Služba je určená pre vybranú skupinu zákazníkov, ktorí ju môžu využívať v období krízovej situácie v zmysle vyhlášky MDPT SR č. 164/2003 Z.z. Prednostnými užívateľmi služby sú napríklad prezident SR, Národná rada SR, vláda, ministerstvá, atď. Vďaka službe bude zabezpečená regulácia prevádzky verejných telekomunikačných sietí a služieb. Slovak Telecom môže aktivovať núdzový režim v krízových situáciách, ak si to vyžiada reálna situácia v jeho sieti. Rozhodnutie na aktiváciu núdzového režimu vydáva výlučne krízový štáb Slovak Telecomu. Núdzový režim je možné aktivovať na celom území Slovenskej republiky alebo na jeho časti a podľa aktuálnej situácie meniť jeho rozsah.