E-mail je pre ľudí, ktorí používajú internet, najdôležitejším prostriedkom pre komunikáciu s firmami. Neskorá alebo žiadna odpoveď na ich e-mail je najčastejšou príčinou, prečo sa rozhodnú, že produkt alebo službu kúpia inde, zistila vo svojom výskume švédska firma Teliasonera.
Až 42 percent zákazníkov v dotazníku uviedlo, že sa už niekedy v minulosti rozhodli zmeniť firmu, v ktorej chceli nakupovať, pretože im neskoro odpovedala na e-mail.
Autor: tb