Mobilní operátori zneužívajú neznalosť

BRATISLAVA - Neznalosť aktuálnych cenníkov mobilných operátorov môže vyjsť veľmi draho. Zákazník Orangeu si napríklad všimol nedávnu zmenu v cenníku Orangeu, až keď zbadal faktúru za telefonické pripájanie na internet zo zahraničia. Zmena bola naozaj ...

Pred každou cestou sa treba u operátorov informovať, koľko si za mobilný internet účtujú, inak sa môže ľahko stať, že faktúra vyletí do závratných výšok. FOTO-TASR/AP

BRATISLAVA - Neznalosť aktuálnych cenníkov mobilných operátorov môže vyjsť veľmi draho. Zákazník Orangeu si napríklad všimol nedávnu zmenu v cenníku Orangeu, až keď zbadal faktúru za telefonické pripájanie na internet zo zahraničia. Zmena bola naozaj radikálna. Za služby, ktoré jeden mesiac stáli necelých deväťsto korún, došla zákazníkovi faktúra na desiatky tisíc.

Zákazník z Prievidze má pocit, že ho Orange slabo informoval. Firma síce v jednej z faktúr oznámila zmenu v cenníku za roamingové služby, no nenapísala akú. Nechala na svojich klientoch, aby si zmenu zistili sami. Prievidžan to neurobil. Orange na faktúre tvrdil, že aj po zvýšení "naďalej poskytuje výhodný spôsob spoplatňovania mobilného prístupu do internetu v zahraničí", čím u neho vyvolal dojem minimálneho zdraženia.

Klient sa pripájal z Česka tak, ako dlhý čas predtým. "Ešte šťastie, že po týždni zavolali z Orangeu a upozornili na vysoký účet. Inak by sme za mesiac pripojenia zaplatí hádam aj 300-tisíc," povedal zákazník Orangeu, ktorý nechcel zverejniť svoje meno. Účet sa za týždeň pripájania vyšplhal na 75-tisíc korún. Mesiac predtým ho roaming vyšiel na 832 korún. Teraz platí za každých 100 kilobitov, teda odoslaných aj prijatých 40,5 koruny. Na ilustráciu len pripojenie na wapovú stránku Orangeu to bolo 160 kilobitov.

Uvedený prípad vôbec nemusel byť ojedinelý. Podľa manažéra pre osobné účty Orangeu Antona Bodisa zaslali faktúry vyššie najmenej o päťsto korún oproti predchádzajúcemu mesiacu zhruba tisícke ľudí zo 400-tisíc používateľov roamingu. Nespresnil, či bol rozdiel v tisícoch, alebo desaťtisícoch korún.

Firma Orange je presvedčená, že svojich zákazníkov informuje "v súlade so zákonom a dobrými mravmi. Doporučené listy si veľa zákazníkov nepreberá a poslanie a doručenie esemesky nemáme ako dokázať, teda by sme nesplnili všetky predpoklady zo všeobecných podmienok," vysvetlil Bodis. Všetci zákazníci Orangeu, i keď zmenu cien nezaregistrovali, samozrejme, zaplatiť musia. Hoci ich firma nechala "pátrať" po nových cenách, zákonnú povinnosť si splnila.

Pocit zlej informovanosti má aj klient EuroTelu, ktorého nepríjemne prekvapili tiež roamingové poplatky za mobilné pripojenie do internetu v zahraničí. V priebehu mesiaca vycestoval do Česka a do Nemecka, odkiaľ z mobilného telefónu prijal a poslal "pár krátkych mailov". Zhruba dvadsať elektronických správ ho stálo vo faktúre o tri tisícky viac ako obyčajne. "Pri aktivácii dátového roamingu ma s výškou poplatkov oboznámili iba rámcovo," hovorí zákazník EuroTelu, ktorý tiež nechcel povedať svoje meno.

Milana Hrica z divízie vonkajších vzťahov EuroTelu je presvedčený o opaku: "Pred každou cestou do zahraničia odporúčame zákazníkom, aby sa informovali o cenách a možnostiach využitia roamingu," povedal.

Marta Černá z Fóra spotrebiteľov odporúča, aby si zákazníci dávali pozor na zmluvy ktoré podpisujú s mobilnými operátormi a dobre si prečítali všeobecné podmienky pre poskytovanie služieb.

(dc)

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  2. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  3. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  4. Rastie nám pokrivená generácia?
  5. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  6. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  7. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  8. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  9. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  10. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  1. Detské zúbky sú veda
  2. Štartujú jesenné módne dni v Poluse
  3. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  4. Rastie nám pokrivená generácia?
  5. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  6. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  7. AAA AUTO za päť rokov predalo 320 tisíc vozidiel
  8. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  9. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  10. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  1. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj? 21 004
  2. Rastie nám pokrivená generácia? 7 477
  3. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku 6 524
  4. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať 5 426
  5. Kedy sa refinancovanie oplatí? 1 981
  6. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci 1 823
  7. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba 1 813
  8. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty? 1 793
  9. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty 1 700
  10. Intímna hygiena – celoročná záležitosť 1 162

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Vracajú sa deväťdesiate roky a prečo sa Danko drží ruskej letky

Povedať, že Fico III a Mečiar III už sú jedna k jednej, sa ešte nedá, ale synchronizovaná akcia proti Kiskovi je porovnateľná iba a len s únosom mladého Kováča.

KULTÚRA

Manžel režíroval jej milostnú scénu. Kate Winslet s tým mala problém

S Titanicom sa jej kariéra iba rozbiehala.

Neprehliadnite tiež

Astronautka z NASA: Vieme, že sa niečo pokazí

Astronautka Dorothy Metcalf-Lindenburgerová hovorí, ako vyzerá tréning v NASA a ako sa astronauti pripravujú na zlyhania.

Rozšírená realita je zábavná aj užitočná. Skúste tieto aplikácie pre iPhone a iPad

Nová aktualizácia iOS 11 pre mobilné zariadenia od Apple priniesla aj ARKit. V ponuke sú prvé aplikácie a je s nimi zábava.

TECH_FM

Kontroverzný objav naznačuje, že praľudia sa mohli vyvinúť v Európe

Stopy dávneho tvora mätú vedcov. Odborníci sa sporia, komu patrili.

Strašia vás baktérie na mobile? Vymysleli "umývačku"

Nová nabíjačka dezinfikuje mobily, používa na to ultrafialové žiarenie.