Operátori nelákajú klientov len na ceny. Skúšajú to aj bonusmi

Cena hovorov z mobilného telefónu nie je u nás hlavným lákadlom pre nových zákazníkov mobilného operátora a ani pre tých, ktorí k nemu prejdú od konkurencie.

Hoci môže byť príjemné, že operátor ponúka za vernosť úverové karty, treba si zvážiť výšku pôžičky a úroky aj s ohľadom na ostatné záväzky. Podľa prieskumov totiž nie je zdravé, aby zadlženosť presiahla 40 percent mesačného príjmu.

ILUSTRAČNÉ FOTO - REUTERS

BRATISLAVA - Cena za minútu hovoru pri základných balíkoch služieb sa totiž už niekoľko rokov nezmenila.

Výraznejšie zmeny robili obaja operátori, len keď sa začleňovali do nadnárodných skupín a menili svoje názvy. Aj vtedy však išlo skôr o kozmetické úpravy - pridali voľné minúty do paušálov alebo vytvorili nové programy.

Pri súčasnom rozšírení mobilov, ktoré je 84,1 percenta, sa tak do popredia dostáva aj snaha udržať si zákazníka vo svojej sieti. Na programe dňa sú vernostné zľavy a výhody pre zákazníkov, ktorí sú u operátora dlhšie ako pol roka. Boj zostrí aj možný príchod tretieho operátora.

Pre verných zákazníkov

S vernostným programom začal T-Mobile ešte pod značkou EuroTel, keď predstavil tzv. EuroTel klub, dnes T-Mobile Club. Zákazníci podľa výšky faktúry dostávajú body, v súčasnosti jeden bod za každých osem korún bez DPH. Za zaplatenú faktúru na 1248 korún tak získa zákazník 156 bodov.

Získané body využijú, keď s operátorom predlžujú zmluvu, alebo ich môžu vymeniť za rôzne služby. Napríklad nový telefón môžu dostať lacnejšie, ako je jeho akciová cena. Výška zľavy závisí od počtu bodov, operátor však stanovil niekoľko úrovní (10, 25, 50, 75, 95 percent). Okrem toho môže zákazník získať reklamné predmety s logom operátora.

T-Mobile predstavil prednedávnom novinku, keď zákazníci získavajú body aj za prijaté hovory z iných sietí. Bodmi oceňuje aj tých, ktorí uhrádzajú faktúry načas alebo ich platia inkasom.

Orange začal s vernostným programom neskôr. Jednou z prvých výhod bola bezplatná aktivácia a služba Clip, čiže zobrazenie čísla volajúceho, po dvoch rokoch od podpísania zmluvy. Dnes ponúka pri predĺžení záväzku fixnú zľavu 500 korún na mobilné telefóny, voľné minúty alebo zľavu z paušálu.

Lákadlom pre zákazníkov môže byť aj skrátenie záväzku z tradičných dvoch rokov na 18 mesiacov, ak si aktivujú k paušálu internetový program a využívajú ho po celý čas viazanosti.

Zľavy a bonusy sú aj motiváciou pre zákazníkov predplatených kariet na to, aby prešli na fakturované služby. Zákazníci Easy alebo Prima karty totiž vernostné výhody nedostávajú.

Pre nových zákazníkov

Oproti vernostným bonusom stavajú operátori lákadlá pre nových zákazníkov. Snažia sa tak okrem úplných nováčikov v mobilnom svete pretiahnuť aj zákazníkov svojho konkurenta. Pre operátora je výhrou aj ten zákazník, ktorý bude využívať oboch operátorov.

Dôležitým obdobím pre operátora sú Vianoce. V tom čase získavajú operátori viac zákazníkov ako inokedy a zodpovedajú tomu aj akcie. Tie gradovali a pred dvoma rokmi dosiahli svoj vrchol. Operátori ponúkli tisícky minút mesačne do vlastnej siete. Vlani už operátori bezplatné volania obmedzili na niekoľko vybraných čísel, či na vybraný deň v týždni.

S akciovými ponukami začali operátori koncom minulého storočia a odvtedy sa len upravujú ceny, ponúkané služby a podmienky.

V neľútostnom boji sa na slovenskom trhu, kde sú len dvaja súperi, musí jeden operátor prispôsobiť akcii toho druhého. Ak jeden ponúkne volania zadarmo, musí tak urobiť aj ten druhý. Inak by tých zákazníkov, ktorí sú citliví najmä na cenu, nezískal.

Pribudli kreditné karty

Ako bonus pre zákazníkov ponúkli operátori aj kreditné karty, na ktoré môže klient dostať zľavu napríklad na pizzu, platiť účty, bezhotovostne nakupovať v obchodoch, či vyberať peniaze z bankomatu. Za výbery a bezhotovostné platby pritom operátori ponúkajú voľné minúty, prípadne zľavy z mesačnej faktúry.

