Ako sa pýtať, aby ste dostali odpoveď

Prečo je môj počítač zrazu pomalý? Ako sa vyznať v programovaní videa? Prečo sa k notebooku nedá pripojiť moja tlačiareň? Čo budem potrebovať, ak si chcem vykachličkovať kúpeľňu?


Na problémy s počítačom niekedy ani lupa nestačí. FOTO - ARCHÍV



Väčšina bežných technických i netechnických problémov, ktoré každodenne riešime, už riešil niekto pred nami a jeho rada by nám ušetrila hodiny múk nad manuálmi. Ako však toho správneho človeka nájsť - a presvedčiť, aby nám pomohol? Internet s tisíckami diskusných fór a e-mailových skupín môže byť ideálnou cestou, napriek tomu ho len málo ľudí systematicky využíva - mnohí sa sťažujú najmä na to, že skúsenejší používatelia sú k laikom nevrlí a neochotní.

Eric Steven Raymond a Rick Moen spracovali rozsiahly dokument s radami, ako sa pýtať hackerov na technické otázky tak, aby ste dostali odpoveď - ich návod sa však dá ľahko uplatniť aj na akúkoľvek inú oblasť, v ktorej ste laikom a snažíte sa presvedčiť odborníkov, aby vám bezplatne pomohli.

Predtým, ako sa opýtate

Väčšina otázok je ignorovaných nie preto, čo ste napísali, ale preto, čo ste nenapísali a neurobili. Ešte predtým, ako sa budete pýtať, musíte pohľadať odpoveď v už spracovaných dokumentoch - v manuáli k vášmu zariadeniu alebo na internete. Ak je váš problém naozaj začiatočnícky, odpoveď najrýchlejšie nájdete zadaním kľúčového slova, napríklad názvu zariadenia, s ktorým máte problémy, do vyhľadávača spoločne so slovíčkom FAQ (Frequently asked questions) - väčšinou získate zrozumiteľný popis najčastejších problémov, ktoré so zariadením bývajú.

Riešenie problému sa snažte aspoň chvíľu hľadať aj experimentovaním alebo u známych, aby ste o ňom získali aspoň základnú predstavu.

Ak to neurobíte a budete snažiť ušetriť čas a žiadať hneď o radu, pravdepodobne sa dočkáte veľmi stručnej odpovede "RTFM" (read the f...ing manual), čo by sa dalo pri vynechaní vulgarizmu vyjadrujúcom názor pisateľa na váš prístup k problému preložiť ako "prečítaj si najskôr manuál". Modernejším a čoraz populárnejším variantom populárnej skratky je STFW (search the f...ing web), čiže "nájdi si to na webe".

Nepokúšajte sa nahradiť poctivé hľadanie na internete servilnosťou voči skúsenejším používateľom v štýle "som len obyčajný amatér a potrebujem...", odborníkov tým len podráždite.

Ako sa pýtať

Ak hľadanie na webe a v manuále nepomôže, vo svojej otázke uveďte, čo ste pre vyriešenie problému už urobili (Hľadal som cez Google, ale našiel som iba...) - ostatným dáte najavo, že nie ste len leňoch mrhajúci ich časom.

Váš problém vysvetlite čo najpodrobnejšie: chronologicky popíšte, čo ste robili, keď k nemu došlo a ako sa chyba prejavila. Ak ide o problém s počítačom, uveďte, aký hardvér a softvér v akej verzii používate a čo ste v počítači v poslednom čase menili.

Popisujte len príznaky problému, zdržte sa úvah, čo problém spôsobuje - ak ho neviete vyriešiť, pravdepodobne budú vaše úvahy chybné. Ak riešite nejakú úlohu, nepopisujte len konkrétny krok, s ktorým si neviete poradiť, ale aj cieľ, ku ktorému smerujete - možno dostanete radu, ako sa k nemu dostať úplne inou cestou.

Každý e-mail by sa mal končiť konkrétnou informáciou, čo vlastne požadujete - odkaz na webovú stránku, informáciu o príčine problému alebo konkrétny návod na jeho odstránenie?

