva Jankovskú aj po priznaní sa k machináciám na súdoch.

Predseda Smeru Robert Fico.
Petra Vlhová po triumfe v Lechu.
Komentár Zuzany Kepplovej

Fico už znie ako Harabin

Medzi hoaxy pridaj právničinu, zatrep a hoď do okna najbližšieho paláca.

Zuzana Kepplová.

Neprehliadnite tiež

Astronautka: Byť prvou ženou na Mesiaci by bolo ohromné

Jeanette Eppsová bude na Noci výskumníkov.

Astronautka Jeanette Epps.
Technici vo vnútri detektoru Borexino, ktorý zachytil nepolapiteľné častice.

Vyskúšali sme, ako sa hrá na jednej z najrýchlejších grafických kariet

Počítačové hry sa konečne dočkajú filmovej grafiky, aj vďaka herným konzolám.