S úverovou kartou prišiel ako prvý T-Mobile, ktorý potichu rozoslal svojim klientom kreditky. Ak si kartu aktivovali, získali možnosť, podobne ako pri iných úverových kartách, rýchlo si požičať peniaze. Dostupný kredit pritom VÚB banka, v spolupráci s ktorou T-Mobile kartu vydal, určila podľa výšky paušálu u operátora a platobnej disciplíny. Pri výbere z bankomatu si banka zarátava do požičanej sumy úroky hneď, bezhotovostné platby neúročí najviac 45 dní. T-Mobile má zvláštnu klubovú kartu so zľavami a sľubuje svojim zákazníkom o jedno percento nižší ročný úrok, ako má klient na svojich ostatných kreditných či úverových kartách.

Po T-Mobile prišiel so svojou kreditkou Orange, ktorý na ňu naviazal aj zľavy u vybraných obchodníkov. Spolupracuje pritom so spoločnosťou GE Money Multiservis, ktorá zároveň určuje kreditný limit. Vernostný bonus však operátor priznáva inak ako jeho konkurent - zákazník Orangeu dostane zľavu na telefónny účet, voľné minúty alebo ďalší kredit na kartu podľa toho, akú veľkú mesačnú faktúru urobí. Podmienkou je, že musí vernostnú kreditku v príslušnom zúčtovacom období použiť minimálne raz.

Podobne ako pri karte T-Mobilu, aj v tomto prípade sa výbery z bankomatov úročia okamžite a bezhotovostné platby až po 50 dňoch. Ak klient úver nesplatí do tohto termínu, platí úrok 0,99 percenta mesačne. Pri výberoch hotovosti z bankomatu je to 1,45 percenta mesačne.

Na niektoré bonusy treba počkať

Bonusy nemusí získať zákazník okamžite a hoci pracovníčky predajní operátorov klientov vopred upozorňujú, môže sa stať, že zákazník ostane nemilo prekvapený. Napríklad pri vianočnej akcii volania zadarmo začali platiť až v prvom celom fakturačnom období v novom roku. Prekvapených však podľa hovorcu Orangeu Petra Tótha nie je veľa. Slovenskí zákazníci totiž prichádzajú do predajní s tým, že presne poznajú podmienky aktuálnej ponuky, povedal. Väčšina zmien sa pritom u oboch operátorov deje na prelome fakturačných období.

Zákazníci si operátora vyberajú podľa8 počtu známych u jedného alebo druhého operátora,

  • veľkosti operátora,
  • cenovej výhodnosti,
  • služieb zákazníkom v predajniach a zákazníckych linkách.

(Zdroj: operátori)

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  2. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  3. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  5. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  6. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  7. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  9. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  10. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  1. Nadácia Orange ocenila Detský čin roka
  2. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  3. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  4. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  5. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  6. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  7. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  8. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  9. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  10. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 16 273
  2. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 15 970
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 15 212
  4. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 11 335
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 8 132
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 753
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 440
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 6 230
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke? 3 475
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 3 147

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Kaliňák nechal schátrať ubytovňu pre policajtov. Teraz sa jej chce zbaviť

Za projekt opravy, ktorý sa nikdy nevyužil, ministerstvo zaplatilo takmer 175-tisíc eur.

DOMOV

Amnestie, Roháč a Sýkora. Čo má vplyv na prípad vraždy Remiáša

Na rozhodnutie o amnestiách má Ústavný súd posledné dni.

KOMENTÁRE

Kaliňák je Ficov Lexa

Minister vnútra vyrástol na symbol zrastenia politickej a ekonomickej moci.

DOMOV

Koalícia chce odstrániť šéfa Ústavu pamäti národa. Skúsila to potichúčky

Ak by zmena zákona prešla, nové pravidlá začnú platiť od 15. októbra 2017.

Neprehliadnite tiež

Pozerať ale nedotýkať sa. Pľuzgiernik lekársky je náš najjedovatejší chrobák

O prvé miesto v nelichotivom rebríčku sa delí so svojimi príbuznými – májkami, ktorých telo tiež obsahuje jedovatý kantaridín.

Kolíska ľudstva nie je v Afrike ale na Balkáne, naznačuje starodávny zub

Ak by sa potvrdili výsledky nemeckých vedcov, znamenalo by to, že ľudia sa od opíc vývojovo oddelili v Európe.

Zástera z ľudských kostí či Everest zo vzduchu. Briti ukázali prvé zábery tibetskej kultúry

Niektoré zábery boli sto rokov ukryté pred verejnosťou. Najväčšia zbierka sa teraz dostáva na internet.

Drobné prepeličky môžu pomáhať v boji proti rakovine

Vedecký výskum na zvieratách vždy bol a aj bude otázkou rôznych názorov. Výskum na vtáčích vajciach a embryách však prináša nové rozmery.