Snažte sa otázku postaviť tak, aby zodpovedanie vyžadovalo čo najmenej času. "Poraďte mi, kde by som našiel vysvetlenie..." alebo "mohli by ste ma nasmerovať..." znie oveľa lepšie, ako "vysvetlite mi".

stare.cz/otazky/index.html

Kde hľadať odpovede na vaše otázky

* About.com  - rozsiahla stránka pokrývajúca odpovede na najčastejšie otázky zo všetkých oblastí života formou písaných sprievodcov a odkazov na internetové zdroje.

* www.allexperts.com  - katalóg tisícok expertov na najrozličnejšie oblasti, ktorí zdarma odpovedia na vašu otázku zadanú cez webový formulár. Podobné služby poskytujú aj iVillage.com, PointAsk.com, Siteexperts.com (iba technológie) a Pointask.com.

* www.pandora.cz  - český server s množstvom diskusných skupín, kde môžete položiť svoju otázku.

* forum.post.sk  - slovenské diskusné fórum k najrôznejším témam.

* groups.google.com  - 27-ročný server diskusií v systéme Usenet obsahujúci debaty o množstve najrôznejších problémov - umožní aj vám nájsť tú správnu diskusnú skupinu na položenie otázky.

* www.faqs.org  - stovky dokumentov odpovedajúcich na základné otázky (FAQ) pre jednotlivé diskusné skupiny o rôznych oblastiach.

* www.vrd.org/locator/subject.shtml  - rozsiahly zoznam vedcov ochotných radiť vo svojich disciplínach.

* Ďalšie odkazy na "expertné" stránky nájdete na www.refdesk.com/expert.html .


Najčítanejšie na SME Tech


Inzercia - Tlačové správy


  1. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  2. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  3. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  5. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  7. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  8. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  9. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  1. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  3. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  4. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  5. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  6. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  7. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  8. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  9. Nová veľvyslankyňa Turecka na návšteve EU v Bratislave
  10. Prijatie delegácie rektorov ekonomických univerzít z Indonézie
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 15 043
  2. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 10 182
  3. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 9 374
  4. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 293
  5. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 6 253
  6. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 5 928
  7. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 5 554
  8. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou 4 684
  9. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 4 149
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 4 062

Hlavné správy zo Sme.sk

ŽENA

Chcete vyzerať atraktívnejšie? Mali by ste sa vyspať

Vedci oficiálne potvrdili, že dostatok spánku súvisí s tým, ako pôsobí náš výzor na ostatných.

DOMOV

Policajný odborár: Útočiť na ženu od chrbta nie je normálny zákrok

Ak by mali policajti kvalitnú výbavu, počet incidentov by klesol, tvrdí policajný odborár MARIÁN MAGDOŠKO.

DOMOV

Kaliňák nepovažuje sotenie ženy za podstatné, nová ombudsmanka to skúma

Policajný prezident Tibor Gašpar chce zlepšiť psychickú prípravu policajtov.

KOMENTÁRE

Dni Islamského štátu sú takmer spočítané, ale teror v Európe nezmizne

Radikálni bojovníci sa vracajú do Európy.

Neprehliadnite tiež

Na čom hrať hry? Na PC či konzolách?

Porovnávať má zmysel hlavne produkty najväčších hráčov na trhu, keďže herným počítačom dokážu plnohodnotne konkurovať iba konzoly od Sony a Microsoftu.

Odstránenie pazúrov u mačiek vedie k bolestiam a agresivite

Mnoho veterinárov sa od zákroku dištancuje a považuje ho za neetický.

Rozlúštili kód, ktorým Volkswagen klamal pri emisiách

Ak by niekto analyzoval kód dostupný na webe, celá aféra mohla prasknúť už pred niekoľkými rokmi.

Kto klope pri dverách? Nový domový alarm rozpozná kamerou autá

Senzory ktoré snímajú pohyb, zvuk či rozpojenie kontaktov už nestačia. Doba pýta viac detailov.