Mobilní operátori zneužívajú neznalosť

BRATISLAVA - Neznalosť aktuálnych cenníkov mobilných operátorov môže vyjsť veľmi draho. Zákazník Orangeu si napríklad všimol nedávnu zmenu v cenníku Orangeu, až keď zbadal faktúru za telefonické pripájanie na internet zo zahraničia. Zmena bola naozaj ...

Pred každou cestou sa treba u operátorov informovať, koľko si za mobilný internet účtujú, inak sa môže ľahko stať, že faktúra vyletí do závratných výšok. FOTO-TASR/AP

BRATISLAVA - Neznalosť aktuálnych cenníkov mobilných operátorov môže vyjsť veľmi draho. Zákazník Orangeu si napríklad všimol nedávnu zmenu v cenníku Orangeu, až keď zbadal faktúru za telefonické pripájanie na internet zo zahraničia. Zmena bola naozaj radikálna. Za služby, ktoré jeden mesiac stáli necelých deväťsto korún, došla zákazníkovi faktúra na desiatky tisíc.

Zákazník z Prievidze má pocit, že ho Orange slabo informoval. Firma síce v jednej z faktúr oznámila zmenu v cenníku za roamingové služby, no nenapísala akú. Nechala na svojich klientoch, aby si zmenu zistili sami. Prievidžan to neurobil. Orange na faktúre tvrdil, že aj po zvýšení "naďalej poskytuje výhodný spôsob spoplatňovania mobilného prístupu do internetu v zahraničí", čím u neho vyvolal dojem minimálneho zdraženia.

Klient sa pripájal z Česka tak, ako dlhý čas predtým. "Ešte šťastie, že po týždni zavolali z Orangeu a upozornili na vysoký účet. Inak by sme za mesiac pripojenia zaplatí hádam aj 300-tisíc," povedal zákazník Orangeu, ktorý nechcel zverejniť svoje meno. Účet sa za týždeň pripájania vyšplhal na 75-tisíc korún. Mesiac predtým ho roaming vyšiel na 832 korún. Teraz platí za každých 100 kilobitov, teda odoslaných aj prijatých 40,5 koruny. Na ilustráciu len pripojenie na wapovú stránku Orangeu to bolo 160 kilobitov.

Uvedený prípad vôbec nemusel byť ojedinelý. Podľa manažéra pre osobné účty Orangeu Antona Bodisa zaslali faktúry vyššie najmenej o päťsto korún oproti predchádzajúcemu mesiacu zhruba tisícke ľudí zo 400-tisíc používateľov roamingu. Nespresnil, či bol rozdiel v tisícoch, alebo desaťtisícoch korún.

Firma Orange je presvedčená, že svojich zákazníkov informuje "v súlade so zákonom a dobrými mravmi. Doporučené listy si veľa zákazníkov nepreberá a poslanie a doručenie esemesky nemáme ako dokázať, teda by sme nesplnili všetky predpoklady zo všeobecných podmienok," vysvetlil Bodis. Všetci zákazníci Orangeu, i keď zmenu cien nezaregistrovali, samozrejme, zaplatiť musia. Hoci ich firma nechala "pátrať" po nových cenách, zákonnú povinnosť si splnila.

Pocit zlej informovanosti má aj klient EuroTelu, ktorého nepríjemne prekvapili tiež roamingové poplatky za mobilné pripojenie do internetu v zahraničí. V priebehu mesiaca vycestoval do Česka a do Nemecka, odkiaľ z mobilného telefónu prijal a poslal "pár krátkych mailov". Zhruba dvadsať elektronických správ ho stálo vo faktúre o tri tisícky viac ako obyčajne. "Pri aktivácii dátového roamingu ma s výškou poplatkov oboznámili iba rámcovo," hovorí zákazník EuroTelu, ktorý tiež nechcel povedať svoje meno.

Milana Hrica z divízie vonkajších vzťahov EuroTelu je presvedčený o opaku: "Pred každou cestou do zahraničia odporúčame zákazníkom, aby sa informovali o cenách a možnostiach využitia roamingu," povedal.

Marta Černá z Fóra spotrebiteľov odporúča, aby si zákazníci dávali pozor na zmluvy ktoré podpisujú s mobilnými operátormi a dobre si prečítali všeobecné podmienky pre poskytovanie služieb.

(dc)

Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. Mäsovýroba Gašparík získala ocenenie Danubius Gastro 2017
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  3. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  4. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  5. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  6. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  7. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  8. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  9. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom?
  10. Jarné prázdniny pri mori?
  1. S profesorom Michalom Miovským o prevencii závislostí
  2. Poslanci nevzdávajú boj proti herniam, chcú prísnu reguláciu
  3. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  4. Mäsovýroba Gašparík získala ocenenie Danubius Gastro 2017
  5. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  6. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  7. Dokázali by ste nakúpiť so zavretými očami?
  8. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  9. Stanovisko Klubu pre Bratislavu k zákazu hazardu v Bratislave
  10. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  1. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 11 485
  2. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 9 441
  3. Ceny bytov vo veľkých mestách prekonali historický rekord 6 002
  4. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 5 896
  5. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 5 310
  6. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 5 240
  7. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 5 111
  8. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 4 903
  9. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 4 807
  10. Jeden z najkrajších interiérov má Meridiana v Prievidzi 3 071

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Predražené predsedníctvo a kauzu Evka prešetrí NAKA

Na polícii bola desiateho januára vypovedať Zuzana Hlávková. Stalo sa tak ešte predtým, ako bol prípad posunutý elitným policajtom.

KOMENTÁRE

V politike, tak ako v hazarde, je výsledok vopred jasný

Aké osoby sú v pozadí hazardu?

DOMOV

Trainspotting po slovensky. Ako žijú narkomani v Bratislave

Strávili sme víkend v spoločnosti ľudí závislých od drog.

Neprehliadnite tiež

Jedinečné mikróby prežili v kryštáloch desaťtisíce rokov

Objavené organizmy sú úplne iné než tie v databázach. Niektorí spochybňujú, či naozaj pochádzajú z kryštálov.

Google a Microsoft neukážu weby pre nelegálne sťahovanie

Nový etický kódex platí pre vyhľadávače v Británii, či prekročí jej hranice dnes nie je jasné.

Ako by to vyzeralo, ak by všetci ľudia žili v jednej budove?

Stačí približne 180-tisíc ľudí, aby mala krytá budova vlastné počasie.

Na YouTube bude menej reklám, zrušia tie najdlhšie

Hoci reklamu na YouTube zatiaľ možno filtrovať, firma sa rozhodla zrušiť svoj najinvazívnejší reklamný formát.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop