Mobilní operátori zneužívajú neznalosť

BRATISLAVA - Neznalosť aktuálnych cenníkov mobilných operátorov môže vyjsť veľmi draho. Zákazník Orangeu si napríklad všimol nedávnu zmenu v cenníku Orangeu, až keď zbadal faktúru za telefonické pripájanie na internet zo zahraničia. Zmena bola naozaj ...

Pred každou cestou sa treba u operátorov informovať, koľko si za mobilný internet účtujú, inak sa môže ľahko stať, že faktúra vyletí do závratných výšok. FOTO-TASR/AP

BRATISLAVA - Neznalosť aktuálnych cenníkov mobilných operátorov môže vyjsť veľmi draho. Zákazník Orangeu si napríklad všimol nedávnu zmenu v cenníku Orangeu, až keď zbadal faktúru za telefonické pripájanie na internet zo zahraničia. Zmena bola naozaj radikálna. Za služby, ktoré jeden mesiac stáli necelých deväťsto korún, došla zákazníkovi faktúra na desiatky tisíc.

Zákazník z Prievidze má pocit, že ho Orange slabo informoval. Firma síce v jednej z faktúr oznámila zmenu v cenníku za roamingové služby, no nenapísala akú. Nechala na svojich klientoch, aby si zmenu zistili sami. Prievidžan to neurobil. Orange na faktúre tvrdil, že aj po zvýšení "naďalej poskytuje výhodný spôsob spoplatňovania mobilného prístupu do internetu v zahraničí", čím u neho vyvolal dojem minimálneho zdraženia.

Klient sa pripájal z Česka tak, ako dlhý čas predtým. "Ešte šťastie, že po týždni zavolali z Orangeu a upozornili na vysoký účet. Inak by sme za mesiac pripojenia zaplatí hádam aj 300-tisíc," povedal zákazník Orangeu, ktorý nechcel zverejniť svoje meno. Účet sa za týždeň pripájania vyšplhal na 75-tisíc korún. Mesiac predtým ho roaming vyšiel na 832 korún. Teraz platí za každých 100 kilobitov, teda odoslaných aj prijatých 40,5 koruny. Na ilustráciu len pripojenie na wapovú stránku Orangeu to bolo 160 kilobitov.

Uvedený prípad vôbec nemusel byť ojedinelý. Podľa manažéra pre osobné účty Orangeu Antona Bodisa zaslali faktúry vyššie najmenej o päťsto korún oproti predchádzajúcemu mesiacu zhruba tisícke ľudí zo 400-tisíc používateľov roamingu. Nespresnil, či bol rozdiel v tisícoch, alebo desaťtisícoch korún.

Firma Orange je presvedčená, že svojich zákazníkov informuje "v súlade so zákonom a dobrými mravmi. Doporučené listy si veľa zákazníkov nepreberá a poslanie a doručenie esemesky nemáme ako dokázať, teda by sme nesplnili všetky predpoklady zo všeobecných podmienok," vysvetlil Bodis. Všetci zákazníci Orangeu, i keď zmenu cien nezaregistrovali, samozrejme, zaplatiť musia. Hoci ich firma nechala "pátrať" po nových cenách, zákonnú povinnosť si splnila.

Pocit zlej informovanosti má aj klient EuroTelu, ktorého nepríjemne prekvapili tiež roamingové poplatky za mobilné pripojenie do internetu v zahraničí. V priebehu mesiaca vycestoval do Česka a do Nemecka, odkiaľ z mobilného telefónu prijal a poslal "pár krátkych mailov". Zhruba dvadsať elektronických správ ho stálo vo faktúre o tri tisícky viac ako obyčajne. "Pri aktivácii dátového roamingu ma s výškou poplatkov oboznámili iba rámcovo," hovorí zákazník EuroTelu, ktorý tiež nechcel povedať svoje meno.

Milana Hrica z divízie vonkajších vzťahov EuroTelu je presvedčený o opaku: "Pred každou cestou do zahraničia odporúčame zákazníkom, aby sa informovali o cenách a možnostiach využitia roamingu," povedal.

Marta Černá z Fóra spotrebiteľov odporúča, aby si zákazníci dávali pozor na zmluvy ktoré podpisujú s mobilnými operátormi a dobre si prečítali všeobecné podmienky pre poskytovanie služieb.

(dc)

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  2. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  3. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  5. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  7. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  8. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  9. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  1. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  2. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  4. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  5. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  6. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  7. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  8. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  10. Nová veľvyslankyňa Turecka na návšteve EU v Bratislave
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 16 009
  2. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 11 002
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 8 179
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 6 770
  5. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 362
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 150
  7. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 5 926
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 4 951
  9. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 4 746
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 3 751

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Netreba vedieť, čo je Kajínek. Z väznice vykročila celebrita (Schutzov týždeň)

Proti „ideám“ Sme rodina je šuvix aj nový „sociálny balík“ Smer-SNS-HíD.

DOMOV

Cirkev o podpore Kotlebu: takto sa kňazi nesmú správať

Biskupi ideológii pozornosť nevenujú.

DOMOV

Politici, ktorým zrušia stranu, nebudú môcť ďalej pôsobiť

V zahraničí zákaz znamenal pre niektorých ľudí politický koniec.

Neprehliadnite tiež

Drobné prepeličky môžu pomáhať v boji proti rakovine

Vedecký výskum na zvieratách vždy bol a aj bude otázkou rôznych názorov. Výskum na vtáčích vajciach a embryách však prináša nové rozmery.

Vedci sú na stope tajomstvu DNA

Vďaka úžasnému technologickému vývoju vznikajú nové vedné odbory. Jedným z nich je aj bioinformatika.

TECH_FM

Odhalili, prečo sú veľryby také obrovské

Gigantizmus veľrýb bol dlho záhadou. Už nie je.

Vzdali sa ropy, ponúknu tenisky z morských rias

Nerozpadnú sa po jednom daždi, nový materiál je určený na štandardné použitie.